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Toutes nos formations Référentiels ITIL®, ISO, COBIT®...

Formation ITIL® 4 Foundation avec certification

4,4 / 5
Stage pratique
Best
Durée : 3 jours
Réf : IFS
Prix  2021 : 1990 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
Financements
CPF ActionsCo
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
  • avis clients
Programme

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

CPF

Le financement de cette formation peut être assuré par votre CPF (www.moncompteformation.gouv.fr) et cofinancé par différents organismes selon votre situation (votre entreprise, Pôle Emploi, votre région...). Pour toute question, contactez-nous par mail cpf@orsys.fr.

Actions collectives

Ce cours fait partie des actions collectives Atlas, référence 29633

Méthodes pédagogiques

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Certification

Passage de l'examen de certification en Français.
PROGRAMME DE FORMATION

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.

Les concepts clés de la gestion des services

  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Les 7 principes qui guident les organisations

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

La chaîne de valeur de la gestion des services

  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

Les 18 pratiques de la gestion des services IT

  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

Les 7 principales pratiques de la gestion des services

  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

Participants / Prérequis

» Participants

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

» Prérequis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Intra / sur-mesure

Demande de devis intra-entreprise
(réponse sous 48h)

Vos coordonnées

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* Les participants inscrits à nos sessions de formation sont également susceptibles de recevoir nos communications avec la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avis clients
picto avis clients
TIM R. 06/09/2021
5 / 5
Très bonne formation, à la hauteur de mes attentes.

OREAL Y. 06/09/2021
5 / 5
Pas mal de contenu dans le support, le plus difficile étant de rester sur l’essentiel. Le formateur a bien rappelé l’essentiel sans essayer de rentrer trop dans le détail, afin de bien nous préparer à l’examen.

AURÉLIE M. 06/09/2021
4 / 5
Le 1er jour de la formation a été tres difficile car le formateur ne s’est pas mis à mon niveau ni celui des autres participants. Points abordés tres rapidement, sans excercice concret. Le seul fait n’a pas été corrigé. En fin de 1ere journée j’ai meme contacter MME GRANDGIRARD par téléphone pour lui faire part de cela et du doute de continuer la formation sur cette même session. N’ayant pas eu de ret

PASCAL D. 06/09/2021
4 / 5
bon équilibre entre cours et exercices-QCM de test

FRÉDÉRIC S. 06/09/2021
4 / 5
je regrette que nous n’ayions pas pu sortir du cadre strict du cursus. Le but est clairement de passer l’examen, pas forcement de débattre de nos experiences respectives avec echanges

LUDOVIC T. 06/09/2021
5 / 5
Rien à redire

DAVID B. 06/09/2021
5 / 5
bons exemples concrets pour expliquer les concepts thhéoriques. L’animation été bonne. La dynamique e groupe aurait surement été plus vivante en présentiel

PHILIPPE B. 06/09/2021
5 / 5
Contenu très complet. Les exams blancs sont très appréciables afin de se familiariser avec la certification et le type de question pouvant être présente dans le QCM. Bonne animation, formateur maitrisant bien son sujet.

NIEMATULLAH . 06/09/2021
5 / 5
Le temps de la formation sur 3 jours permet de faire des exercices et des révisions Commencer sur nu tableau blanc permet de construire un raisonnement pour arriver au résultat au lieu de suivre des choses toutes faites sur slide Très poli et disponible. Aime ce qu’il fait et s’adapte aux contraintes de chacun (n’hésite pas à sacrifier sa pause midi s’il le faut)

CHRISTOPHE A. 06/09/2021
5 / 5
Le formateur est trés investi, il ne lit betemment le support de cours, mais en créé un au fur est a mesure de la formation. Ce qui permet de se concentrer sur ce qu’il dit. Il connait trés bien le sujet qu’il enseigne

PIERRE V. 06/09/2021
5 / 5
trés bien autant pour la pedagogie du formateur que le contenu vu au cours de la formation

GAUDERIC S. 06/09/2021
5 / 5
Très satisfait du formateur qui prend le temps de s’assurer que les acquis sont validés par tout le monde avant de passer à un autre point. On a l’impression de construire le cours avec le formateur, il s’implique personnellement et ne se contente pas d’afficher une présentation. Axe d’amélioration pour gagner du temps: regrouper les questions d’entraînement par sujet (tel qu’abordé dans la formation) su

ALEXANDRE V. 01/09/2021
4 / 5
Bonne formation, mais manque d’exercices ou de schéma sur les différents modules pour bien assimiler les sujets

IVAN ROGER CHARLES POIRAUD P. 01/09/2021
5 / 5
Pédagogie : Nickel. Contenu : Quelques rares interprétations différentes

QUENTIN D. 01/09/2021
5 / 5
Manque de rapport entre le théorique et le pratique, les exercices seraient un bon moyen de s’en rapprocher car eux-mêmes sont trs théoriques.

MAXIME L. 30/08/2021
5 / 5
Contenu complet et même si les exercices faisant partie du support n’ont pas été réalisés, les échanges et les partages d’expériences étaient fort interessants. Formateur compétent dans son domaine ainsi qu’en animation. Corrections effectuées dans le détail. Merci !

CHRISTOPHE D. 30/08/2021
5 / 5
Formateur très agréable et connaissant bien le sujet, il a répondu à toutes les questions posées et a bien pris le temps d’expliquer clairement les choses.

MARTINE D. 30/08/2021
2 / 5
Formation uniquement basée sur du vocabulaire. Le formateur n’a fait que lire les slides en présentant quelques exemples dans d’autres domaines que l’informatique (l’architecture et le bâtiment). Seulement deux exercices de 15 mn sur 2 jours de formation. Aucun dynamisme n’a été donné à cette formation à distance, le formateur s’est contenté de ponctuer les slides de quelques ça va pour

THOMAS C. 30/08/2021
5 / 5
Super

ROSELYNE G. 30/08/2021
5 / 5
Formation dynamique et animée Peu de participants, possibilité de prendre plus de temps si necessaire

MOHAMED ZAKI E. 30/08/2021
5 / 5
Contenu en phase avec ce qui est attendu d’une formation ITIL, une qualité de présentation très satisfaisante équilibrée entre la théorie et la pratique. l’enchainement des sujets du plan de formation était très fluide avec un rythme soutenable.

MOHAMED K. 30/08/2021
5 / 5
l’approche pédagogique du formateur est de très bon niveau , j’ai apprécie ces méthodes . le contenu de la formation répond à mes attentes

FARAH R. 18/08/2021
5 / 5
Très intéressant, formateur pédagogue qui prend le temps d’expliquer et qui s’assure du niveau de tous les participants.

NICOLAS D. 18/08/2021
5 / 5
Formateur calme, pédagogue. Explications théoriques et exercices pratiques.

ALI T. 09/08/2021
5 / 5
Contenu de formation et niveau de formateur très satisfaisant

SIMAH MEIMON J. 09/08/2021
5 / 5
Apprentissage agréable et ludique. Formateur très pédagogue.

MATTHIEU P. 09/08/2021
5 / 5
Merci à Alain pour sa pédagogie, son humour et son excellent professionnalisme.

SONIA B. 09/08/2021
5 / 5
Très bien

MARIE R. 09/08/2021
5 / 5
Malgré un format très descendant, le formateur a réussi à maintenir l’intérêt sur ces 3 jours. Les questionnaires intermédiaires permettent de se poser sur ce qui a été vu et de se mettre dans le bain de la certif. Le support est "lourd" mais les synthèses et Mémo le remplacent idéalement.

NADIA M. 09/08/2021
5 / 5
Entièrement satisfaite car ma formation initiale est très lointaine de cette formation

ARNAUD D. 09/08/2021
5 / 5
Très bonne pédagogie du formateur, des exemples concret.

IMANE R. 09/08/2021
4 / 5
le support du cours est très scolaire et a besoin d’être plus attrayant

ADRIEN H. 09/08/2021
5 / 5
Première partie sur les éléments clefs et le périmètre de ITIL : visuels et support à améliorer

BERTRAND B. 09/08/2021
4 / 5
J’aurais aimé plus d’examens blancs. Le support de formation n’est pas génial, heureusement que le formateur a permis de vraiment faire comprendre les éléments d’ITIL. Il a d’ailleurs donné des éléments supplémentaires par rapport au support de formation extrêmement utile (MEMO, mot d’association)

AMOR YASSIN B. 26/07/2021
5 / 5
Bien construit, beaucoup de documentation et représentations visuelles, et des exercices de vérification avec explications

JOHANN L. 26/07/2021
5 / 5
J’ai apprécié la qualité de l’accompagnement général, et spécialement sur les exercices à la fin de chaque chapitres. Cela a permis un rappel efficace sur les concepts. Grâce à cette formation, j’ai une vision plus claire de Itil et de tous les concepts qui tournent autours et qui m’intéressent fortement (agile, Devops), ce qui me permet d’avoir une vision claire et confortée sur la directi

DELPHINE P. 26/07/2021
5 / 5
Très appréciable d’avoir des questions régulières au fil des chapitres crées par le formateur, qui évite de faire les questions de l’examen blanc. De même, un énorme merci pour le résumé et les mots liés fournis par Idriss, qui vont me faire gagner un temps précieux dans mes révisions avant l’examen !

FRANÇOIS P. 26/07/2021
5 / 5
Slides assez dense et pourtant peu clair, très verbeux, que j’ai reformulé pour mon apprentissage, notamment grâce aux ajouts du formateur dans sa présentation orale. Il est génial d’avoir des exercice avec whoclap mais si je peux donner une piste d’amélioration, cela serait encore mieux sans les fautes d’orthographe.

