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Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace

Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace

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Que ce soit dans la conduite des projets informatiques ou dans la fourniture de services, la DSI doit viser en continu la satisfaction de ses clients utilisateurs et des parties prenantes de l'entreprise. Ce cours de synthèse vous fera découvrir un panorama des best practices afin de choisir et mettre en œuvre un référentiel de qualité informatique dans votre organisation, voire de l’engager un processus de certification.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours de synthèse en présentiel ou en classe à distance

Réf : STQ
Prix : 1830 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts




Que ce soit dans la conduite des projets informatiques ou dans la fourniture de services, la DSI doit viser en continu la satisfaction de ses clients utilisateurs et des parties prenantes de l'entreprise. Ce cours de synthèse vous fera découvrir un panorama des best practices afin de choisir et mettre en œuvre un référentiel de qualité informatique dans votre organisation, voire de l’engager un processus de certification.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre les concepts de qualité au sein du SI
  • Maîtriser les enjeux stratégiques de la qualité dans la DSI
  • Analyser les démarches, normes et référentiels de gestion de la qualité SI
  • Mettre en place une démarche et un plan d’action de gestion de qualité

Public concerné
Ce cours de synthèse s'adresse aux dirigeants informatiques, responsables méthodes, responsables de grands projets ayant à mettre en place une démarche qualité.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

Le concept Qualité

  • Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
  • Les évolutions et les mesures.
Echanges
Echanges sur la notion de fourniture de services et sur la notion de satisfaction client.

Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise

  • Les clients de l'informatique.
  • Les attentes des clients.
  • Du logiciel aux résultats de l'entreprise.
Echanges
Echanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI. Réflexion sur les parties prenantes de l'informatique dans son organisation. Echanges sur la notion de "professionnalisme".

Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique

  • Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
  • Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
  • Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
  • Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
  • Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
  • Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.
Démonstration
Plans d'action et outils pour agir sur la qualité.

La nécessité d'une normalisation

  • La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.
  • Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.
  • Les scandales et la gestion des risques.
  • Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
Démonstration
Zoom sur quelques modèles pour établir les processus de la DSI.

Démarches, normes et référentiels

  • Les différents prix d'excellence de la qualité.
  • Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL®, CMMI, COBIT, SPICE.
  • Comparaisons et implications pour la DSI.
  • Normes relatives à la gouvernance SI.
Echanges
Echanges sur le choix d'un référentiel.

La démarche Qualité

  • Dix règles pour engager une démarche Qualité.
  • Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
  • L'investissement, les charges de fonctionnement.
  • La réallocation des ressources.
  • Certification : les retombées pour l'entreprise.
Réflexion collective
Plan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression. Définition des facteurs du business case d'un projet Qualité.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.


Avis clients
5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
SANDRINE L.
16/11/20
3 / 5

Contenu très riche mais qui peut parfois donner l’impression d’un manque de fil conducteur. Animatrice passionnée et qui pousse à la participation. Bien. Attention à la gestion du temps... la visio ne doit pas pousser au dépassement des horaires, même si le sujet est passionnant.
SANDRINE L.
02/11/20
3 / 5

Très dense




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Du 17 au 18 mars 2022
Classe à distance
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Du 9 au 10 juin 2022
Classe à distance
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Du 15 au 16 septembre 2022
Classe à distance
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Du 15 au 16 décembre 2022
Classe à distance
S’inscrire