Ce formation vous permet de comprendre les concepts, les définitions et le contexte de la norme ISO 20000. Vous acquerrez les connaissances fondamentales sur le Système de Management des Services et vous passerez l'examen de certification ISO 20000 Foundation.
Réflexion collective
Echanges sur les principaux termes et définitions traités.
Exercice
Quiz sur le PDCA.
Exercice
A partir d'un cas contextualisé, exercices de réflexion collective sur les différents processus.
Exercice
Quiz portant sur l'applicabilité et le périmètre.
Florian G. 16/11/2020 |
3 / 5
|
Patrice B. 16/11/2020 |
4 / 5
|
Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.