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Formation incontournable Formation éligible au CPF Formation référencée dans une action collective

Managers : prévenir et gérer les conflits

agir avant, pendant et après

Managers : prévenir et gérer les conflits

agir avant, pendant et après
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Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permettra de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : COF
Prix : 1450 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
En option :
Blended : 190 € HT
Certification : 250 € HT




Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permettra de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité
  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
  • Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Public concerné
Managers d'équipes et responsables de projets.

Prérequis
Expérience souhaitable en management.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Modalités pratiques
Travaux pratiques
Partage d'expériences, échanges de pratiques. Mises en situations filmées.

Programme de la formation

Préparer en ligne sa formation

  • Comprendre le processus conflictuel.
Activités pratiques et digitales
Fiches de synthèse, serious game, test d'évaluation.

Identifier la nature des conflits

  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.
Travaux pratiques
Partages d'expériences et échanges de pratiques.

Désamorcer un conflit latent

  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

Résoudre un conflit ouvert

  • S'approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

Gérer des conflits dans des situations de management

  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

Traiter les conflits violents

  • Sortir de l'impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.
Travaux pratiques
Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

Accompagner l'après-conflit

  • Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
  • Capitaliser pour progresser dans son management.
Travaux pratiques
Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.

Poursuivre en ligne sa formation

  • Réguler les tensions grâce à la méthode DESC.
  • Faire le point sur le bien-être de son équipe.
  • Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
  • Dans les situations conflictuelles, une communication "lente" est préférable.
  • Prendre conscience de son rôle dans le conflit.
  • Repérer les attitudes inefficaces en cas de conflit.
Activités pratiques et digitales
Cours interactifs, fiches de synthèse, serious game, activités pratiques, vidéos d’expert, test d'évaluation.


Options
Certification : 250 € HT
Certifiez-vous pour faire reconnaître vos compétences sur le marché et booster votre carrière.
Blended : 190 € HT
Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d’activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises.

Parcours certifiants associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Le CPF
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Le CPF
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par le CPF
Pour utiliser vos crédits CPF sur cette formation, vous devez souscrire l’option de certification. Pour toute question, contactez-nous par mail cpf@orsys.fr
Cette formation est éligible au CPF. Si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, sélectionnez la ville de votre choix et cliquez sur le bouton « S’inscrire avec son CPF ». Vous serez alors redirigé vers le site moncompteformation.gouv.fr pour vous inscrire.
Nous pouvons vous accompagner à chaque étape de votre dossier : contactez-nous.
Attention : la plateforme exige un délai de réflexion de 11 jours ouvrés entre l’inscription et le démarrage de la session ce qui explique que certaines sessions ne soient plus accessibles par le CPF.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées


Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
OLIVIER P.
22/11/21
3 / 5

Le contenu est très intéressant et les documents sont adéquats. L’animateur (Hoël) est un bon formateur.
BENOGO D.
22/11/21
5 / 5

le sujet est très riche et la documentation dense. l’animation du cours a été intéressante et interactive. Je suis satisfait de ce qui m’a été proposé. Je repars avec des informations concretes qui me permettront de mettre en application les outils.
MARTIAL C.
22/11/21
3 / 5

