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Nos formations :

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Formation ISO 20000, Auditor, certification
auditer un Système de Management des Services

Stage pratique
points PDU
Durée : 2 jours
Réf : FOA
Prix  2020 : Nous contacter
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
Programme

Vous découvrirez dans ce cours le contexte, le contenu, les exigences, les objectifs et l'application de l'ISO/IEC 20000-1. Ce cours traite également du périmètre et de l'application des parties 1, 2, 3 et 5 de la norme, et montre comment elles peuvent être utilisées au cours de l'audit de certification.

Certification

Ce cours prépare les candidats à l'examen pour la certification « ISO / IEC 20000 Auditor ». L'examen se compose d'un QCM de 25 questions (1 point par question). L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 18 réponses correctes.
PROGRAMME DE FORMATION

Introduction et découverte d'ISO / IEC 20000

  • Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC 20000.
  • Les concepts : service, processus, qualité...
  • Principes de la Gestion des Services Informatiques.
  • La gestion des services IT. L'alignement Business / IT.
  • La norme ISO / IEC 20000 et la qualité.
  • Les risques d'implémentation.
  • Les relations avec d'autres référentiels/normes (COBIT®, ISO 9000, etc.).
  • Le schéma de certification ISO / IEC 20000 APMG.

Réflexion collective
Echange collectif pour comprendre ce que représente une stratégie de Service Management.

ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation

  • Structure d'ISO / IEC 20000 partie - 1.
  • Les objectifs et l'application de l'ISO / IEC 20000 - 1.
  • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 2.
  • Principales différences entre ISO / IEC 20000 partie - 1 et ISO / IEC 20000 partie - 2.
  • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 3.
  • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 5.
  • Exigences d'un pré-audit, d'un audit de certifications et des audits de contrôles périodiques.

Travaux pratiques
Comment résoudre les problématiques de définition du périmètre d'application et d'éligibilité pour la certification du fournisseur de services.

ISO / IEC 20000, implémentation

  • L'éligibilité.
  • Le périmètre de la norme.
  • L'obligation de couvrir tous les processus.
  • L'intégration avec un autre système de gestion de la qualité.

Exercice
Analyse de l'éligibilité d'une organisation.

L'audit des processus ISO / IEC20000

  • Rôles et responsabilités.
  • Les non-conformités.
  • Les observations.
  • L'après certification.

Réflexion collective
Mener l'audit des processus ISO / IEC20000.

Révision, préparation à l'examen et certification

  • Séance de révision et réalisation d'un examen blanc.
  • Correction de l'examen blanc.
  • Préparation de l'examen.

Travaux pratiques
Examen de certification.

Participants / Prérequis

» Participants

Cette qualification s'adresse principalement aux auditeurs des technologies de l'information internes à l'organisation qui fournit le service ou appartenant à un organisme de certification.

» Prérequis

Les participants doivent avoir 3 ans d'expérience dans la conduite d'audit dans les technologies de l'information.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

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CLASSE A DISTANCE

En inter et en intra-entreprise
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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
Thème associé
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