Nos domaines de formation :

Formation Managers : prévenir et gérer les conflits au quotidien

4,2 / 5
Stage pratique
meilleur vente
Durée : 2 jours
Réf : COF
Prix  2019 : 1420 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permettra de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité
  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
  • Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Travaux pratiques

Partage d'expériences, échanges de pratiques. Mises en situations filmées.
PROGRAMME DE FORMATION

Identifier la nature des conflits

  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.

Travaux pratiques
Partages d'expériences et échanges de pratiques.

Désamorcer un conflit latent

  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

Résoudre un conflit ouvert

  • S'approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

Gérer des conflits dans des situations de management

  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

Traiter les conflits violents

  • Sortir de l'impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.

Travaux pratiques
Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

Accompagner l'après-conflit

  • Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
  • Capitaliser pour progresser dans son management.

Travaux pratiques
Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.

Participants / Prérequis

» Participants

Managers d'équipes et responsables de projets.

» Prérequis

Expérience souhaitable en management.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

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Avis vérifiés
picto avis vérifiés
Ouardia K. 22/11/2018
4 / 5
L'intérêt octroyé à chaque cas est à souligner et est très appréciable. Le sens de l'écoute du formateur aussi est à souligner particulièrement.

Elodie C. 22/11/2018
4 / 5
Trop de participants ce qui ne permet pas d'approfondir suffisamment

Francis F. 22/11/2018
4 / 5
Excellent groupe Bonne réactivité face au contenu pédagogique très motivant et explicite. Manque de juste de temps pour approfondir

Emmanuelle F. 22/11/2018
5 / 5
Formateur impliqué et compétent

Philippe L. 22/11/2018
5 / 5
Beaucoup d'outils / prise de recul

Sébastien F. 22/11/2018
5 / 5
Beaucoup d'echanges entre les différents participants ce qui permet le partage d'experiences

Marion D. 22/11/2018
5 / 5
Formation et formateur dynamique ancré dans le concret avec le traitement de cas concrets et réels

Yann H. 22/11/2018
5 / 5
Trop peu de temps pour les cas pratiques de chacun - la taille du groupe n'etait pas forcément adaptée à la durée de la formation

Clémence D. 22/11/2018
2 / 5
Trop de lecture de slides pas assez de mises en pratique

Audrey F. 22/11/2018
3 / 5
Déçue de la formation et de l'animation. N'a pas forcément repondu à mes attentes

Sarah G. 22/11/2018
3 / 5
Formateur très sympathique mais brouillon, pas à l écoute, incohérent Trop de temps passé sur des sujets peu intéressants

BRUNO D. 22/11/2018
4 / 5
Malgré tout le contenu n'est pas en adéquation avec le cahier des charges de l'intitulé de la formation Malgré tout bonne réaction du formateur qui a su s'adapter sur la troisième journée ,en quittant le suivi du support

Ganiya B. 22/11/2018
5 / 5
Très bonne approche pédagogique

Ricaume 08/10/2018
4 / 5
Formateur sympathique mais un peu long dans ses explications. Beaucoup de lecture de slides power point et de redites.

Jean R. 08/10/2018
4 / 5
Les slide repris sur le document mis a disposition sont peu lisible et necessite d'avoir un complément en grande taille.

Lionel L. 08/10/2018
4 / 5
Les slides ppt imprimés comme support de cours sont souvent trop petit et de fait illisible. Compensé par des impressions a4

Emilie N. 08/10/2018
4 / 5
Formation très orientée sur la communication. Aurais apprécié plus de cas concrets pour réagir face à une situation conflictuelle. Ainsi que plus de rythme.

Mathieu M. 13/09/2018
4 / 5
Intéressant mais un peu mou. Le support ppt pourrait être rendu un peu plus "sexy" qu'il ne l'est. J'aurais aimé avoir un topo sur les mots à ne pas dire en cas de conflit / les réflexes à prendre / les astuces de langage pour calmer une situation ou ne pas la faire envenimer...

Kim R. 07/06/2018
4 / 5
Bon exemple dans le carde " réalité "

François S. 07/06/2018
5 / 5
Très bonne animatrice
Avis client 4,2 / 5

Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.