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Formation Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client
4,5 / 5
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : ERI
Prix 2020 :
1390 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Programme
Cette formation vous permettra d'améliorer vos écrits professionnels afin de renforcer votre relation client. Vous découvrirez une méthode rédactionnelle efficace et structurée qui vous positionnera dans une relation gagnant-gagnant.
Objectifs pédagogiques
- Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
- Analyser les attentes de ses clients pour qualifier leurs demandes
- Argumenter de façon structurée
- Adapter sa rédaction au contexte et au support choisi pour être lu et compris
Travaux pratiques
Ateliers de co-action. Exercices de rédaction.
PROGRAMME
DE FORMATION
Cerner les missions et les enjeux de la relation client
- S'accorder sur sa mission, son rôle et la notion de client.
- Se positionner dans une relation gagnant-gagnant avec ses clients internes et externes.
- Les difficultés de l'écriture : phrases, lisibilité, vocabulaire.
- Définir l'objectif pour structurer ses écrits.
Réflexion collective
Atelier : se positionner dans une relation gagnant-gagnant.
Définir les comportements du client
- Le client interne et le client externe.
- Repérer les attentes du client.
- Analyser l'évolution des attentes. Essayer d'en déduire son comportement et mieux le comprendre.
- Comprendre l'importance de l'écrit pour le client interne : traçabilité, certitude, recours...
- Repérer les similitudes entre un client interne et un client externe.
- Intégrer le comportement de "service client" comme faisant partie intégrante de la mission.
- Comprendre la raison de choisir ses mots : ancrer, convaincre.
Exercice
Bien choisir les mots selon son intention et le type de client.
La méthodologie sur les écrits
- Comprendre la demande : les enjeux, les objectifs du message et ceux de son destinataire.
- Analyser et comprendre la demande : choix des éléments de réponse et structuration du courrier.
- Intérêt d'une structure logique et aisée.
- Apprendre à argumenter de manière structurée. Construire un plan.
- Rédiger pour être lu et compris. Quelques techniques pour commencer, rédiger, conclure.
- Les mots à éviter. Ancrer la structure et faire une première approche de la rédaction.
- Guider le lecteur par une mise en forme pratique : connaître les principes de lisibilité.
- Se relire : les outils (forme, exactitude, contenu).
Exercice
Rédiger différents types d'écrits à partir des techniques acquises.
Participants / Prérequis
» Participants
Toute personne qui souhaite renforcer la relation client au travers des écrits.
» Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure
Avis vérifiés
| de D. 05/03/2020 |
5 / 5
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Rappel de bon sens toujours utile. Merci
| emily R. 05/03/2020 |
5 / 5
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Très satisfaite, formation intéressante et dynamique !
| Drygala 03/03/2020 |
4 / 5
|
Méthodes claires et applicables
Avis client 4,5 / 5
Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
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CLASSE A DISTANCE
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PARIS
Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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