BENJAMIN J. 26/07/2021
5 / 5
Très bon équilibre entre les supports de cours et les questionnaires - tests pour valider nos acquis au fur et à mesure.

CHAMPEAU ISABELLE J. 26/07/2021
5 / 5
Idriss s’est vraiment attaché à nous expliquer toutes les notions, il accompagne vraiment les personnes vers la certification. Il prend le temps nécessaire et et propose de nombreux exercices pour évaluer les acquis

MURIELLE A. 26/07/2021
5 / 5
J’ai été agréablement surprise par la qualité de la formation très inintéressante

FARABET J. 26/07/2021
4 / 5
Contenu assez théorique

ARNAUD B. 21/07/2021
5 / 5
Merci à Ricardo pour sa pédagogie, ses exemples et sa simplicité.

FATIHA B. 21/07/2021
5 / 5
Très bon formateur et formation très complète.

MATTHIEU L. 21/07/2021
4 / 5
Contenu top, sujet trop court.

MATHIEU L. 21/07/2021
5 / 5
Très bon formateur ne se contentant pas de dérouler simplement les slide, mais basant ces explications sur des exemples concrets

CHRISTOPHE S. 21/07/2021
5 / 5
Excellent support et animation.

CHRISTOPHE D. 21/07/2021
5 / 5
Formateur disponible, agréable et capable d’expliquer clairement les différents sujets à l’aide d’exemples faciles à comprendre et à la portée de tous.

BELLA MBARK I. 21/07/2021
5 / 5
Je suis très satisfait du contenu et de la pédagogie du formateur.

DHIERRY K. 21/07/2021
5 / 5
Formateur utilisant des exemples très pertinent, beaucoup de mise en situation afin de mieux visualiser les sujets.

HENRY W. 19/07/2021
5 / 5
Formateur très pédagogue

NICOLAS B. 05/07/2021
5 / 5
Les exercices ne sont pas forcément obligatoires dans le sens où la théorie est claire, il faudrait effectuer peut être plus de test pour avoir une amplitude des questions plus large

FRÉDÉRIC B. 05/07/2021
5 / 5
La formation c’est bien passée, nous ne nous sommes pas attardé sur les exercices, mais ça me convient.

BONNET M. 05/07/2021
5 / 5
Beaucoup de choses à assimiler très rapidement mais au bout des 3 jours cela va mieux et on peut bien poser des questions

NICOLAS N. 05/07/2021
5 / 5
Contenu dense mais bien mixé avec de la pratique

HOUZAÏF I. 05/07/2021
5 / 5
Très bon support de cours et très bon formateur.

BENJAMIN G. 05/07/2021
5 / 5
bon contenu et pedagogie ciblé

NASSIM B. 05/07/2021
5 / 5
formation très utile avec un formateur pédagogue.

SOUAD C. 05/07/2021
5 / 5
formateur très pédagogue, contenu dense et riche

CHRISTIAN B. 05/07/2021
4 / 5
bien, mais il manque des illustrations pratiques dans le support et les exercices ne sont pas forcément pertinents. très bon formateur - animateur qui a réussi a rendre le sujet intéressant

PIERRE B. 05/07/2021
4 / 5
Le formateur est pertinent mais difficile à suivre par moment, beaucoup trop de petites histoires.

LUDOVIC L. 05/07/2021
5 / 5
Tres bon formateur bien organisé et synthétique

DAVID C. 05/07/2021
5 / 5
Top !

KEVIN C. 05/07/2021
5 / 5
Très bon formateur, programme suivi correctement

STÉPHANE B. 05/07/2021
4 / 5
J’aurais aimé passer plus de temps sur des exemples d’application du framework à des situations d’entreprise même si le formateur a su répondre à mes questions très pratiques.

MAIRE J. 30/06/2021
5 / 5
Supports de formation en A5 trop petits. Pas assez de QCM blancs disponibles. Super formateur.

JULIEN E. 28/06/2021
5 / 5
Excellent formateur. Un support de cours plus détaillé avec des cas concrets aurait été appréciable.

DOMINIQUE G. 23/06/2021
4 / 5
pas assez de pratique

THOMAS D. 23/06/2021
5 / 5
Formation très descendante, mais agrémentée de nombreux exemples et retours d’expérience du formateur

CHUPIN . 23/06/2021
4 / 5
Très dense, pas le temps de digérer

NICOLAS M. 23/06/2021
4 / 5
trop rapidement survolé

BABOULENE . 23/06/2021
4 / 5
Quelques digressions pas assez maîtrisées

NICOLAS B. 21/06/2021
5 / 5
Un support clair, des éléments transmis qui facilitent la compréhension. S’agissant de ma première formation à distance, je suis satisfait même si je trouve l’exercice plus difficile ( plus de concentration nécessaire).

GALAIS J. 21/06/2021
5 / 5
beaucoup de chose a apprendre en peu de temps

ALAIN D. 21/06/2021
5 / 5
Formateur pédagogue, participatif. Très satisfait de cette session

ALEXANDRE B. 16/06/2021
5 / 5
Rien n’a signaler

SYLVAIN L. 16/06/2021
5 / 5
J’ai apprécié la méthode utilisée par le formateur, bien que dubitatif au début, le fait de réécrire le support de cours par fiche en direct de la formation permet une meilleure compréhension car le rythme est idéal, et cela permet également d’avoir un deuxième support synthétisé pour l’examen.

AXEL M. 14/06/2021
5 / 5
Cours très vivant et de qualité

AURÉLIEN P. 14/06/2021
5 / 5
Très bonne formation. L’animateur était super. J’aurai apprécier obtenir en plus le livre ITIL Foundation.

SALAZAR J. 09/06/2021
4 / 5
Une meilleure gestion des horaires et respect de ceux-ci serait fort appréciable

KILIAN N. 09/06/2021
4 / 5
Contenu difficile à suivre et des exemples trop abstrait à mon goût afin de pouvoir me projeter concrètement. J’ai un préférence pour des exemples plus direct et moins étoffer pour éviter d’être perdu.

BORIS M. 09/06/2021
5 / 5
Le fait des faire les tests à blanc et de corriger-discuter ensemble les résultats est une excellente méthode de travail.

BÉNÉDICTE G. 08/06/2021
4 / 5
interactions difficiles du fait de la formation en distanciel plus d’exercices aurait été un plus

JEREMY M. 08/06/2021
4 / 5
Un cours très théorique avec un contenu dense, pas forcément propice aux échanges

SALMA A. 08/06/2021
5 / 5
Très bonne formation. Yannick explique très bien les sujets.

PANJAMURTHY C. 08/06/2021
4 / 5
- bien expliqué avec des exemples pour mieux comprendre les sujets

CHARLENE P. 08/06/2021
4 / 5
Cours très dense. formation intéressante où on apprend plein de chose un point negatif est qu’il faudrait avoir beaucoup plus d’exemple afin que l’on se raccroche a quelque chose de concret : c’est pourquoi j’ai mis 2 notes "peu satisfait" attention aussi à la traduction

JEAN-CHRISTOPHE H. 08/06/2021
4 / 5
Le sujet est dense, beaucoup de théorie. Le formateur a malgré tout pu tout passer en revue de façon claire.

NELLY O. 07/06/2021
5 / 5
Très bon formateur qui a su rendre intéressante une formation très théorique

ROMAIN D. 07/06/2021
5 / 5
Merci L’Hacène pour cette formation :)

MARIE-ANNE C. 07/06/2021
4 / 5
très bien

CLEMENT C. 07/06/2021
5 / 5
Animateur compétant et clair dans ses exemples. Trop théorique pour moi (c’est la formation ITIL qui veux ça)

MARIE CÉCILE B. 07/06/2021
4 / 5
VOLUME IMPORTANT DE CONNAISSANCES A ACQUERIR DEMANDE BEAUCOUP DE TRAVAIL PERSONNEL APRES LE COURS

FELIX G. 07/06/2021
4 / 5
Un peu trop didactique, manque d’exemples

SANTA P. 07/06/2021
5 / 5
CONTENU TRES INTERRESSANT

JULIEN L. 07/06/2021
5 / 5
Un test blanc supplémentaire aurai été appréciable

SANDRINE E. 07/06/2021
5 / 5
Le formateur a structuré son cours afin de faciliter la compréhension et l’intégration des informations. J’ai appris énormément de nouvelles notions que je pourrais utiliser dans mon environnement de travail.

ANDRÉ B. 07/06/2021
5 / 5
La pédagogie excellent, très bonne maîtrise du sujet par le formateur. Ensemble très satisfaisant

ABDELKADER M. 07/06/2021
5 / 5
nickel

MICKAEL D. 07/06/2021
5 / 5
Contenu très interessant mais trop dense pour etre pleinement maitriser en 3 jours (beaucoup de terminologie à retenir).

CÉDRI Z. 31/05/2021
5 / 5
Contenu très dense. Formateur clair, disponible.

