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Maîtriser les conflits

prévention, résolution, après-conflit

Maîtriser les conflits

prévention, résolution, après-conflit
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Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : GDF
Prix : 1470 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
En option :
Blended : 190 € HT




Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme
  • Accueillir les demandes et les revendications
  • Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
  • Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
  • Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

Objectifs pédagogiques

Public concerné

Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.

Public concerné

Prérequis

Aucune connaissance particulière.

Prérequis

Pédagogie

Mises en situations, jeux de rôles.

Pédagogie

Programme de la formation

Les différents types de conflits
  • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement.
  • Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
  • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement.
  • Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
Réflexion collective
Partage d'expériences et échanges de pratiques.

Prévenir et désamorcer le conflit
  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
  • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes qui peuvent provoquer un conflit : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Accueillir les demandes et les revendications.
  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
  • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes qui peuvent provoquer un conflit : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Accueillir les demandes et les revendications.
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

Gérer le conflit
  • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
  • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner "à chaud".
  • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif.
  • Echanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
  • Echanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative...
  • Sortir du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.
  • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
  • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner "à chaud".
  • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif.
  • Echanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
  • Echanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative...
  • Sortir du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

Résoudre le conflit
  • Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le "problème". Différencier négociable et non négociable.
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
  • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
  • Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
  • Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le "problème". Différencier négociable et non négociable.
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
  • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
  • Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées avec exercices autour du triangle dramatique.

L'après-conflit
  • Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
  • Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
Exercice
Plans d'actions individualisés.


Programme de la formation

Options

Blended : 190 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Options

Parcours certifiants associés

Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :

Parcours certifiants associés

Solutions de financement

Selon votre situation, votre formation peut être financée par :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
Contactez nos équipes pour en savoir plus sur les financements à activer.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées

Solutions de financement

Avis clients

4,7 / 5
GUILLAUME V.
04/11/21
3 / 5

Trop de supports éparpillés, il faut tout mettre dans un seul support
CLEMENT D.
04/11/21
2 / 5

Support de formation incomplet (beaucoup de feuilles ajoutées pendant la formation, manque le tableau de Maslow, un tableau sur l’assertivite positive, etc). 1ère journée trop légère, 2e journée lourde.
MYLÈNE M.
04/11/21
3 / 5

J’ai trouvé la première journée plus "lente", moins dynamique mais j’imagine lié aux difficultés techniques rencontrées. J’ai beaucoup aimé la deuxième journée, plus dense et plus intéressante et pertinente pour moi avec les réponses à mes questions.


Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.


