Mettre en œuvre une politique de la qualité informatique dans votre entreprise : identifier les problèmes, choisir une démarche et l'appliquer. Un cours qui s'appuie sur une expérience approfondie et particulièrement significative.
Echanges
Echanges sur la notion de fourniture de services et sur la notion de satisfaction client.
Echanges
Echanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI. Réflexion sur les parties prenantes de l'informatique dans son organisation. Echanges sur la notion de "professionnalisme".
Démonstration
Plans d'action et outils pour agir sur la qualité.
Démonstration
Zoom sur quelques modèles pour établir les processus de la DSI.
Echanges
Echanges sur le choix d'un référentiel.
Réflexion collective
Plan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression. Définition des facteurs du business case d'un projet Qualité.