E-learning avant présentiel

  Les principes clés de la communication

Comprendre les différents modes de fonctionnement des individus

• Identifier les enjeux de la communication.
• Savoir communiquer.
• Comprendre les enjeux d'une entrée en relation réussie et le poids de la première impression.
• Connaître son interlocuteur.
• Comprendre comment l'on est perçu par autrui.

Exercice
La première impression. Atelier de réflexion collective. Présentation croisée : chacun se présente à son voisin, qui présente ensuite à l'ensemble du groupe ce qu'il a retenu.

Mieux se connaître pour mieux connaître l'autre

• Identifier son mode de communication.
• Prendre conscience de son niveau d'anxiété.
• Connaître les messages contraignants.
• Comprendre la notion d'intelligence émotionnelle.

Exercice
Autodiagnostic pour mieux se connaître : style de communication, messages contraignant, anxiété générale, niveau d'intelligence émotionnelle.

Identifier les différents vecteurs de la communication

• Analyser les différents modes de communication.
• Adopter un ton et un rythme de voix adaptés.
• Comprendre sa communication non verbale.
• Ouvrir son "territoire" à autrui : comportements associés.
• Utiliser des expressions positives.
• Décrypter la communication non verbale.
• Eviter les gestes parasites.
• Savoir maîtriser son corps.

Exercice
Présentation orale : parler d'une passion ou d'un sujet que l'on connaît bien.

Entrer efficacement en relation

• Reconnaître les différentes situations de communication.
• Savoir maîtriser son émotivité.
• Détecter les situations propices.
• Adopter une attitude d'ouverture.
• Entrer en contact : les premiers mots à utiliser.
• Savoir se présenter avec impact.
• Maîtriser la première minute de l'échange.

Exercice
Préparer une présentation de soi-même et de son parcours professionnel devant le groupe.

Adapter sa communication

• Détecter les registres de communication.
• S'adapter à l'autre.
• Ecouter pour être écouté.
• Pratiquer l'écoute active.
• Faire preuve d'assertivité.

Jeu de rôle
Conduire des entretiens professionnels, deux à deux. Débriefing collectif.

E-learning après présentiel

  Prendre conscience des différents registres de communication

  Identifier les styles de communication

  Pratiquer l’écoute active

  Utiliser la reformulation