GHARBI E. 31/05/2021
5 / 5
RAS

STEPHANE M. 31/05/2021
4 / 5
Formation très dense en peu de temps 1 ou 2 exercices supplémentaires sont nécessaires Prévenir les participants de prendre le temps avant de planifier le passage de l’examen Animatrice très pro et qui connaît très bien son sujet

LAURENCE T. 31/05/2021
4 / 5
Au sujet de la formation : Formation extrêmement dense qui a obligé la formatrice à tenir un rythme trop rapide. Pause trop courte. pas assez de temps sur les exercices et lecture de cas. Au sujet de la formatrice : Junior Très bonne gestion du timing de ce cours compte tenu de la densité. Points à améliorer : Débit de voix trop rapide, attention aux acronymes non expliqué Enoncer et visualiser les

DELPHINE H. 31/05/2021
5 / 5
un support de cours extrêmement bien construit, et à la fois synthétique et précis. Le contenu pédagogique de la formation est parfaitement en phase avec l’objectif d’obtention d’une certification.

JULIEN B. 31/05/2021
4 / 5
J’ai besoin pour comprendre de passer par des cas concret. Pour moi, il manquait d’exercices pour mieux appréhender les sujets. Cela est due je pense au fait que la formation soit sur 3 jours. C’est un peu trop dense, elle serait plus appréciable sur 4 voire 5 jours. Je ne juge pas le contenu mais le livret en lui même, la police ainsi que les schéma sont beaucoup trop petits. Excellente animation du formateur, très à l

THOMAS J. 31/05/2021
5 / 5
Formateur très agréable , a l’écoute , explique bien

LOIC H. 31/05/2021
5 / 5
Formation très intéressante; très théorique dans l’ensemble mais bien présentée et ponctuée par de nombreuses anecdotes et exemples par le formateur (Alain Ferey), ce qui la rend très vivante et beaucoup plus concrète.

THÉO F. 31/05/2021
5 / 5
Très encourageant Il répète bien les éléments clés plusieurs fois Il fait intervenir tout le monde l’un après l’autre et prend en compte le rythme de chacun en laissant régulièrement des petits temps de pause Très bonne idée le padlet Améliorations : présentation pdf plus attrayante, mettre une légende quand il y a des couleurs différentes (practices) D

LAURE-MARIE M. 31/05/2021
5 / 5
Parfait, Merci a Alain

LANTHIER N. 31/05/2021
4 / 5
Formation très sympathique et très professionnel

JEAN B. 31/05/2021
4 / 5
le fait de certifier oblige à prendre beaucoup de temps à faire du bachotage et des quizz au détriment des cas pratiques

THOMAS A. 31/05/2021
5 / 5
Contenu très dense mais survol impeccable sur les fondations ITIL Le support mériterait peut-être des clés de recherches pour pouvoir trouver des infos plus rapidement.

ALEXANDRE R. 31/05/2021
4 / 5
J’ai bien réussi à projeter le contenu de la formation dans notre contexte d’entreprise. En revanche, il y avait une trop grande densité d’informations et de définitions strictes.

JEROME M. 31/05/2021
4 / 5
Cours très intéressant. Mais pas toujours facile de faire un lien concret avec le fonctionnement de notre entreprise.

GREGORY C. 31/05/2021
4 / 5
RAS

VALERIE R. 31/05/2021
5 / 5
très bon formateur

YOANN G. 31/05/2021
3 / 5
Le support pédagogique manque d’élément visuel qui permettrait une assimilation plus simple de cette méthode : Mind mapping, animation vidéo, ludification-gamification, etc. Nous faisons cette formation pour comprendre, mais aussi obtenir un résultat satisfaisant à l’exam. Cette examen utilise un jargon, des tournures de phrase, peu accessible, et loin de la pratique réelle.

YOUCEF K. 31/05/2021
5 / 5
Très complet et pratique

BERRE BENOIT L. 26/05/2021
5 / 5
ras

PHILIPPIN J. 26/05/2021
5 / 5
Bon formateur ! Merci à lui :)

HIND M. 26/05/2021
5 / 5
contenu très enrichissant

PEYRACHE P. 26/05/2021
5 / 5
Très bien. Plus de quizz tout au long de la formation peut-être ?

JEAN-PIERRE M. 26/05/2021
5 / 5
Formation très théorique

CYRIL B. 26/05/2021
5 / 5
Parfait, formateur à l’écoute et pédagogue ! Je recommande sans hésiter

CYRIL L. 26/05/2021
5 / 5
Formation très complete et bonne présentation des fondamentaux.

DAVID T. 26/05/2021
5 / 5
Le présentation est claire et les points d’intérêts bien détaillés. Yannick accompagne de manière très didactique et interactive les différents sujets. Toutes ses apports et réponses sont bien expliqués. Un bonus plus, serait peut-être l’insertion de slides intermédiaires récapitulatives, en bulletpoint hyper synthétique, qui reprennent les points à vraiment retenir (avec la r[ea

MOHAMED L. 19/05/2021
5 / 5
Le fait d’utiliser les exemples pour illustrer les cas et un plus pour la compréhension

JOAN M. 19/05/2021
4 / 5
Contenu vaste et non synthétisé.

JEAN P. 19/05/2021
5 / 5
Très complet.

ALEXANDRE M. 19/05/2021
3 / 5
J’estime que cette formation sur trois jours devrait s’effectuer sur 2 semaines, au minimum ; chaque module étudié devrait l’être sur deux jours, suivi d’une journée de travail pratique ; Le problème du support est qu’il n’y avait pas la possibilité d’avoir les schémas projetés simultanément aux divers étapes étudiées, ce qui n’apportait pas de clarté ni de

BOTE J. 19/05/2021
5 / 5
Explications données pas à pas, bonne pédagogie, nécessiterait peut plus d’interactions

FREDERIC C. 17/05/2021
3 / 5
J’ai souhaité participé à une formation sur ITIL et mon sentiment est que l’essentiel des messages portent sur des méthodologies AGILE. Ces formations ont déjà été suivi au sein de Carrefour ( Methodo Agile - SAFE - Product Owner - etc. ) Globalement, la formation n’a pas répondu à mes attentes : Trop d’agile et pas assez d’ITIL à mon gout. De plus, l’exemple aurait pu etre mieu

DOMINIQUE G. 17/05/2021
5 / 5
Démarrage difficile sur les exercices. pas evident a comprendre

ANTHONY D. 17/05/2021
4 / 5
Intéressant dans l’optique d’avoir un tour d’horizon sur ITIL 4. Très orienté AGILE, mais logique si c’est l’orientation prise par cette v4. Les exercices m’ont peu convaincu (plus au niveau de la compréhension des énoncés que j’ai trouvé peu clairs)

PASCAL H. 17/05/2021
4 / 5
globalement bon ressenti de la formation

OLIVIER Z. 10/05/2021
4 / 5
Bonne formation, mais assez peu pratique. La formation est interessante mais l’ITIL présente des bizarreries qu’il faut simplement apprendre par coeur sans trop se soucier de la pratique. Sinon, le formateur sait de quoi il parle, il est avenant meme si je l’ai trouvé parfois un tout petit peu brusque, mais globalement, tres interessant.

HERVÉ V. 10/05/2021
5 / 5
Formation très claire sur le contenu et la pédagogie

CHRISTOPHE H. 10/05/2021
5 / 5
Fortes compétences de connaissance et pédagogiques du formateur

JULIEN P. 10/05/2021
4 / 5
Contenue conséquent nécessitant une implication même après la journée de formation mais grâce à la pédagogie du formateur, ont arrive à suivre.

SAR SOPHIE B. 10/05/2021
5 / 5
M. Gille TENEAU est très compétent. Il a pris du temps à nous expliquer. Il a dit des mots clés afin que nous retenons des leçons rapidement.

DIDIER R. 10/05/2021
5 / 5
Très bonne formation par un très bon formateur!!

CHRISTELLE R. 10/05/2021
5 / 5
Très bonne session avec le formateur. Le formateur a été très à l’écoute à pris le temps de d’expliquer chaque éléments de la formation. J’ai beaucoup apprécié faire des séries de questions à chaque fin de chapitre.

MELANIE H. 10/05/2021
5 / 5
Formateur très pédagogue. La formation était équilibrée entre théorie, pratique et entrainement. Les rappels faits régulièrement sont très appréciables.

NICOLAS J. 10/05/2021
4 / 5
Formation très intéressante, bon formateur mais formation très théorique et pas assez à mon goût de parallèles avec l’entreprise

JEAN-FRANÇOIS M. 26/04/2021
5 / 5
Bon entrainement à la certifcation

GLWADYS C. 26/04/2021
5 / 5
Contenu de la formation très chargé en 3 jours. Alain à su appuyer sur les Modules qui étaient plus complexes, avec de mots clefs pratiques pour que nous puissions mieux assimiler les infos. Alain à été très patient, et explicites.

FABRICE B. 26/04/2021
5 / 5
Très bien :)

ALAIN G. 26/04/2021
5 / 5
Très bon formateur. Mises en pratique régulières qui facilitent l’apprentissage

BRIS JEAN-MARC L. 26/04/2021
5 / 5
Formation intéressante bien que comportant un nombre important de nouveaux concepts et termes

NGOC LOAN S. 26/04/2021
4 / 5
Pas reçu de lien support de cours avant formation

SÉBASTIEN M. 26/04/2021
3 / 5
Malgré la qualité du formateur, je trouve que ITIL n’est pas approprié pour le distanciel. Manque les moments d’échanges et d’entraides lors des exercices.

OLIVIER C. 26/04/2021
4 / 5
envoie du support des cours non reçut avant .

ARNAUD . 26/04/2021
4 / 5
Le format distanciel n’est pas approprié

BRIAN F. 26/04/2021
4 / 5
PC perso : 1 écran avec teams second écran avec le PDF du cours

BAPTISTE C. 26/04/2021
4 / 5
J’ai beaucoup aimé les parallèles faites avec la vie quotidienne pour nous permettre de mieux comprendre certaines notions. Merci et bravo à Ricardo pour cette formation à distance qui ne doit pas être simple à faire.

