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Maîtriser les conflits

prévention, résolution, après-conflit

Maîtriser les conflits

prévention, résolution, après-conflit
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Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
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Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : GDF
Prix : 1470 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
En option :
Blended : 190 € HT
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Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme
  • Accueillir les demandes et les revendications
  • Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
  • Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
  • Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

Objectifs pédagogiques

Public concerné

Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.

Public concerné

Prérequis

Aucune connaissance particulière.

Prérequis

Pédagogie

Mises en situations, jeux de rôles.

Pédagogie

Programme de la formation

Les différents types de conflits
  • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement.
  • Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
  • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement.
  • Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
Réflexion collective
Partage d'expériences et échanges de pratiques.

Prévenir et désamorcer le conflit
  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
  • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes qui peuvent provoquer un conflit : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Accueillir les demandes et les revendications.
  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
  • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes qui peuvent provoquer un conflit : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Accueillir les demandes et les revendications.
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

Gérer le conflit
  • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
  • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner "à chaud".
  • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif.
  • Echanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
  • Echanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative...
  • Sortir du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.
  • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
  • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner "à chaud".
  • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif.
  • Echanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
  • Echanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative...
  • Sortir du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

Résoudre le conflit
  • Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le "problème". Différencier négociable et non négociable.
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
  • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
  • Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
  • Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le "problème". Différencier négociable et non négociable.
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
  • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
  • Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
  • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées avec exercices autour du triangle dramatique.

L'après-conflit
  • Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
  • Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
Exercice
Plans d'actions individualisés.


Programme de la formation

Options

Blended : 190 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Options

Parcours certifiants associés

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Solutions de financement

Selon votre situation, votre formation peut être financée par :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
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  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
Contactez nos équipes pour en savoir plus sur les financements à activer.

Financement par les actions collectives ou clé en main
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Solutions de financement

Avis clients

4,7 / 5
GUILLAUME V.
04/11/21
3 / 5

Trop de supports éparpillés, il faut tout mettre dans un seul support
CLEMENT D.
04/11/21
2 / 5

Support de formation incomplet (beaucoup de feuilles ajoutées pendant la formation, manque le tableau de Maslow, un tableau sur l’assertivite positive, etc). 1ère journée trop légère, 2e journée lourde.
MYLÈNE M.
04/11/21
3 / 5

J’ai trouvé la première journée plus "lente", moins dynamique mais j’imagine lié aux difficultés techniques rencontrées. J’ai beaucoup aimé la deuxième journée, plus dense et plus intéressante et pertinente pour moi avec les réponses à mes questions.


Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
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Avis clients

