Filières Métiers

De niveaux différenciés, les cours Orsys s’insèrent dans des filières. Cette représentation facilite le choix des cours puisqu’elle met en évidence l’ordre logique des formations et permet de construire des cursus personnalisés.

Filière de formation : Téléconseiller

Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

Réf : DCT - Durée : 2 jours

→ Les clés de la relation client

Réf : CLI - Durée : 2 jours

→ Optimiser son accueil téléphonique

Réf : ACT - Durée : 2 jours

→ Écoute active pour mieux communiquer

Réf : EQU - Durée : 2 jours

→ Questionner efficacement pour atteindre ses objectifs

Réf : ECT - Durée : 2 jours

→ Développer sa voix pour renforcer son impact à l'oral

Réf : VOX - Durée : 2 jours

→ Répondre aux objections clients

Réf : TOB - Durée : 2 jours

→ Bien gérer les clients difficiles

Réf : FFD - Durée : 2 jours

→ Assertivité et affirmation de soi

Réf : ASO - Durée : 2 jours

→ Maîtriser ses émotions pour être plus efficace

Réf : TOI - Durée : 2 jours

→ Maîtriser sa colère et faire face à celle de son interlocuteur

Réf : NER - Durée : 2 jours

→ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client

Réf : ERI - Durée : 2 jours

→ Développer la fidélisation client

Réf : FID - Durée : 2 jours