TIBERGHIEN P. 21/04/2021
4 / 5
pas eu le temps de relire l’ensemble du cour ou d’apprendre les définitions avant de commencer les exercices

LATORRE C. 21/04/2021
4 / 5
Très bien de pouvoir passer beaucoup de temps sur la préparation de la certification (entrainements) Peu d’échanges possibles la première journée (beaucoup de nouveaux principes) Je regrette un peu de ne pas pouvoir profiter pour échanger sur nos problématiques (mais normal puisque c’est une formation)

LEMA S. 21/04/2021
5 / 5
Contenu progressif, approche pragmatique avec des illustrations très opérationnelles, avec une excellente animation du groupe malgré que l’enseignement ait été réalisé à distance, bravo au formateur !

XAVIER T. 21/04/2021
4 / 5
Les exercices ou questions ne sont pas clairs.

KHEYYALI D. 21/04/2021
5 / 5
Mr Hounton a bien expliqué les concepts et nous a impliqué dans la formation au travers de questions et discussions concretes .

GILLES . 21/04/2021
4 / 5
qualité des exercices variable

JULIE P. 21/04/2021
5 / 5
Le formateur est très intéressant, très pédagogue et explique simplement et clairement des notions au départ un peu floues. Il rend une formation a priori lourde et rébarbative en un moment convivial et intéressant que l’on a envie d’approfondir. Il sait rendre concret des notions que l’on touche du doigt sans forcément les comprendre dans leur globalité.

DAMIEN D. 21/04/2021
5 / 5
Contenu très bon et formateur excellent

FRÉDÉRIQUE G. 21/04/2021
4 / 5
La durée de la formation est trop courte par rapport à son contenu.

FLORENCE C. 21/04/2021
4 / 5
sujet difficile et très théorique, beaucoup de choses à retenir en peu de temps

ALONSO . 21/04/2021
5 / 5
Le contenu est assez lourd et nécessiterait plus de temps de formation.

FLORIAN D. 21/04/2021
5 / 5
La documentation est complète, permettant la lecture-relecture en dehors de la session, ce qui est très bien.

CHRISTOPHE G. 21/04/2021
5 / 5
Contenu riche et dense. Le Formateur est très pédagogue et apporte les clés pour la compréhension des concepts, donne des exemples en situation et donne les clés de réussite pour l’examen.

FRANÇOIS C. 21/04/2021
5 / 5
Revoir la documentation : existence de 2 flux de documentation en parallèle, créée de la confusion

MAGALI P. 21/04/2021
5 / 5
Formateur chaleureux Cours très dense

ERIC D. 19/04/2021
4 / 5
Permet de mettre du vocabulaire sur des pratiques utilisées dans mon entreprise.

PHILIPPE B. 12/04/2021
5 / 5
Contenu intéressant, un peu dense pour le temps accordé

NADIA . 12/04/2021
5 / 5
Parfait! une très bonne compréhension du cours et un déroulé du cours très agréable

ANTHONY M. 07/04/2021
3 / 5
Formateur parle beaucoup. Pas assez d’interaction et d’exercice pratique. Trop de théorie. Trop court sur 3 jours car beaucoup de sujet à voir.

RAVONISON S. 07/04/2021
4 / 5
Avec beaucoup de respect pour l’animateur de la formation, je dirais qu’il faudrait accorder plus de temps aux participants pour qu’ils puissent intervenir et poser des questions en s’adaptant aux différents profils des participants. Le contenu étant très dense, avec parfois des répétitions, il serait peut-être utile d’aérer le flux de parole et donner moins d’exemples d’expérience personnelle. Le cont

TAHA R. 07/04/2021
3 / 5
Les interactions avec le formateur on été très limité sûrement à cause due la formation à distance.

QUENTIN B. 07/04/2021
5 / 5
L’exercice de fond pourrait varier, ça offrirait un autre contexte.

YVAN M. 07/04/2021
5 / 5
Très satisfait du contenu et de la qualité du formateur. Il sait de quoi il parle et est très pédagogue.

BENOIT T. 07/04/2021
5 / 5
Eric Georges est au Top, très bon formateur, très pédagogue.

NICOLAS P. 07/04/2021
5 / 5
Approche sur des exemple concrets. Les échanges avec le formateur permettent de compléter et de reformuler le contenu du support.

DOUNIA K. 07/04/2021
5 / 5
Un formateur très pédagogique et qui sait suiciter l’intérêt et imager les principes théoriques avec des exemples concrets qui facilitent l’assimilation des notions.

SÉLIM A. 07/04/2021
5 / 5
Formation très enrichissante et intervenant qui a su bien expliquer le contenu

IMANE A. 06/04/2021
5 / 5
Très intéressant de découvrir la démarche ITIL et faire le parallèle entre les tâches que nous effectuons au quotidien.

CÉDRIC L. 06/04/2021
4 / 5
Très bon contenu et très bonne pédagogie. Beaucoup de théories et peu de pratique.

PIERRE-ALBERT D. 06/04/2021
5 / 5
J’ai peu d’intérêt pour ce sujet. En revanche le support de formation ainsi que la prestation du formateur étaient de bonne qualité et m’ont tout de même permis d’appréhender confortablement les concepts exposés.

FLORENCE M. 06/04/2021
5 / 5
Super formateur

JULIE R. 01/04/2021
5 / 5
Un grand merci à Marielle Ribet. A très bien compris nos problématiques. décryptage des notions de flux de valeur très intéressant. Très bonne pédagogie et disponibilité! Formation vraiment intéressante, grâce à l’investissement de la formatrice!

LECAT S. 01/04/2021
5 / 5
Très très intéressant , très bonne adaptation à notre contexte, parfait !

ERIC B. 01/04/2021
5 / 5
Le dernier jour de formation m’a permis d’être beaucoup mieux éclairé sur ce que recouvrent les concepts ITIL 4 autour des offres, flux de valeur et pratiques. Formatrice compétente et à l’écoute avec une bonne capacité d’adaptation aux besoins exprimés.

PALMAROSA C. 01/04/2021
5 / 5
la formatrice a très bien adaptée la formation à notre contexte

SANDRA T. 01/04/2021
5 / 5
merci de vous etes adaptée à notre configuration, ca a été tres concret et tres appréciable.

CONSTANTIN D. 29/03/2021
5 / 5
Excellente Peut etre un peu plus d’exercices

BOISTEL S. 24/03/2021
5 / 5
Formation très théorique. le format PDF n’est pas le plus facile à suivre pour cette formation

YVES A. 24/03/2021
5 / 5
quelques points à revoir sur les traductions anglais-français de la documentation

GAUTHIER M. 24/03/2021
5 / 5
10-10

MEINARD . 24/03/2021
4 / 5
More interaction , activated by the trainer, would have improved the quality.

RAPHAEL P. 22/03/2021
4 / 5
Le contenue est à mon avis beaucoup trop riche pour être abordé en Deux jours et demi. Le formateur connait son sujet parfaitement mais à l’image d’ITIL il est bien trop rigide. Qu’en a s’entendre dire, en tant qui pilote d’exploitation, qu’on y entend rien à notre travail et qu’on n’est pas des professionnels c’est plus que moyen. Il est beaucoup trop abrupte dans ses remarques et il faudrait ajouter un peu de d[quot

SYLVIE B. 22/03/2021
4 / 5
contenu assez théorique et manque d’exercices de mises en pratique. beaucoup de notions dans peu de temps

MARILYNE G. 22/03/2021
4 / 5
Le cours comprend beaucoup de théorie mais peu de pratique, c’est dommage car c’est la pratique qui permet d’assimiler les différents concepts. Le support de cours semble complet et grâce à la pédagogie du formateur et quelques exercices je pense avoir compris l’essentiel.

ALEXANDRE B. 22/03/2021
4 / 5
Beaucoup d’informations à assimiler en peu de temps. Je garde le support pour une relecture ultérieure.

NICOLAS A. 22/03/2021
5 / 5
+ : Le contenu global est assez complet avec des exercices de préparation très appréciables. Formateur très compétent et pédagogue. - : Le support n’est pas à jour sur certaines définitions. Ce serait appréciable d’avoir accès à plus de plateformes de simulation d’examens pour s’entraîner.

RONAN Q. 22/03/2021
4 / 5
Il est dommage de se focaliser sur du vocabulaire plutôt que sur des concepts.

CATTOEN X. 22/03/2021
4 / 5
C’est speed ! J’ai l’impression de survoler tous les concepts et donc de ne pas pouvoir réfléchir un tout petit peu au fond du sujet. Je comprends que le but est de nous permettre de passer la certif, mais du coup c’est au détriment de la réflexion sur ce que ça peut nous apporter dans notre quotidien, dans nos activités

ALEXIS W. 22/03/2021
4 / 5
Doc de formation comportant des erreurs à de multiples endroits.

GAETAN R. 22/03/2021
4 / 5
Le support (corrigé-amélioré) apporte les réponses à la totalité des questions de l’examen. L’animation est pertinente par rapport au support. Néanmoins, il y a selon moi trop d’exemples orales apportés à chacun des termes vu ensemble, ce qui peut apporter de la confusion. Il me semble plus efficient de prendre une situation et de garder un parallèle avec celle-ci tout le long.

