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Nouvelle formation Formation référencée dans une action collective

Gérer des situations difficiles

Gérer des situations difficiles

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Identifier les situations complexes. Se doter d'outils ou de méthodes dans un maximum de situations. Gérer des situations plus ou moins difficiles. Agir, combiner différentes compétences managériales et éviter que la situation ou le conflit sous-jacent ne se dégrade.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : SDF
Prix : 1455 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Identifier les situations complexes. Se doter d'outils ou de méthodes dans un maximum de situations. Gérer des situations plus ou moins difficiles. Agir, combiner différentes compétences managériales et éviter que la situation ou le conflit sous-jacent ne se dégrade.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter.
  • Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits.
  • Maîtriser sa communication en situation difficile.
  • Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact.

Public concerné
Toute personne travaillant dans un environnement où les relations peuvent potentiellement être tendues. Management hiérarchique et transversal.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Modalités pratiques
Travaux pratiques
Cette formation, très interactive, s'appuie sur de nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec restitutions individualisées.
Méthodes pédagogiques
En complément de cette formation, ORSYS met à disposition des adhérents Atlas des modules de Mobile Learning. Ils seront disponibles 7 jours avant la formation et pendant 30 jours après la formation.

Programme de la formation

Identifier les risques de conflits et analyser les causes

  • Les différents types de conflits.
  • Les sources premières de conflits.
  • Les sources de conflits dans les domaines interpersonnels et organisationnels.
  • L'escalade des émotions dans le conflit.
  • Les phénomènes d'accumulation.
Travaux pratiques
Partage d'expérience et test pour mieux se connaître

L'importance de gérer les conflits

  • Les avantages de la bonne gestion d'une situation difficile et/ou conflictuelle dans une équipe.
  • Les conséquences et impacts des conflits sur le fonctionnement de la structure.
  • Analyser et agir sur les causes possibles.
  • Repérer et agir sur ses propres attitudes.
Travaux pratiques
Partage d'expérience.

Prévenir les conflits

  • Analyser les paramètres-clés des situations à risques.
  • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles.
  • Analyser les processus en jeu au sein des relations: le triangle dramatique.
  • Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle.
  • Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles.
Travaux pratiques
Questionnaire sur les différentes personnalités. Mises en situation.

Adopter les comportements efficaces

  • Pointer les faits, reconnaître les Faits/Opinions/Sentiments.
  • Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel: écoute active, empathie.
  • Développer son assertivité avec le DESC.
  • Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs.
  • Décoder les messages non verbaux.
Travaux pratiques
Questionnaire sur les attitudes d'écoute et l'assertivité, exercice sur Fait/Opinion/Sentiment. Mises en situation.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées


Avis clients
5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
MANUEL FELIPE M.
15/12/21
5 / 5

Ce serait apreciable de rendre un peu plus dynamique la formation. Exercices, test, jeu de rôles etc Mais sinon c’était super!!!




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 3 au 4 mars 2022
Montpellier
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Du 3 au 4 mars 2022
Toulouse
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Du 3 au 4 mars 2022
Bordeaux
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Du 28 au 29 mars 2022
Lille
S’inscrire
Du 12 au 13 mai 2022
Lille
S’inscrire
Du 12 au 13 mai 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 12 au 13 mai 2022 *
Classe à distance
Session garantie
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Du 12 au 13 mai 2022
Caen
S’inscrire
Du 12 au 13 mai 2022
Rouen
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Du 30 au 31 mai 2022
Strasbourg
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Du 30 au 31 mai 2022
Metz
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Du 30 au 31 mai 2022
Nancy
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Du 30 au 31 mai 2022
Reims
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Du 30 au 31 mai 2022
Dijon
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Du 2 au 3 juin 2022
Tours
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Du 2 au 3 juin 2022
Brest
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Du 2 au 3 juin 2022
Rennes
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Du 2 au 3 juin 2022
Angers
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Du 2 au 3 juin 2022
Orléans
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Du 2 au 3 juin 2022
Nantes
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Du 23 au 24 juin 2022
Montpellier
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Du 23 au 24 juin 2022
Bordeaux
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Du 23 au 24 juin 2022
Limoges
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Du 23 au 24 juin 2022
Niort
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Du 23 au 24 juin 2022
Pau
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Du 23 au 24 juin 2022
Toulouse
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Du 1 au 2 septembre 2022
Classe à distance
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Du 1 au 2 septembre 2022
Paris La Défense
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Du 12 au 13 septembre 2022
Nantes
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Du 19 au 20 septembre 2022
Strasbourg
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Du 22 au 23 septembre 2022
Lille
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Du 26 au 27 septembre 2022
Bordeaux
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Du 26 au 27 septembre 2022
Montpellier
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Du 26 au 27 septembre 2022
Toulouse
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Du 1 au 2 décembre 2022
Lille
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Du 1 au 2 décembre 2022
Caen
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Du 1 au 2 décembre 2022
Rouen
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Du 5 au 6 décembre 2022
Montpellier
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Du 5 au 6 décembre 2022
Toulouse
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Du 5 au 6 décembre 2022
Bordeaux
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Du 5 au 6 décembre 2022
Pau
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Du 5 au 6 décembre 2022
Limoges
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Du 5 au 6 décembre 2022
Niort
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Du 8 au 9 décembre 2022
Dijon
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Du 8 au 9 décembre 2022
Strasbourg
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Du 8 au 9 décembre 2022
Nancy
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Du 8 au 9 décembre 2022
Reims
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Du 8 au 9 décembre 2022
Metz
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Du 8 au 9 décembre 2022
Paris La Défense
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Du 8 au 9 décembre 2022
Classe à distance
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Du 15 au 16 décembre 2022
Nantes
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Du 15 au 16 décembre 2022
Brest
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Orléans
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Tours
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Angers
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