Introduction à l'assistance utilisateurs dans un environnement XenApp

• Vue d'ensemble du support d'applications.
• Les compétences requises. Les outils de support.

Travaux pratiques
Démonstrations. Prise en main de l'environnement. Découverte de quelques outils de support.

Présentation de XenApp

• Comment fonctionne XenApp ? Les avantages.
• Mettre à disposition des utilisateurs des applications.

Travaux pratiques
Prise en main de XenApp.

Architecture de XenApp

• Vue d'ensemble de l'architecture.
• Concepts liés à la solution Citrix XenApp.
• Composants de Citrix XenApp.
• Le mode de licence de Citrix XenApp.

Service Microsoft "Bureau à distance"

• Terminal Services : fonction et licence.
• Les outils de configuration de l'expérience utilisateur.
• Mise à disposition d'applications et de bureau.

Installation des applications

• Installation dans un environnement multi-utilisateurs.
• Les environnements d'isolation. Méthodologie de déploiement d'applications.
• Les outils de dépannage de l'installation d'applications.

Travaux pratiques
Installation d'applications. Dépannage de problèmes. Utilisation des outils dédiés.

Description des consoles et des outils de gestion

• Aperçu des consoles de gestion Citrix. Consoles de gestion des droits et des permissions.
• Outils de support des utilisateurs Citrix XenApp. Console de gestion des licences Citrix XenApp.

Travaux pratiques
Manipulation de plusieurs des outils et consoles présentés dans le chapitre.

Publication des ressources

• Différents types de ressources publiées.
• Méthodes de publication d'applications et de bureaux.
• Redirection de contenus. Mise à disposition d'applications en mode déconnecté.
• Description et configuration de l'impression.

Travaux pratiques
Publier des ressources. Eléments de configuration.

Activation de l'accès Web

• Plug-ins Citrix et Windows. Le package de mobilité pour Android.
• Description de l'interface Web, des services et des sites.
• Personnalisation de l'apparence des sites Web. Assistance à distance des sessions Utilisateurs.

Travaux pratiques
Activer et utiliser l'accès Web. Eléments de personnalisation et d'assistance.