LAURENT V. 22/03/2021
5 / 5
L’exercice ne me semblait pas très poussé, et pas toujours évidant de se projeter ou de discuter autour de ce sujet

JEAN-MICHEL V. 22/03/2021
5 / 5
1 - Un support papier serait préférable ou en plus du pdf qui ne permet pas de prise de note en direct 2 - les exam blancs font ref à des paragraphes qui ne sont pas dans le support mais le manuel, non fourni

BENOIT M. 22/03/2021
5 / 5
Très bien, analyse de cas "clinique de diagnostic" pourrait être amélioré.

NICOLAS J. 22/03/2021
5 / 5
Tout est parfait, hormis le fait de ne pas avoir de dossier "papier", l’impression de 350 pages n’est pas possible depuis chez moi.

ADELINE O. 15/03/2021
3 / 5
Le formateur est passionné et il maîtrise totalement son sujet. En revanche faire une formation de ce type à distance est très compliqué car il ’y a pas vraiment d’interaction entre les "élèves" et le formateur . On perds rapidement le fil du sujet et c’est difficile d’arrêter une personnes qui est lancé . Je trouve dommage aussi le fait que les sujets susceptibles de tomber en examen ont ét[ea

JULIE R. 15/03/2021
5 / 5
1 journée sur la théorie (de la redite pour moi), une autre sur des cas pratiques qui m’ont permis de comprendre les notions de flux de valeurs et de commencer à intégrer la notion de Customer journey, très bonne adaptabilité et réactivité de la formatrice, à nos besoins et remarques.

MARIE-JOËLLE S. 15/03/2021
5 / 5
Le contenu était personnalisé et bien ciblé. La présentatrice reformule bien les termes employés pour optimiser la compréhension. Merci.

PATRICIA C. 15/03/2021
4 / 5
Le contenu est trop riche.

STÉPHANIE L. 15/03/2021
5 / 5
Le contenu initial été un peu trop théorique à mon goût mais la formatrice a su s’adapter et nous proposer de réorganiser la seconde journée pour être plus concret en prenant des cas de notre contexte et y appliquer la méthodologie.

ARMANDO . 15/03/2021
5 / 5
Super adaptabilité du formateur ! et une grande facilité à concrétiser un sujet de base plutôt abstrait de base.

ERIC B. 15/03/2021
5 / 5
Contenu très enrichissant et explications très claires

KELLY L. 15/03/2021
4 / 5
Certaines pages du support ne sont pas traduites, ou comporte des erreurs. J’aurai apprécier de recevoir le support à l’avance pour pouvoir l’imprimer, pour travailler dans les mêmes conditions que pour les formations en présentiel. Il est compliquer de prendre des note sur un PDF.

NICOLAS A. 15/03/2021
4 / 5
Bon effort d’illustration des sujets par des exemples J’aurais apprécié que les énoncés des exercices soient plus concret Le support fourni nécessite une relecture : oubli de traduction, traduction depuis l’anglais perfectible car certains impliquent un sens trop restrictif en francais

ARCAYA R. 12/03/2021
5 / 5
l’approche avec des exemples concrets et factuels aident énormément à comprendre la formation

FRANCK B. 12/03/2021
5 / 5
Formation un peu courte

VERONIQUE G. 12/03/2021
3 / 5
Trop de monologues. Termes flous

ABDELHAKIM T. 08/03/2021
5 / 5
RAS

KOLOINA R. 08/03/2021
5 / 5
Très bonne formation. Les exercices préparent énormément pour l’examen

FAIZA A. 08/03/2021
5 / 5
Satisfaite

GEROME J. 08/03/2021
5 / 5
Tout est bien.

STÉPHANE T. 08/03/2021
4 / 5
Dans le cas d’une formation distance, peut être qu’il serait plus efficace d’utiliser une tablette numérique qu’un paperboard pour dessiner des schémas (problème contrejour, qualité image, etc.)

YANNICK N. 08/03/2021
5 / 5
contenu dense mais clair très bonne pédagogie

BAGDATLI B. 08/03/2021
4 / 5
beaucoup trop de vocabulaire complexe, trop d’informations à retenir en peu de temps, les questions de l’examen blanc sont très complexe, mal exprimé. Animateur très sympas, très bonne connaissance du sujet avec des exemples très concrets

RÉGANE D. 08/03/2021
3 / 5
Plusieurs erreurs dans les slids Introduction d’un sujet mais qui sera introduit puis vu après, du coup cela est confus Trop d’exemples qui parlent en même temps d’autre sujet confusion Terminologie française et anglaise qui prêtent à confusion Beaucoup de débit de parole trop d’information en même temps

MAXIME . 08/03/2021
5 / 5
Difficile de rester concentrer en formation en télétravail une journée complète, mais le rythme des cours, les explications et les exercices permettent de rester impliqué.

JONATHAN J. 08/03/2021
4 / 5
animateur très bien

ANNUNZIATA C. 08/03/2021
4 / 5
très bien

CÉCILE P. 08/03/2021
5 / 5
Contenu de la formation répondant totalement à mes attentes. Echanges intéressants lors des exercices. Support de cours clair et structuré. Formation effectuée à distance. Exercice pas évident côté formateur. En conséquence, mes félicitations au formateur qui a su animer pendant 3 jours, nous intéresser, nous faire interagir, nous expliquer et illustrer les principes à l’aide

KOFFI ANGE PACOME D. 08/03/2021
5 / 5
Bonne formation. Les notions ITIL sont assez conceptuelles mais le formation a eu assez de tacts et d’expérience pratique pour pouvoir la faire vivre. Bon formateur..

CLAUDE M. 08/03/2021
5 / 5
le contenu est bien clair et agréable à lire

HANA D. 08/03/2021
5 / 5
Super intéressant

MEGNE PEREZ A. 08/03/2021
5 / 5
Contenu du cours très riche. Niveau pédagogie, j’ai beaucoup aimé le fait que le formateur passe plus de temps sur les explications du cours avec des expériences en entreprise. Cela permet de faire le lien entre nos expériences professionnel.

AMAR . 03/03/2021
5 / 5
RAS

CAROLIS GRÉGORY D. 03/03/2021
5 / 5
RAS

KARIM B. 03/03/2021
3 / 5
animation soporifique, lecture linéaire de slides sans faire vivre la formation peu de temps accordé sur les exercices lors de la correction, très expéditif

SORIYACTRA S. 03/03/2021
5 / 5
pas de support physique papier

MARC E. 03/03/2021
5 / 5
Capacité du formateur à bien appuyer sur l’important et ce malgré le format distanciel ! Les slides sont bien construits mais manque parfois de "percutant" !

MULLER A. 03/03/2021
5 / 5
Beaucoup de sujets à traiter. Ca fait un peu beaucoup en si peu de temps. Formateur très agréable. A donné de nombreux exemples très intéressants pour comprendre la formation.

THOMAS L. 03/03/2021
5 / 5
Excellent contenu, complètement parfaitement mon emploi actuel d’analyste d’exploitation.

PIERRE B. 03/03/2021
5 / 5
Intervenant très pédagogue Présentation des concepts ITIL4 clairement exposée, illustrée de nombreux exemples Explication confortés par quelques sujets d’examens fournis pour s’assurer de la compréhension et de l’assimilation des principes.

ANTON DE AVILA R. 03/03/2021
4 / 5
Bon rythme malgre la quantite de materiel a voir. Effort continue pour rapprocher le contenue à des experiences et exemples de la vie reel. Apprecie les examens Blancs Bonne interaction entre le formateur et les participants

AYOUB MOHAMED WAJDI B. 03/03/2021
5 / 5
TRèS CLAIRE ET PéDAGOGIQUE

BENEDICTE E. 01/03/2021
5 / 5
Alain est un super formateur! Très pédagogue avec beaucoup d’expérience! Cela fait du bien de participer à une formation de qualité telle que celle-ci!

SOUMIA B. 01/03/2021
5 / 5
Alain sait se mettre au niveau et adapter son explication selon le niveau... donc TOP Je suis ravie d’avoir fait cette formation avec lui - super formateur - agréable et très pédagogue.

PRESTON RAHESOA R. 01/03/2021
5 / 5
Franchement super. très vivant

JÉRÔME B. 01/03/2021
5 / 5
Très bon formateur ! Peut-être synthétiser certaines parties de la documentation, si possible ?

HERVÉ B. 01/03/2021
5 / 5
Contenu bien structuré Information de qualité

JOËL B. 01/03/2021
5 / 5
Très bon formateur avec une approche très pratique

CEDRIC B. 24/02/2021
5 / 5
il y a plus de théorie par rapport à la pratique. ca serait top d’equilibrer un peu plus

SHAIBA S. 24/02/2021
5 / 5
Explications agrémentés d’exemples

MAXIME G. 24/02/2021
4 / 5
Excellent formateur, vif, connait son sujet sur le bout des doigts, a l’écoute et n’hésite pas à donner un complément d’explication si nécessaire

CHANTHAVONG K. 24/02/2021
4 / 5
La formation s’est bien déroulée et elle a répondu à mes attentes.

ANGELONI F. 24/02/2021
5 / 5
Great Contents

GUILLAUME T. 24/02/2021
5 / 5
Contenu très détaillé et bien expliqué par le formateur.

SUMIT S. 24/02/2021
5 / 5
SATISFACTORY

JEAN-MARIE M. 22/02/2021
5 / 5
Très bonne écoute du formateur et maitrise du sujet.

