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Formation ITIL® 4, Managing Professional Transition

Stage pratique
New
Durée : 5 jours
Réf : ITX
Prix  2020 : 3390 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
Programme

Ce cours fournit une équivalence aux personnes certifiées Expert ITIL®v3/2011. Il permet de comprendre les nouveaux concepts et définitions d’ITIL®4, les principales différences entre la version précédente d'ITIL® et la V4 et les nouveaux concepts et définitions de chacun des 4 modules ITIL® 4 specialist/strategist.

Objectifs pédagogiques

  • Appréhender les concepts clés d'ITIL®4
  • Comprendre l’intérêt d’utiliser la chaîne de valeur pour créer, fournir et soutenir des services
  • Identifier les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes
  • Identifier les compétences nécessaires pour créer une organisation informatique apprenante
  • Préparer et passer l’examen ITIL®4 MP Transition

Méthodes pédagogiques

Exposé théorique et participatif : présentation théorique, discussion autour des cas organisationnels des participants et vérification de la compréhension à mesure de l’avancement par des exercices.

Certification

Animation en français. Support et examen en anglais. QCM comportant 40 questions, en 90 minutes (+ 15 minutes pour les non anglophones). Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen.
PROGRAMME DE FORMATION

Les concepts ITIL® 4

  • Concepts de la gestion des services.
  • Les principes directeurs.
  • Les 4 dimensions de la gestion des services.
  • Le système de valeur des services (SVS).
  • La chaîne de valeur des services (SVC).

Créer, livrer et supporter (CDS – Create, Deliver and Support)

  • Concepts organisationnels liés à la construction de chaîne de valeur.
  • Collaboration, différences de culture, communication positive.
  • Gérer les ressources impliquées dans le système de valeur des services : mesure et rapport, amélioration continue.
  • Définir la chaîne de valeur pour un nouveau service.
  • Définir la chaîne de valeur pour le support aux utilisateurs.

Générer de la valeur pour les parties prenantes (DSV - Drive Stakeholder Value)

  • Le concept de "Customer Journey".
  • Explorer les opportunités.
  • Développer une relation de confiance avec les clients dans le cadre des engagements.
  • Créer une offre : lean thinking, développement agile de produit, expérience utilisateur.
  • Impliquer les utilisateurs.
  • Co-création de valeur.
  • Mesurer la valeur produite.

High velocity IT (HVIT)

  • Concept d’organisation digitale.
  • Transformation digitale et IT.
  • Produits et technologies digitaux.
  • High velocity dans les 4 dimensions de la gestion des services.
  • High velocity dans le système de valeur des services (SVS).
  • Le cycle de vie d’un produit digital.
  • Les comportements.
  • Éthique et culture.

Diriger, planifier et améliorer (DPI – Direct, Plan and Improve)

  • Définir les objectifs et les décliner dans l’organisation.
  • Collecter les exigences.
  • Définir les règles et les procédures.
  • Prendre les décisions au bon niveau.
  • Gestion des risques.
  • Impact de la gouvernance.
  • Accompagner le changement organisationnel.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Préparation à l’examen ITIL®4 MP Transition.

Examen
Passage de l’examen ITIL®4 MP Transition. Le passage de l’examen s’effectue en fin de journée, en ligne.

Participants / Prérequis

» Participants

Directeurs informatiques, responsable de production/qualité, managers, architectes, consultants, auditeurs, gestionnaires de processus ou tout professionnel IT impliqué dans la gestion des services.

» Prérequis

Être certifié Expert ITIL®v3/2011 ou disposer de 17 crédits v3 minimum (ITIL® Credit System).
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

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* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.

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PARIS

Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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