Nos domaines de formation :

Formation Assistant(e) : développer des relations positives au travail

full learning orsys Option blended learning : fiche descriptive
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : RPT
Prix  2018 : 1390 € H.T.
Prix blended 2018 : 1690 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
Programme

Ce stage vous apprendra à gérer des situations délicates, des personnalités difficiles, situations auxquelles sont régulièrement confrontés les assistant(e)s. Elle vous montrera comment désamorcer des conflits, contourner des blocages afin de développer une communication assertive, propice à des échanges de qualité.

Travaux pratiques

Autodiagnostic, échanges, mises en situation et débriefing en groupe.
PROGRAMME DE FORMATION

E-learning avant présentiel

    Blended learning   Identifier les styles de communication

    Positionner son rôle d'assistant(e) au sein du service

    • La définition de la fonction et ses implications : le rôle et le statut.
    • Se faire reconnaître dans la culture de l'organisation.
    • Comprendre les enjeux du rapport d'assistant(e) vis-à-vis du management.
    • Définir et maintenir les paramètres d'une bonne collaboration.
    • Les attitudes réactives et proactives.

    Travaux pratiques
    Echanges et retours d'expérience.

    Connaître les principes de base de la communication

    • Schéma et règles de base de la communication.
    • Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est pas le territoire".
    • Mieux se connaître pour bien communiquer.
    • Définir l'intelligence émotionnelle.

    Travaux pratiques
    Autoévaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Retours d'expériences.

    Etablir des relations interpersonnelles productives

    • Développer son empathie, être à l'écoute de son interlocuteur.
    • Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur.
    • S'adapter au système de perception des autres.
    • Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
    • Elaborer un contrat de relations gagnant-gagnant : les positions de vie.

    Travaux pratiques
    Test complet d'analyse transactionnelle.

    Développer un comportement assertif

    • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
    • Distinguer faits, opinions, sentiments.
    • Apprendre à critiquer de manière constructive et accepter d'être critiqué.
    • Savoir faire une demande délicate.
    • Gérer les demandes abusives et formuler un refus grâce à la méthode DESC.
    • S'affirmer pour désamorcer les conflits.

    Travaux pratiques
    Mises en situations filmées : répondre avec assertivité à une demande délicate.

    S'adapter aux personnalités difficiles et résoudre les situations délicates

    • Identifier les différents types de conflits.
    • Les différentes catégories de personnalités difficiles.
    • Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
    • Prendre de la distance. Faire valoir ses droits et les faire respecter.
    • Savoir gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs.

    Travaux pratiques
    Jeu pour diagnostiquer les profils difficiles et apprendre à les gérer.

    E-learning après présentiel

      Blended learning   Prendre conscience des différents registres de communication
      Blended learning   Adapter sa communication pour renforcer sa relation avec son interlocuteur
      Blended learning   Développer son empathie
      Blended learning   Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
      Blended learning   Déterminez la cause de vos émotions dans une situation critique
      Blended learning   Ne vous laissez pas dominer par vos émotions
      Participants / Prérequis

      » Participants

      Cette formation s'adresse aux assistant(e)s et aux secrétaires.

      » Prérequis

      Aucune connaissance particulière.
      Intra / sur-mesure
      Programme standard     Programme sur-mesure
      Oui / Non

      Vos coordonnées

      Dates de sessions

      Pour vous inscrire, cliquez sur la session qui vous intéresse.
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      PARIS

      Horaires

      Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
      Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
      Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.