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Formation Réaliser un audit qualité interne

4,5 / 5
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : AQI
Prix  2020 : 1460 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Cycles certifiants
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

Savoir définir les objectifs, le champ et les procédures d'un audit qualité interne répondant aux normes ISO 9000/9001. Gérer sa préparation puis la collecte et le traitement des données, de l'interview au rapport final, et accompagner le plan d'actions. Développer des modalités assertives et d'écoute active.

Objectifs pédagogiques

  • Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise
  • Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions
  • Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions
  • Suivre l'application du plan d'actions et son évolution

Travaux pratiques

Exercices en sous groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode sur des cas réels d'entreprise, jeux de rôles.
PROGRAMME DE FORMATION

Concept de l'audit

  • Rappel sur la terminologie.
  • Comprendre la finalité de l'audit.
  • Identifier les typologies d'audits.
  • Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
  • Appliquer la logique du PDCA.
  • Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

Travaux pratiques
Quiz en sous-groupes.

Concevoir son programme d'audit qualité

  • Définir l'étendue et les objectifs des audits.
  • Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
  • S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
  • Les points clés de la procédure d'audit qualité.

Travaux pratiques
En sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage de points de vue sur les démarches suivies.

Préparation de la visite d'audit (interview)

  • Préciser le périmètre et le but de l'audit.
  • Identifier et collecter les données d'audit.
  • Elaborer sa trame de questions.
  • Construire son fil conducteur (guide d'audit).

Travaux pratiques
En sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.

Réalisation de l'interview

  • Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
  • Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
  • Favoriser les suggestions.
  • Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
  • Savoir éviter les conflits (Karpman).
  • Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
  • La prise de note pendant l'interview.
  • Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.

Travaux pratiques
Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.

Rédaction du rapport et du plan d'action

  • Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
  • Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
  • Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.
Cycles certifiants
Participants / Prérequis

» Participants

Auditeurs qualité, auditeurs interne, pilotes de processus, animateurs qualité.

» Prérequis

Connaissances de base des normes ISO 9000 et 9001.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

En cochant cette case, j’atteste avoir lu et accepté les conditions liées à l’usage de mes données dans le cadre de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel (RGPD).
Vous pouvez à tout moment modifier l’usage de vos données et exercer vos droits en envoyant un email à l’adresse rgpd@orsys.fr
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Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.
* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis vérifiés
picto avis vérifiés
Stephanie G. 22/06/2020
3 / 5
La formation n'a pas été adaptée à la condition en distanciel, une adaptation de l'organisation serait nécessaire. Trop de temps d'attente lors de préparation de l'audit et beaucoup de répétitions. De plus, pour que l'exercice soit efficace, il faut prévoir que l'auditeur donne sa thématique à l'audité avant l'exercice.

SYLVIANE P. 22/06/2020
4 / 5
Problème du TP avec le distanciel. Très instructif sur l'esprit de l'audit

MERCK-GUITTET M. 22/06/2020
4 / 5
N'ayant pas de possibilité d'imprimer chez moi, Il aurait fallu fournir les accès au support quelques jours avant la formation. Cela permettrait un meilleur suivi

Jean-Guy R. 22/06/2020
5 / 5
Accés au PDF pas disponible avant la formation. Pénalisant.

Brunet 21/01/2020
4 / 5
Bon formateur

Alisson R. 21/01/2020
5 / 5
Les vidéos sont une très bonne idée

shabinah B. 13/01/2020
4 / 5
Formateur très pédagogue.

jean F. 13/01/2020
4 / 5
1er jour théorique et 2ème jours pratique avec un audit sur terrain avec commentaires des autres participants et du formateur.

Guy 12/12/2019
4 / 5
Contenu adapté à mes besoins

Genti L. 12/12/2019
5 / 5
échanges très riches avec le formateur Ajouter un contexte à la mise en situation

Nezezra N. 03/10/2019
5 / 5
Le formateur très pédagogue, explicite ... Bonne formation dans l ensemble

Hadrien M. 23/09/2019
5 / 5
Pas de remarques particulières. J'aurai aimé accentuer le thème de la préparation d'audit.

laurent B. 09/09/2019
5 / 5
Formation très intéressante et enrichissante, très bien animé, favorisant l'échange.
Avis client 4,5 / 5

Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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