GUILLAUME B. 22/02/2021
5 / 5
Formation uniquement théorique, pas de pratique Exercices compliqué, trop "ouvert".

LAURENT C. 22/02/2021
4 / 5
Les questions des exercices sont trop vagues-ouvertes, les agrémenter d’exemples seraient un plus.

SOULIÉ J. 22/02/2021
4 / 5
J’ai eu beaucoup de mal avec l’exemple trop complexe pour moi

DAVID B. 22/02/2021
5 / 5
Livre ITL non fourni (Envoi postal) lors de formation a distance Excercice compliqué, il n’est pas toujours facile de comprendre l’intitulé. La fourniture d’une correction dans le support serait appreciable.

VILLEMAGNE F. 17/02/2021
5 / 5
Clair , et bien expliqué et très utile d être en comité reduit

GAËL Y. 17/02/2021
5 / 5
Excellent animateur, très pédagogue Très bon équilibre entre les cours et les révisions

PASSEMAR SYLVAIN B. 17/02/2021
5 / 5
écriture sur le livre trop petite

COSMIN ALIN C. 17/02/2021
5 / 5
RAS

ANNE-LAURE B. 12/02/2021
4 / 5
J’ai apprécié l’illustration systématique par des exemples issus de l’expérience professionnelle ou de la vie quotidienne du formateur

STÉPHANE B. 12/02/2021
5 / 5
Formateur à l’écoute, cours interessant

MORALES P. 12/02/2021
5 / 5
Dommage que nous n’ayons pas eu de support papier

GUILLAUME D. 12/02/2021
4 / 5
Support de formation austère

ACHARD . 12/02/2021
4 / 5
Absence de support de cours, ce qui est très pénalisant

CHOVET C. 10/02/2021
4 / 5
Explications très claires. Beaucoup d’informations à intégrer, ce qui suppose un travail personnel en dehors de la session pour être en mesure de passer l’examen.

PINHEIRO . 10/02/2021
5 / 5
Contenu-formation très conceptuel et théorique, difficile à absorber en 2 jours. Le support porte parfois à confusion dans les termes utilisés car on reprend les mêmes termes dans d’autres contextes pour parfois d’autres définitions, même si c’est globalement compréhensible. Certains termes sont plus clairs dans le support en anglais.

FESIH I. 10/02/2021
5 / 5
bon équilibre entre Théorie et exercices Bonne pédagogie de l’animateur

YVES G. 10/02/2021
5 / 5
Très à l’écoute et pédagogue.

LUC M. 10/02/2021
5 / 5
Superbe travail du formateur , malgré le fait que la formation soit à distance

HASSOUNA AMIRA B. 10/02/2021
5 / 5
parfait

JAOUAD L. 08/02/2021
5 / 5
Le formateur connaît parfaitement son sujet. Merci pour le partage et la qualité du formateur.

JEAN-CLAUDE B. 08/02/2021
5 / 5
Très bonne intro, très utile dans un contexte avant-vente pour utiliser les bons mots clés.

BARON . 08/02/2021
5 / 5
Très bon formateur, explication claire et très détaillée.

JEAN-PIERRE C. 01/02/2021
5 / 5
Formation à distance = Pas de support Papier !!! cela est dommage

PHILIPPE L. 01/02/2021
4 / 5
connaissances du formateur indéniable. Manque parfois un peu de rythme dans le déroulé de la formation (ce qui n’a pas empêché de fournir largement dans les temps). Dommage toutefois que le créneau de certification n’ait pas pu être réservé au préalable par l’organisme de Formation pour garantir un passage à l’issue de la formation (sur la fin de la 3e journée).

LEFEBVRE . 01/02/2021
4 / 5
Support de cours et documents complémentaires envoyés par le formateur de bonne qualité

PATRICK A. 27/01/2021
5 / 5
3 jours court pour entrer dans les détails.

CATHERINE B. 20/01/2021
4 / 5
problème de travailler sur un support numérique en raison du e-learning. Réel difficulté pour la prise de note efficace.

IMAD K. 20/01/2021
5 / 5
Très bonne illustration des concepts avec des exemples concrets.

NKOUH ANSI G. 20/01/2021
4 / 5
Le contenu est dense pour une formation dispensée en distanciel. Cela aurait mérité plus de cas pratiques et exercices pour stimuler les interactions et échanges.

SANDRINE R. 20/01/2021
5 / 5
trop peu de temps passé sur les sujets, on les survole

FABRICE A. 11/01/2021
3 / 5
trop de contenu et trop peu de temps pour comprendre et assimiler du coup la formation ressemble plus a une ’lecture’ de document qu’a une formation. j’ai echoué a l’examen je dois le repasser

GARREC VINCENT L. 11/01/2021
5 / 5
J’aurai bien aimé avoir un document PDF en français qui soit plus "littéraire" que des diapositives powerpoint. Le module "La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités" est assez lourd à comprendre. Les schémas "Entrées" et "Livrables" sont assez durs à comprendre en live.

PHILIPPE C. 11/01/2021
5 / 5
Beaucoup de théorie mais cela apparait normal pour les fondations. Animateur dynamique et avec un large panel de connaissances.

FRANCK B. 11/01/2021
5 / 5
Formation accessible, certains chapitre sont un petit peu long mais très intéressants dans l’ensemble. J’ai pu découvrir les bases d’ITIL v4 avec de bon supports et un très bon formateur qui a su prendre du temps en plus pour écouter nos interrogations et nous répondre.

REVEILLERE A. 11/01/2021
5 / 5
Très bon formateur ! Gilles est très intéressant à écouter et il partage son expertise parfaitement

BERNIER M. 11/01/2021
4 / 5
Un grand écart entre la certification et les QCM réalisés notamment le jour 3. peu de questions similaires aux exemples et aux tests à blanc que l’on a effectués Nécessite de travailler le support de cours Le référentiel ITIL est intéressant et même sans la certif les points abordés pourront être mis en application je l’espère au sein de la DSI.

DIDIER B. 11/01/2021
5 / 5
Cours très dense, ne laissant que peu de place aux échanges fournis et aux cas pratiques. personnellement, l’entrée en matière a été difficile ; commencer directement par de la théorie même s’il y a eu une présentation du sujet et des personnes a été difficile.

CHRISTINE M. 11/01/2021
3 / 5
pas de pédagogie de la part du formateur . Perte de temps assez souvent ... essentiellement concentré sur les QCM et pas assez sur la compréhension globale du sujet.

SANDRINE R. 11/01/2021
4 / 5
Formation un peu rapide vu le nombre de sujets, certains sont survolés

NATHALIE H. 11/01/2021
4 / 5
Il serait bien d’avoir le support de cours papier, il est compliqué de réviser sur un écran d’ordinateur.

ELODIE C. 04/01/2021
5 / 5
Pas d’exercice étant à distance.

AURELIEN M. 23/12/2020
4 / 5
Je n’ai participé à aucune formation, ma demande concernait uniquement le passage de la certification ITIL V4.

ALEXANDRE K. 21/12/2020
5 / 5
Formation claire avec un sujet très formel et théorique. Les doutes liés au manque de vocabulaire sont dissipés facilement.

AREZKI T. 21/12/2020
5 / 5
Bonne adaptation de la formation en ces temps de maladies. Le contenu est très riche et le formateur nous explique bien toutes les techniques et bonnes pratiques pour nous préparer. La mise en place d’examen plan est aussi assez rassurant. Merci à vous!

IMAD T. 21/12/2020
5 / 5
Contenu très intéressant, formateur au top et très à l’écoute. Merci

VERCRUYSSE M. 21/12/2020
4 / 5
Le contenu est bien structuré et organisé. Le support fourni est un pdf et non un vrai livre. Nous suivons une formation avec des exercices auxquelles les réponses font référence à des éléments faisant partis d’un livre à acheter pour consulter. Je suis mécontent sur ce point. A aucun moment, ce point est abordé dans les prérequis. J’ai suivi des formations ORSYS, où on m’avait remis un livr

FRANCK G. 21/12/2020
5 / 5
Le formateur maitrisait parfaitement le sujet. Plutôt une personne rassurante bien qu’il s’agissent d’une découverte d’ITIL en tant que novice...

FRANICS D. 21/12/2020
5 / 5
Formation correspondante à l’attente. Les erreurs constatées et remontées dans le document de formation devraient être corrigées sur un court délai

DOMINIQUE G. 21/12/2020
5 / 5
Le support est désuet à mon avis.

HIJAZI ABDELKARIM E. 21/12/2020
5 / 5
Ricardo HOUNTON était Top :)

LUDOVIC P. 14/12/2020
5 / 5
Très bonne formation malgré le distanciel. Un 4e jour aurait été bien pour approfondir certains sujets. Formateur très pédagogue et agréable

ISABELLE W. 14/12/2020
5 / 5
clair et très bien expliqué, des exemples concrets et des supports clairs

SERGIO B. 14/12/2020
5 / 5
Très bien, formateur TOP, très dynamique et intéressant, pourtant au départ je n’étais pas motivé à suivre cette formation.

LAMERAND S. 14/12/2020
4 / 5
Contenu intéressant , toujours aussi dense. Manque d’exemples precis et beaucoup de lecture de la part du formateur du support par rapport à la premiere certification faite itil v3 ou la formatrice nous faisait des schémas etc ... Plus difficile de se concentrer à distance , ton monocorde

JEROME B. 14/12/2020
4 / 5
Intensif, mais je pense que c’est le sujet qui veut celà. Je pense qu’il faudrait éclairer un peu plus les thématiques-définitions avec des exemples concrets.