Horaires

En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Infos pratiques

Dates et lieux

Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 16 au 17 décembre 2021
Angers
S’inscrire
Du 16 au 17 décembre 2021
Nantes
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Du 20 au 21 décembre 2021
Classe à distance
Session garantie
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Du 6 au 7 janvier 2022
Lyon
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Angers
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Lille
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Orléans
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Clermont-Ferrand
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Metz
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Tours
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Reims
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Rouen
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Caen
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Dijon
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Du 6 au 7 janvier 2022
Nancy
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 6 au 7 janvier 2022
Paris La Défense
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Du 6 au 7 janvier 2022
Genève
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Du 6 au 7 janvier 2022
Luxembourg
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Du 6 au 7 janvier 2022
Bruxelles
S’inscrire
Du 10 au 11 janvier 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 10 au 11 janvier 2022
Montpellier
S’inscrire
Du 10 au 11 janvier 2022
Toulon
S’inscrire
Du 10 au 11 janvier 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 13 au 14 janvier 2022
Nantes
S’inscrire
Du 13 au 14 janvier 2022
Rennes
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Du 13 au 14 janvier 2022
Brest
S’inscrire
Du 13 au 14 janvier 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 3 au 4 février 2022
Paris La Défense
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Du 3 au 4 février 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 21 au 22 février 2022
Limoges
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Du 21 au 22 février 2022
Bordeaux
S’inscrire
Du 21 au 22 février 2022
Niort
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Du 21 au 22 février 2022
Pau
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Du 21 au 22 février 2022
Toulouse
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Du 7 au 8 mars 2022
Lyon
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Du 7 au 8 mars 2022
Aix-en-Provence
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Du 7 au 8 mars 2022
Grenoble
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Du 7 au 8 mars 2022
Montpellier
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Du 7 au 8 mars 2022
Sophia-Antipolis
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Du 31 mars au 1 avril 2022
Tours
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Du 31 mars au 1 avril 2022
Classe à distance
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Du 31 mars au 1 avril 2022
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Du 31 mars au 1 avril 2022
Luxembourg
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Du 31 mars au 1 avril 2022
Genève
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Du 31 mars au 1 avril 2022
Orléans
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Du 31 mars au 1 avril 2022
Lille
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Du 31 mars au 1 avril 2022
Bruxelles
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Du 11 au 12 avril 2022
Nantes
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Du 11 au 12 avril 2022
Rennes
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Du 11 au 12 avril 2022
Strasbourg
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Du 11 au 12 avril 2022
Brest
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Du 14 au 15 avril 2022
Bordeaux
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Du 14 au 15 avril 2022
Pau
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Du 14 au 15 avril 2022
Niort
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Du 14 au 15 avril 2022
Toulouse
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Du 14 au 15 avril 2022
Limoges
S’inscrire
Du 28 au 29 avril 2022
Classe à distance
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Du 28 au 29 avril 2022
Paris La Défense
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Du 28 au 29 avril 2022
Caen
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Du 28 au 29 avril 2022
Rouen
S’inscrire
Du 28 au 29 avril 2022
Reims
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Du 28 au 29 avril 2022
Angers
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Du 2 au 3 mai 2022
Aix-en-Provence
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Du 2 au 3 mai 2022
Sophia-Antipolis
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Du 2 au 3 mai 2022
Montpellier
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Du 2 au 3 mai 2022
Toulon
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Du 19 au 20 mai 2022
Tours
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Du 19 au 20 mai 2022
Paris La Défense
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Du 19 au 20 mai 2022
Genève
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Du 19 au 20 mai 2022
Luxembourg
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Du 19 au 20 mai 2022
Classe à distance
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Du 19 au 20 mai 2022
Lille
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Du 19 au 20 mai 2022
Orléans
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Du 19 au 20 mai 2022
Bruxelles
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Du 2 au 3 juin 2022
Grenoble
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Du 2 au 3 juin 2022
Lyon
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Du 2 au 3 juin 2022
Metz
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Du 2 au 3 juin 2022
Clermont-Ferrand
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Du 2 au 3 juin 2022
Nancy
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Du 2 au 3 juin 2022
Dijon
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Du 23 au 24 juin 2022
Classe à distance
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Du 23 au 24 juin 2022
Paris La Défense
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Du 23 au 24 juin 2022
Bordeaux
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Du 23 au 24 juin 2022
Rennes
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Strasbourg
S’inscrire
Du 23 au 24 juin 2022
Toulouse
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Du 23 au 24 juin 2022
Nantes
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Du 4 au 5 juillet 2022
Lyon
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Du 4 au 5 juillet 2022
Grenoble