Formation agréable à suivre et intéressante. Beaucoup de sujets sont adressés. Parfois, ça va vite, d’autant qu’on est à distance.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Inscription
chez ORSYS
Inscription ORSYS sur
la plateforme
moncompteformation.gouv.fr
Du 10 au 11 février 2022
Classe à distance
Du 3 au 4 mars 2022
Paris La Défense
Du 3 au 4 mars 2022
Tours
Du 3 au 4 mars 2022
Genève
Du 3 au 4 mars 2022
Luxembourg
Du 3 au 4 mars 2022
Bruxelles
Du 3 au 4 mars 2022
Lille
Du 3 au 4 mars 2022
Orléans
Du 17 au 18 mars 2022
Aix-en-Provence
Du 17 au 18 mars 2022
Toulouse
Du 17 au 18 mars 2022
Bordeaux
Du 17 au 18 mars 2022
Montpellier
Du 17 au 18 mars 2022
Sophia-Antipolis
Du 31 mars au 1 avril 2022
Classe à distance
Du 31 mars au 1 avril 2022
Strasbourg
Du 31 mars au 1 avril 2022
Rennes
Du 31 mars au 1 avril 2022
Nantes
Du 4 au 5 avril 2022
Lyon
Du 4 au 5 avril 2022
Grenoble
Du 4 au 5 avril 2022
Clermont-Ferrand
Du 4 au 5 avril 2022
Metz
Du 4 au 5 avril 2022
Dijon
Du 4 au 5 avril 2022
Nancy
Du 7 au 8 avril 2022
Caen
Du 7 au 8 avril 2022
Reims
Du 7 au 8 avril 2022
Rouen
Du 7 au 8 avril 2022
Paris La Défense
Du 7 au 8 avril 2022
Angers
Du 5 au 6 mai 2022
Lille
Du 5 au 6 mai 2022
Orléans
Du 5 au 6 mai 2022
Paris La Défense
Du 5 au 6 mai 2022
Classe à distance
Du 5 au 6 mai 2022
Tours
Du 5 au 6 mai 2022
Bruxelles
Du 5 au 6 mai 2022
Luxembourg
Du 5 au 6 mai 2022
Genève
Du 16 au 17 mai 2022
Nantes
Du 16 au 17 mai 2022
Rennes
Du 16 au 17 mai 2022
Strasbourg
Du 16 au 17 mai 2022
Brest
Du 23 au 24 mai 2022
Lyon
Du 23 au 24 mai 2022
Grenoble
Du 2 au 3 juin 2022
Classe à distance
Du 2 au 3 juin 2022
Paris La Défense
Du 9 au 10 juin 2022
Limoges
Du 9 au 10 juin 2022
Toulouse
Du 9 au 10 juin 2022
Bordeaux
Du 9 au 10 juin 2022
Niort
Du 9 au 10 juin 2022
Pau
Du 16 au 17 juin 2022
Toulon
Du 16 au 17 juin 2022
Sophia-Antipolis
Du 16 au 17 juin 2022
Montpellier
Du 16 au 17 juin 2022
Aix-en-Provence
Du 7 au 8 juillet 2022
Orléans
Du 7 au 8 juillet 2022
Lille
Du 7 au 8 juillet 2022
Angers
Du 7 au 8 juillet 2022
Caen
Du 7 au 8 juillet 2022
Tours
Du 7 au 8 juillet 2022
Rouen
Du 7 au 8 juillet 2022
Reims
Du 7 au 8 juillet 2022
Paris La Défense
Du 7 au 8 juillet 2022
Classe à distance
Du 7 au 8 juillet 2022
Genève
Du 7 au 8 juillet 2022
Luxembourg
Du 7 au 8 juillet 2022
Bruxelles
Du 18 au 19 juillet 2022
Limoges
Du 18 au 19 juillet 2022
Toulouse
Du 18 au 19 juillet 2022
Pau
Du 18 au 19 juillet 2022
Niort
Du 18 au 19 juillet 2022
Bordeaux
Du 4 au 5 août 2022
Rennes
Du 4 au 5 août 2022
Strasbourg
Du 4 au 5 août 2022
Brest
Du 4 au 5 août 2022
Nantes
Du 8 au 9 août 2022
Classe à distance
Du 8 au 9 août 2022
Paris La Défense
Du 22 au 23 août 2022
Nancy
Du 22 au 23 août 2022
Dijon
Du 22 au 23 août 2022
Lyon
Du 22 au 23 août 2022
Grenoble
Du 22 au 23 août 2022
Metz
Du 22 au 23 août 2022
Clermont-Ferrand
Du 1 au 2 septembre 2022
Toulon
Du 1 au 2 septembre 2022
Sophia-Antipolis
Du 1 au 2 septembre 2022
Montpellier
Du 1 au 2 septembre 2022
Aix-en-Provence
Du 8 au 9 septembre 2022
Orléans
Du 8 au 9 septembre 2022
Lille
Du 8 au 9 septembre 2022
Tours
Du 8 au 9 septembre 2022
Paris La Défense
Du 8 au 9 septembre 2022
Classe à distance
Du 8 au 9 septembre 2022
Bruxelles
Du 8 au 9 septembre 2022
Luxembourg
Du 8 au 9 septembre 2022
Genève
Du 12 au 13 septembre 2022
Grenoble
Du 12 au 13 septembre 2022
Nantes
Du 12 au 13 septembre 2022
Lyon
Du 12 au 13 septembre 2022
Strasbourg
Du 12 au 13 septembre 2022
Rennes
Du 29 au 30 septembre 2022
Bordeaux
Du 29 au 30 septembre 2022
Toulouse
Du 6 au 7 octobre 2022
Angers
Du 6 au 7 octobre 2022
Classe à distance
Du 6 au 7 octobre 2022
Paris La Défense
Du 6 au 7 octobre 2022
Reims
Du 6 au 7 octobre 2022
Rouen
Du 6 au 7 octobre 2022
Caen
Du 24 au 25 octobre 2022
Aix-en-Provence
Du 24 au 25 octobre 2022
Montpellier
Du 24 au 25 octobre 2022
Sophia-Antipolis
Du 24 au 25 octobre 2022
Toulon
Du 3 au 4 novembre 2022
Lille
Du 3 au 4 novembre 2022
Orléans
Du 3 au 4 novembre 2022
Tours
Du 3 au 4 novembre 2022
Paris La Défense
Du 3 au 4 novembre 2022
Classe à distance
Du 3 au 4 novembre 2022
Genève
Du 3 au 4 novembre 2022
Luxembourg
Du 3 au 4 novembre 2022
Bruxelles
Du 24 au 25 novembre 2022
Dijon
Du 24 au 25 novembre 2022
Nancy
Du 24 au 25 novembre 2022
Grenoble
Du 24 au 25 novembre 2022
Lyon
Du 24 au 25 novembre 2022
Clermont-Ferrand
Du 24 au 25 novembre 2022
Metz
Du 28 au 29 novembre 2022
Sophia-Antipolis
Du 28 au 29 novembre 2022
Montpellier
Du 28 au 29 novembre 2022
Aix-en-Provence
Du 1 au 2 décembre 2022
Toulouse
Du 1 au 2 décembre 2022
Niort
Du 1 au 2 décembre 2022
Pau
Du 1 au 2 décembre 2022
Bordeaux
Du 1 au 2 décembre 2022
Limoges
Du 8 au 9 décembre 2022
Classe à distance
Du 8 au 9 décembre 2022
Paris La Défense
Du 12 au 13 décembre 2022
Rennes
Du 12 au 13 décembre 2022
Strasbourg
Du 12 au 13 décembre 2022
Brest
Du 12 au 13 décembre 2022
Nantes