CEDRIC L. 14/12/2020
5 / 5
Le formateur était très bon. Très pédagogue, fait vivre la formation. Bon rythme de formation. J’ai bien appréciée cette formation très enrichissante. Les notions apprises je m’empresserai de les partager au sein de mon équipe.

PAGANO . 14/12/2020
5 / 5
Très bon intervenant, malgré le distanciel De bonnes mises en situation

LIONEL B. 14/12/2020
4 / 5
La formation faite à distance change la donne (support, exercices, théorie-pratique) - difficile à évaluer comme cela.

ERWAN J. 14/12/2020
5 / 5
Ensemble dense mais très intéressant.

MAXIME C. 14/12/2020
5 / 5
Très bien, contenu assez théorique mais intéressant.

THIBAUT C. 14/12/2020
5 / 5
bonne formation. Le thème de l’hopital dans l’exercice est parfois un peu dur a comprendre.

LARRIEU-MANAN . 14/12/2020
4 / 5
Comme je l’ai dit à Ricardo, ITIL est une culture et une philosophie. Pas évident à appréhender pour moi après 20 ans d’expérience dans le domaine de l’IT. Il est évident qu’un approfondissement des connaissances est nécessaire avant le passage de la certification.

ALEXANDRE M. 14/12/2020
5 / 5
Formateur de qualité , Nabil va à l’essentiel , décrit des cas concrets , s’adapte , a une très bonne approche qui est compréhensible. J’aurai néanmoins apprécié avoir un deuxième examen blanc

RONAN D. 14/12/2020
5 / 5
Formateur à l’écoute et maîtrisant son sujet. Très agréable.

CHARLES R. 14/12/2020
4 / 5
pas assez interactivité visuelle (tableau , pointeur souri)

NICOLAS T. 14/12/2020
4 / 5
Difficile d’animer une formation en distanciel. L’émulation n’est pas au rendez-vous avec des micros éteints.

MARILYNE M. 14/12/2020
5 / 5
Formateur très pédagogue, en dépit de conditions peu favorables (le mode distant favorise moins les échanges).

KRISTEL B. 14/12/2020
5 / 5
Problèmes de traduction vers le français

VÉRONIQUE P. 14/12/2020
4 / 5
Formation pas évidente en distanciel. Je pense qu’en salle cela aurait plus bénéfique

ANNAÏG R. 14/12/2020
4 / 5
Des erreurs sur le support Il manque un sommaire pour se retrouver dans le support

FABIAN S. 14/12/2020
3 / 5
Cette formation reste très théorique, manque d’exemples concrets et d’illustrations à mon sens. On ressent beaucoup des approximations de traductions anglais vers français, qui ne correspondent pas forcément à la manière courante d’exprimer ces choses. Cela complexifie la compréhension.

GUILLAUME T. 14/12/2020
4 / 5
Formation très théorique, mais l’animateur contextualise les informations. Il est difficile de commencer la formations mais cela va mieux au fil des jours.

SOUPET J. 14/12/2020
3 / 5
Formation non adaptée au distanciel.

BAILLY F. 14/12/2020
4 / 5
pb de traduction du support qui pourrait etre corriger , puisque connue ?

FLORIAN P. 14/12/2020
5 / 5
Clair

STEVEN G. 14/12/2020
4 / 5
Il faudrait un peu plus de contenus "Exemples pratiques" pour pouvoir visualiser le fonctionnement global.

SINAN A. 14/12/2020
5 / 5
Super formateur

SYLVIE P. 14/12/2020
5 / 5
Cette formation est très importante mais le concept à distance ne convient pas du tout car cette formation demande beaucoup d’interactions avec le formateur, ne serait que par des mimiques physiques comme l’acquiescement de la tête, répondre "oui". Le formateur a besoin de nous voir pour sentir si les sujets abordés sont compris ou pas. Il y a une certification derrière, donc un besoin important pour les participants.

JÉRÉMIE W. 14/12/2020
5 / 5
J’aurais aimé avoir davantage d’exemples concret et davantage d’exercices

SAMUEL P. 14/12/2020
5 / 5
Pas de support papier. Apprentissage en distanciel moins aisé qu’en présentiel

DAMAS C. 14/12/2020
5 / 5
Les cas concrets et anecdotes du formateur ont été appréciés pour épauler le support de cours.

DORLHIAC VALERIE F. 14/12/2020
4 / 5
globalement une formation en distantiel est beaucoup moins productive quand presentiel

NAO BENJAMIN O. 14/12/2020
4 / 5
Remarque plus sur le support où on devait souvent faire des aller retours entre les pages ( ex de définitions situées après les schémas) au lieu d une progression linéaire. Ce qui a donné parfois à une impression de flou-brouillon. Sinon support numérique très pratique pour la tablette.

MADIHA S. 14/12/2020
5 / 5
-Très bonne présentation -Assez de temps accordé aux différents sujets -Explications bien détaillées des différents modules

ROMEO F. 09/12/2020
5 / 5
Conforme à mon attente : le contenu Itil + l’opinion et l’expérience du formateur = bon équilibre. Merci !

THIERRY B. 09/12/2020
5 / 5
s’approprier le vocabulaire a été difficile pour moi sur 2,5 j au regard de la richesse d’ITIL. les quizz sont très bien

KRA G. 08/12/2020
4 / 5
Le format distanciel de la formation n’a pas favorisé les échanges et la mise en pratique. Le support de cours fourni durant le cours et au format PDF ne favorise pas la prise de note et rend difficile les révisions. Bravo au formateur qui a pu animer cette formation dans ce format à distance.

SÉVERINE H. 08/12/2020
5 / 5
Aucun d’exercice de fin de chapitre effectué pour cause de formation en distanciel, uniquement les examens blancs. Support clair et illustré, léger manque d’exemples pratiques pour resituer les principes dans un cadre un peu moins abstrait, le formateur a fourni un bon éclairage quand c’était nécessaire.

SÉBASTIEN C. 07/12/2020
5 / 5
Bonne pédagogie, le formateur a su s’adapter à son public.

JÉRÉMIE G. 07/12/2020
4 / 5
Si le copier-coller était autorisé sur le support, cela faciliterai la prise de note

SÉVERINE D. 07/12/2020
5 / 5
Vraiment très bien et très intéressant. Très bonne préparation pour l’examen et pour mettre en application au sein de l’entreprise.

JEAN FRANCOIS G. 07/12/2020
4 / 5
Avoir un index sur le support de cours serait un plus afin de pouvoir rapidement basculé d’un chapitre à un autre durant le cours.

MARZOUK K. 07/12/2020
5 / 5
Contenu accessible

RONAN L. 07/12/2020
5 / 5
Malgré une formation a distance pour cause de COVID, le formateur a su capter l’attention de l’auditoire tout au long de la journée. Il a bien pris le temps de répondre à toutes nos différentes questions lors de la formation afin de s’assurer que les principes soient bien assimilés. La correction des différents exercices avec le formateur a été d’une grande aide pour la compréhension des principes ITI

ANDRÉ GUY ROUX G. 07/12/2020
4 / 5
Parfois le ressentis que certaines questions disposent de plusieurs réponses correctes => peut apporter la confusion

ROMAIN B. 07/12/2020
4 / 5
Le fait que ce soit en distanciel et non en présentiel n’a pas du aider, mais j’ai un avis globalement satisfaisant sur la pédagogie de notre formateur.

JEAN LUC L. 07/12/2020
4 / 5
Assister à cette formation m’a été très profitable à titre personnel et ce aussi bien en termes d’échanges relationnels que professionnels. Je tenais à remercier Monsieur Gilles Teneau pour ses qualités d’organisateur et d’animateur, alliant théorie et partage d’expériences personnelles.

NADEGE P. 07/12/2020
5 / 5
Cours très intéressant mais très dense pour si peu de temps. La certification va être compliquée car pas le temps de prendre du recul. Mais plein de choses sont à mettre en place dans notre organisation. Ce n’est pas simple en classe virtuelle mais l’animateur a su nous intéresser, nous présenter des cas pratiques. Il maitrise super bien son sujet et a une très bonne pédagogie. Merci à

JULIEN T. 07/12/2020
3 / 5
Les formations à distance restent complexes pour le formateur comme pour les stagiaires dans un contexte aussi complexe que celui d’ITIL, il est difficile de ne pas pouvoir converser en groupe plus facilement. ITIL joue sur les mots, les explications sont parfois peu claires et donc difficile à appréhender pour être ressorti avec aisance le jour de l’examen...

WILLIAM G. 07/12/2020
4 / 5
Le contenu m’intéresse alors que je ne le savais pas avant la formation. Ce qui est dommage, c’est qu’il faille passer autant de temps sur des exercices pour la certification. Le formateur est très expérimenté et sait faire passer les bons messages.

GERALD D. 07/12/2020
4 / 5
La formation est assez intense en terme de concepts et vocabulaires à assimiler, les exercices permettent de mieux les appréhender.

TEIGA T. 07/12/2020
4 / 5
J’ai apprécié cette formation, cependant la visio reste pour moi plus compliqué qu’en présentielle pour bien suivre et assimilés le contenu de la formation

LE DRESSAY S. 07/12/2020
4 / 5
Permet de comprendre la structuration de notre propre entreprise. C’est donc interessant. Cependant, certains principes acquis de notre propre organisation, tendent à perturber la bonne compréhension des principes globaux ITIL. Mais permet de facto, de voir si notre modèle est à revoir ou cohérent.