S’inscrire
Du 4 au 5 juillet 2022
Clermont-Ferrand
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Du 4 au 5 juillet 2022
Metz
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Du 4 au 5 juillet 2022
Nancy
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Du 4 au 5 juillet 2022
Dijon
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Du 18 au 19 juillet 2022
Limoges
S’inscrire
Du 18 au 19 juillet 2022
Niort
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Du 18 au 19 juillet 2022
Pau
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Du 18 au 19 juillet 2022
Bordeaux
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Du 18 au 19 juillet 2022
Toulouse
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Du 21 au 22 juillet 2022
Orléans
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Du 21 au 22 juillet 2022
Lille
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Du 21 au 22 juillet 2022
Angers
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Du 21 au 22 juillet 2022
Classe à distance
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Du 21 au 22 juillet 2022
Paris La Défense
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Du 21 au 22 juillet 2022
Luxembourg
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Du 21 au 22 juillet 2022
Genève
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Du 21 au 22 juillet 2022
Caen
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Du 21 au 22 juillet 2022
Reims
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Du 21 au 22 juillet 2022
Rouen
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Du 21 au 22 juillet 2022
Tours
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Du 21 au 22 juillet 2022
Bruxelles
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Du 1 au 2 août 2022
Sophia-Antipolis
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Du 1 au 2 août 2022
Toulon
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Du 1 au 2 août 2022
Montpellier
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Du 1 au 2 août 2022
Aix-en-Provence
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Du 4 au 5 août 2022
Nantes
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Du 4 au 5 août 2022
Rennes
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Du 4 au 5 août 2022
Strasbourg
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Du 4 au 5 août 2022
Brest
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Du 22 au 23 août 2022
Paris La Défense
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Du 22 au 23 août 2022
Classe à distance
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Du 5 au 6 septembre 2022
Lyon
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Du 5 au 6 septembre 2022
Grenoble
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Du 8 au 9 septembre 2022
Nantes
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Du 8 au 9 septembre 2022
Strasbourg
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Du 8 au 9 septembre 2022
Rennes
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Du 12 au 13 septembre 2022
Bordeaux
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Du 12 au 13 septembre 2022
Aix-en-Provence
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Du 12 au 13 septembre 2022
Toulouse
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Du 12 au 13 septembre 2022
Montpellier
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Du 12 au 13 septembre 2022
Sophia-Antipolis
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Du 15 au 16 septembre 2022
Tours
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Du 15 au 16 septembre 2022
Classe à distance
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Du 15 au 16 septembre 2022
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Du 15 au 16 septembre 2022
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Du 15 au 16 septembre 2022
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Du 15 au 16 septembre 2022
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Du 27 au 28 octobre 2022
Angers
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Du 27 au 28 octobre 2022
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Du 27 au 28 octobre 2022
Classe à distance
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Du 27 au 28 octobre 2022
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Du 27 au 28 octobre 2022
Reims
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Du 27 au 28 octobre 2022
Caen
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Du 17 au 18 novembre 2022
Tours
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Du 17 au 18 novembre 2022
Classe à distance
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Du 17 au 18 novembre 2022
Paris La Défense
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Du 17 au 18 novembre 2022
Luxembourg
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Du 17 au 18 novembre 2022
Genève
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Du 17 au 18 novembre 2022
Lille
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Du 17 au 18 novembre 2022
Orléans
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Du 17 au 18 novembre 2022
Bruxelles
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Du 21 au 22 novembre 2022
Aix-en-Provence
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Du 21 au 22 novembre 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 21 au 22 novembre 2022
Montpellier
S’inscrire
Du 21 au 22 novembre 2022
Toulon
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Du 24 au 25 novembre 2022
Dijon
S’inscrire
Du 24 au 25 novembre 2022
Nancy
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Du 24 au 25 novembre 2022
Lyon
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Du 24 au 25 novembre 2022
Grenoble
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Du 24 au 25 novembre 2022
Metz
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Du 24 au 25 novembre 2022
Clermont-Ferrand
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Du 1 au 2 décembre 2022
Rennes
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Du 1 au 2 décembre 2022
Strasbourg
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Du 1 au 2 décembre 2022
Brest
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Du 1 au 2 décembre 2022
Nantes
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Du 8 au 9 décembre 2022
Classe à distance
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Du 8 au 9 décembre 2022
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Du 12 au 13 décembre 2022
Limoges
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Du 12 au 13 décembre 2022
Toulouse
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Du 12 au 13 décembre 2022
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Du 12 au 13 décembre 2022
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Du 12 au 13 décembre 2022
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