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Nos formations :
Formation Manager par les processus qualité
- Programme
- Cycles certifiants
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Cours axé sur le pilotage et la communication en management transversal des différentes typologies de processus qualité, en relation avec la norme ISO 9001. Etude de leurs environnements et des interactions, élaboration de méthodes de création, de suivi et d'optimisation, gestion des priorités.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entreprise
- Savoir identifier et décrire les processus
- Piloter les processus de l'entreprise à l'aide d'indicateurs pertinents
- Appréhender le pilotage transverse (pilote de processus)
- Être en mesure d'optimiser les processus en créant de la valeur
Travaux pratiques
Comprendre l'approche processus
- Partager la compréhension des organisations et des modes de management.
- Appréhender le concept de l'approche processus, décloisonnement de l'entreprise.
- Identifier les typologies de processus et en représenter la cartographie.
- Modéliser les interrelations et développer la relation client/fournisseur interne.
Travaux pratiques
En sous-groupes : Elaborer la cartographie de processus d'une entreprise type et identifier les interrelations.
Créer des processus
- Définir un processus et délimiter son périmètre.
- Déterminer les flux et analyser les interrelations.
- Identifier et représenter les activités du processus : logigramme, carte d'identité.
- Appliquer le principe de l'analyse fonctionnelle pour structurer et décrire le processus.
- Définir les rôles et responsabilités des intervenants : méthode RACI.
- Se donner des points de mesure pour piloter sereinement.
Travaux pratiques
En sous-groupes : formaliser un processus type de l'entreprise, définir les interactions et renseigner le RACI.
Manager par le processus (management transversal)
- Percevoir les fondamentaux du management et repérer les styles de manager.
- Identifier les différences entre le management hiérarchique et transverse.
- Partager et définir le rôle de pilote de processus, la mission, responsabilité, autorité, savoir être.
- Déterminer les actions clés pour réussir le pilotage : mener des revues de processus, construire une grille de maturité.
Travaux pratiques
En sous-groupes : partager des situations vécues dans l'entreprise.
Optimiser les processus
- Ancrer la méthode de résolution de problèmes dans le fonctionnement du processus (méthode PDCA).
- Structurer un plan d'action pour suivre l'avancement et évaluer l'efficacité.
- Intégrer la gestion des opportunités et des risques dans les processus (matrice SWOT).
- Déterminer la criticité du processus pour mieux anticiper.
- Créer les conditions pour innover et améliorer la performance.
Travaux pratiques
En sous-groupes : identifier les opportunités et risques d'un processus.
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Cycle certifiant Responsable Qualité
Réf : KRQ - 11 jours
» Participants
» Prérequis
| Françoise D. 09/01/2020 |
4 / 5
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| Valérie C. 09/01/2020 |
4 / 5
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| blandine P. 09/01/2020 |
5 / 5
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Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
