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Formation Tableaux de bord des SI, piloter la performance

4,4 / 5
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : SIT
Prix  2021 : 1690 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis vérifiés
Programme

Ce stage vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos Systèmes d'Information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.

Objectifs pédagogiques

  • Formalisation des objectifs, définir les indicateurs
  • Analyser des problèmes fréquemment rencontrés
  • Anticiper la gestion de projet et maintenance des applications et évaluer la qualité de la maintenance
  • Mesurer l'impact des ressources humaines sur la réussite des projets
  • Maîtriser le modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement
PROGRAMME DE FORMATION

Introduction

  • Le rôle du tableau de bord.
  • Formalisation des objectifs.
  • Définir les indicateurs.
  • Intégrer les composantes de la performance.
  • Pertinence des indicateurs SI.
  • Utiliser les tableaux de bord.

Le tableau de bord des services utilisateurs

  • Approche informatique versus Système d'Information.
  • Etude de la productivité des utilisateurs.
  • Coûts cachés.
  • Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
  • Satisfaction des utilisateurs.
  • Lien entre niveau de service et budget.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord.

Travaux pratiques
La collecte d'informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs.

Le tableau de bord de la maintenance

  • Gestion de projet et maintenance des applications.
  • La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.
  • Quand faut-il remplacer ses applications ?
  • Evaluer la qualité de la maintenance.
  • Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.

Exercice
Suivi du cycle de vie de l'application. Mesurer la qualité de la maintenance.

Le tableau de bord de l'exploitation

  • Piloter efficacement l'exploitation.
  • Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
  • Suivre l'évolution.
  • Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.
  • Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord.

Travaux pratiques
Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.

Le tableau de bord des études informatiques

  • La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.
  • Comment évaluer la qualité des études ?
  • Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
  • L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
  • Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
  • Les raisons principales de l'échec.
  • Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
  • Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.

Exercice
Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.

Participants / Prérequis

» Participants

Directeurs des Systèmes d'Information, tout autre responsable SI, ingénieurs, chefs de projet et tout autre acteur concerné par le pilotage de la performance des SI.

» Prérequis

Connaissances de base du pilotage d'une DSI.
Intra / sur-mesure

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(réponse sous 48h)

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* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis vérifiés
picto avis vérifiés
Stephane S. 07/12/2020
4 / 5
Formateur à l'écoute des participants.

SENA R. 07/12/2020
4 / 5
Très théorique

Frédéric G. 07/12/2020
4 / 5
Très bonne présentation

Lionel C. 07/12/2020
5 / 5
Contenu très dense que l'animateur de la formation a réussi à faire passer. Les ateliers à distance pour la partie pratique limitaient un peu les interactions. Dans l'ensemble formation très intéressante et bien conduite.

Frédéric D. 07/12/2020
5 / 5
Formateur dynamique et pédagogue, avec une grande expérience du monde IT Axe d'amélioration potentiel : illustrer la théorie avec des exemples concrets de tableau de bord ou d'organisation existante dans le monde SI

Stéphanie C. 07/09/2020
5 / 5
Le cours est très interessant, mais je n'ai pas disposer d'assez de temp compte tenu de mes connaissances!
Avis client 4,4 / 5

Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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Horaires

Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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