Avis clients

Horaires

En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Infos pratiques

Dates et lieux

Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 16 au 17 décembre 2021
Angers
S’inscrire
Du 16 au 17 décembre 2021
Nantes
S’inscrire
Du 20 au 21 décembre 2021
Classe à distance
Session garantie
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Lyon
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Angers
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Lille
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Orléans
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Clermont-Ferrand
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Metz
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Tours
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Reims
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Rouen
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Caen
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Dijon
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Nancy
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Genève
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Luxembourg
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Bruxelles
S’inscrire
Du 10 au 11 janvier 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 10 au 11 janvier 2022
Montpellier
S’inscrire
Du 10 au 11 janvier 2022
Toulon
S’inscrire
Du 10 au 11 janvier 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 13 au 14 janvier 2022
Nantes
S’inscrire
Du 13 au 14 janvier 2022
Rennes
S’inscrire
Du 13 au 14 janvier 2022
Brest
S’inscrire
Du 13 au 14 janvier 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 3 au 4 février 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 3 au 4 février 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 21 au 22 février 2022
Limoges
S’inscrire
Du 21 au 22 février 2022
Bordeaux
S’inscrire
Du 21 au 22 février 2022
Niort
S’inscrire
Du 21 au 22 février 2022
Pau
S’inscrire
Du 21 au 22 février 2022
Toulouse
S’inscrire
Du 7 au 8 mars 2022
Lyon
S’inscrire
Du 7 au 8 mars 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 7 au 8 mars 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 7 au 8 mars 2022
Montpellier
S’inscrire
Du 7 au 8 mars 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 31 mars au 1 avril 2022
Tours
S’inscrire
Du 31 mars au 1 avril 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 31 mars au 1 avril 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 31 mars au 1 avril 2022
Luxembourg
S’inscrire
Du 31 mars au 1 avril 2022
Genève
S’inscrire
Du 31 mars au 1 avril 2022
Orléans
S’inscrire
Du 31 mars au 1 avril 2022
Lille
S’inscrire
Du 31 mars au 1 avril 2022
Bruxelles
S’inscrire
Du 11 au 12 avril 2022
Nantes
S’inscrire
Du 11 au 12 avril 2022
Rennes
S’inscrire
Du 11 au 12 avril 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 11 au 12 avril 2022
Brest
S’inscrire
Du 14 au 15 avril 2022
Bordeaux
S’inscrire
Du 14 au 15 avril 2022
Pau
S’inscrire
Du 14 au 15 avril 2022
Niort
S’inscrire
Du 14 au 15 avril 2022
Toulouse
S’inscrire
Du 14 au 15 avril 2022
Limoges
S’inscrire
Du 28 au 29 avril 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 28 au 29 avril 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 28 au 29 avril 2022
Caen
S’inscrire
Du 28 au 29 avril 2022
Rouen
S’inscrire
Du 28 au 29 avril 2022
Reims
S’inscrire
Du 28 au 29 avril 2022
Angers
S’inscrire
Du 2 au 3 mai 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 2 au 3 mai 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 2 au 3 mai 2022
Montpellier
S’inscrire
Du 2 au 3 mai 2022
Toulon
S’inscrire
Du 19 au 20 mai 2022
Tours
S’inscrire
Du 19 au 20 mai 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 19 au 20 mai 2022
Genève
S’inscrire
Du 19 au 20 mai 2022
Luxembourg
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Du 19 au 20 mai 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 19 au 20 mai 2022
Lille
S’inscrire
Du 19 au 20 mai 2022
Orléans
S’inscrire
Du 19 au 20 mai 2022
Bruxelles
S’inscrire
Du 2 au 3 juin 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 2 au 3 juin 2022
Lyon
S’inscrire
Du 2 au 3 juin 2022
Metz
S’inscrire
Du 2 au 3 juin 2022
Clermont-Ferrand
S’inscrire
Du 2 au 3 juin 2022
Nancy
S’inscrire
Du 2 au 3 juin 2022
Dijon
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Bordeaux
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Rennes
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Toulouse
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Nantes
S’inscrire
Du 4 au 5 juillet 2022
Lyon
S’inscrire
Du 4 au 5 juillet 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 4 au 5 juillet 2022
Clermont-Ferrand
S’inscrire
Du 4 au 5 juillet 2022
Metz
S’inscrire
Du 4 au 5 juillet 2022
Nancy
S’inscrire
Du 4 au 5 juillet 2022
Dijon
S’inscrire
Du 18 au 19 juillet 2022
Limoges
S’inscrire
Du 18 au 19 juillet 2022
Niort
S’inscrire
Du 18 au 19 juillet 2022
Pau
S’inscrire
Du 18 au 19 juillet 2022
Bordeaux
S’inscrire
Du 18 au 19 juillet 2022
Toulouse
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Orléans
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Lille
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Angers
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Luxembourg
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Genève
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Caen
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Reims
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Rouen
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Tours
S’inscrire
Du 21 au 22 juillet 2022
Bruxelles
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
Toulon
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
Montpellier
S’inscrire
Du 1 au 2 août 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
Nantes
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
Rennes
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 4 au 5 août 2022
Brest
S’inscrire
Du 22 au 23 août 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 22 au 23 août 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 5 au 6 septembre 2022
Lyon
S’inscrire
Du 5 au 6 septembre 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 8 au 9 septembre 2022
Nantes
S’inscrire
Du 8 au 9 septembre 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 8 au 9 septembre 2022
Rennes
S’inscrire
Du 12 au 13 septembre 2022
Bordeaux
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Du 12 au 13 septembre 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 12 au 13 septembre 2022
Toulouse
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Du 12 au 13 septembre 2022
Montpellier
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Du 12 au 13 septembre 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 15 au 16 septembre 2022
Tours
S’inscrire
Du 15 au 16 septembre 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 15 au 16 septembre 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 15 au 16 septembre 2022
Genève
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Du 15 au 16 septembre 2022
Luxembourg
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Du 15 au 16 septembre 2022
Orléans
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Du 15 au 16 septembre 2022
Lille
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Du 15 au 16 septembre 2022
Bruxelles
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Du 27 au 28 octobre 2022
Angers
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Du 27 au 28 octobre 2022
Paris La Défense
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Du 27 au 28 octobre 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 27 au 28 octobre 2022
Rouen
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Du 27 au 28 octobre 2022
Reims
S’inscrire
Du 27 au 28 octobre 2022
Caen
S’inscrire
Du 17 au 18 novembre 2022
Tours
S’inscrire
Du 17 au 18 novembre 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 17 au 18 novembre 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 17 au 18 novembre 2022
Luxembourg
S’inscrire
Du 17 au 18 novembre 2022
Genève
S’inscrire
Du 17 au 18 novembre 2022
Lille
S’inscrire
Du 17 au 18 novembre 2022
Orléans
S’inscrire
Du 17 au 18 novembre 2022
Bruxelles
S’inscrire
Du 21 au 22 novembre 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 21 au 22 novembre 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 21 au 22 novembre 2022
Montpellier
S’inscrire
Du 21 au 22 novembre 2022
Toulon
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
Dijon
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
Nancy
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
Lyon
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
Metz
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
Clermont-Ferrand
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
Rennes
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
Brest
S’inscrire
Du 1 au 2 décembre 2022
Nantes
S’inscrire
Du 8 au 9 décembre 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 8 au 9 décembre 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 12 au 13 décembre 2022
Limoges
S’inscrire
Du 12 au 13 décembre 2022
Toulouse
S’inscrire
Du 12 au 13 décembre 2022
Bordeaux
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Du 12 au 13 décembre 2022
Pau
S’inscrire
Du 12 au 13 décembre 2022
Niort
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Dates et lieux