ÉRIC K. 07/12/2020
4 / 5
Manque 1 journée. La documentation comporte des schémas en nb et l’écriture blanche est peu lisible pour un astigmate.

THIERRY B. 07/12/2020
4 / 5
C’est du par cœur il n’y a pas le temps d’apprendre les définitions jusqu’au moment de l’examen. La qualité d’orsys baisse il n’y a plus de sacoches...

HERVÉ V. 07/12/2020
4 / 5
il faudrait revoir la traduction du cours. on a l’impression que ça a été fait avec google translate avec comme résultat des phrases qui ne veulent rien dire!

ANTOIE H. 07/12/2020
5 / 5
Un contenu un peu trop abstrait mais bien expliqué par le formateur.

STÉPHANE C. 07/12/2020
5 / 5
Les apports d’expérience de Cécric sont extrêmement précieux et permettent un parallèle avec une mise en situation ou une remise en situation telle qu’elle devrait l’être pour être en conformité avec ITIL.

ADRIEN L. 07/12/2020
5 / 5
Contenu très dense mais un formateur très pédagogue qui aide à aborder tous les points clés de la formation

SOFIA S. 07/12/2020
4 / 5
Trop d’information pour 3 jours

JORDAN A. 07/12/2020
5 / 5
ca rentre tout a fait dans les attentes que j’avais pour cette formation

ALI B. 07/12/2020
5 / 5
Excellent Formateur très pro qui détaille tous les modules et qui fait participer tous les élèves.

LUG L. 07/12/2020
5 / 5
Très bon cours avec un formateur très intéressant qui anime de façon agréable et fluide et avec de l’humour cette formation. Il a su alterner entre la théorie et la pratique de façon à nous faire bien assimiler tout ce qui a pu être dis.

AYMERIC D. 07/12/2020
5 / 5
Très dense, très bien détaillés par Sory, très pédagogue et répond à nos interrogations.

GUILLAUME D. 07/12/2020
5 / 5
Formation intense en contenu, beaucoup de définition à assimiler mais les cas pratiques sont d’une grande aide.

PIERRE F. 02/12/2020
5 / 5
Professeur très enthousiaste qui motive à apprendre. Transfert un savoir clair et précis tout en ayant un support de cours de qualité. Les commentaires et exemples sont très pratiques pour la compréhension de l’esprit ITIL. Peut être encadrer un peu plus les exercices pour leur donner un élan.

SIMON C. 02/12/2020
5 / 5
Exemples donnés pour illustrer les notions étaient très pertinents. Encadrant maîtrisant son sujet.

FLORENT L. 02/12/2020
5 / 5
On doit parfois passer un peu vite sur certains thèmes. Donc quand on n’est pas familiers avec ceux-ci il faut pédaler :)

SOPHIE N. 02/12/2020
5 / 5
Contenu dense et globalement bien conçu (quelques réserves sur certains schémas qui entraînent plus de confusion que de compréhension) . Le formateur est sympathique et dynamique, connaît très bien son sujet et répond clairement aux questions.

COTE - COURBEVOIE M. 02/12/2020
5 / 5
Excellent professeur. il connait super bien le sujet ITIL. impressionant en fait.

JEAN-CHRISTOPHE S. 02/12/2020
4 / 5
Contenu: intéressant, mais tout de même très conceptuel. Pédagogie: écoute OK, explication OK. Merci.

FRANK D. 02/12/2020
3 / 5
Durant cette formation j’ai eut l’impression que les documents avaient été traduit de l’anglais de manière parfois un peu hasardeuse. Certaines questions sont très mal formulée et laissent la place au doute. Je salue la performance du formateur qui doit s’adapter à ces supports de cours de mauvaise qualité.

MAXIME A. 02/12/2020
3 / 5
Impression ressentie que le formateur ne souhaitait pas réellement nous apprendre les notions... Je suis du genre indulgent, mais pour cette formation j’ai ressenti que le sujet était expédié sans réelle réponse à nos éventuelles questions. Je ne sais pas si le problème vient du contenu de la formation ou du formateur en lui-même. Je suis inquiet pour ma réussite à l’examen.

BASTIEN F. 02/12/2020
2 / 5
Formateur non dynamique ce qui est dommageable pour une formation à distance... Contradiction continuelle, aucune argumentation, débats stériles ("tout est écrit dans le cours"). C’est sans doute la pire formation que j’ai reçu depuis bien longtemps... Support et Tests traduit de l’anglais : des aberrations - répétitions en tout genre... Certains passages ne sont même pas traduit. J’ai retenu : Définition

ERIC H. 02/12/2020
3 / 5
Beaucoup trop d’information en très peu de temps.

JÉRÉMY B. 02/12/2020
4 / 5
Pratique compliqué en formation à distance du au contexte.

GAËLLE V. 02/12/2020
5 / 5
Etant à distance, la seule partie pratique fut les 2 examens blancs qui permettent de s’entrainer à l’examen (rédaction des questions, domaine,...)

ANTHONY G. 30/11/2020
5 / 5
Le contenu et la pédagogie sont bonnes, par contre nous n’avons pas reçut le support de formation de la part d’ORSYS avant la formation ce qui a retardé le début de la formation en obligeant le formateur à nous l’envoyer par mail avec une pièce attaché assez volumineuse.

NATHALIE D. 30/11/2020
5 / 5
J’ai vraiment apprécié le temps accordé aux sujets. Le rythme m’a semblé idéal pour bien s’imprégner des concepts sans avoir l’impression de trop de répétitions. Le support pédagogique me semble perfectible, parfois les schémas n’ont pas de légende permettant d’identifier ce qui est illustré. Les examens blancs pourraient être automatisés :) (implément[eacute

ADELINE L. 30/11/2020
4 / 5
Ayant déjà suivi la formation Fundation pour la V3, je ne m’attendais pas à autre chose. Mais cela reste assez succinct.

CUVELLARD . 30/11/2020
4 / 5
Pas assez d’exercices pratiques

MICHÈLE M. 30/11/2020
3 / 5
J’attendais quelque chose de plus concret, surtout avec un public d’une même organisation. Je ne me sens pas opérationnelle pour récrire les pratiques et convaincre mes collègues

AURIANNE S. 30/11/2020
4 / 5
Le formateur est très à l’écoute et repond à toutes les questions.Manque d’exercices théroriques

BENOIT S. 30/11/2020
4 / 5
Cours extrêmement théorique et passant très rapidement sur tous les sujets

ANNE L. 25/11/2020
4 / 5
*

SAMUEL F. 25/11/2020
5 / 5
Beaucoup de contenu et de concepts à assimiler mais une très bonne animation du formateur et beaucoup d’exemples concrets donnés pour aider à la compréhension

DAVID S. 25/11/2020
5 / 5
Un peu plus de cas pratique - histoires personnelles pour illustrer les concepts présentées.

JEREMY W. 25/11/2020
5 / 5
très bien

JÉRÔME A. 25/11/2020
5 / 5
Très bon angle de travail, efficace pour la compréhension d’ITIL et très bonne préparation à l’examen

STÉPHANE B. 25/11/2020
5 / 5
Ecarts anglais-français ; références des réponses aux examens blancs dans le livre Axelos non fourni Quelques erreurs de traduction (ou slides non traduits) mais rien de significatif

MUHAMMAD K. 25/11/2020
5 / 5
Excellent contenu, riche en retours d’expérience.

JEAN-PAUL C. 25/11/2020
4 / 5
Très bon formateur, le cours était de qualité, seul bémol, j’aurai préféré juste avoir plus de deux exam blanc pour être préparé au mieux à la certification.

HERVÉ C. 25/11/2020
5 / 5
Conforme à mes attendus

CHRISTOPHE M. 25/11/2020
4 / 5
2012 : formation V3 sur 4 jours plus cohérente, très très bien ! 2020 : formation ITIL4 sur 3 jours => ne permet pas de faire les exercices, seulement ingurgiter des définitions et des concepts. Putôt compliqué à appréhender , en particulier sur les nouveaux concepts ITIL4 Au niveau support : très dense. Il faudrait des fiches synthétiques (comme les posters) mais avec une meilleure définition. En l’[e

STEEVEN C. 25/11/2020
3 / 5
Ne s’assure jamais de la bonne compréhension entre différents chapitres . Tellement d’informations données que l’on s’y perd dans les termes . pas assez d’exercices pratiques pour aider à la compréhension. Manque une synthèse pour bien comprendre ou se situe chaque terme.

QUENTIN D. 25/11/2020
3 / 5
Sujet tres vaste et tres intéressant cependant manque d’exercice, et le niveau d’expertise de l’animateur très fort, m’a semble nuire à son discours car j’ai eu l’impression de me perdre dans le détail de certaines notions

ELISABETH F. 23/11/2020
3 / 5
Support à mettre à jour (clarifications à apporter sur certaines slides) Formateur pas désagréable (malgré qq exemples de situation un peu sexistes maladroites :) et des questions évacuées un peu rapidement) mais au final, je ne vois trop la finalité de la démarche ITIL et n’est pas réussi à vraiment adhérer au contenu

PIERRE L. 23/11/2020
5 / 5
Très bonne formation, beaucoup d’informations théoriques transmises par voie descendante avec un recours limité aux exercices qui n’aident d’ailleurs pas forcément à bien intégrer les concepts.

NICOLAS M. 23/11/2020
4 / 5
Le support n’est pas de très bonne qualité. Plusieurs incertitudes sur l’articulation des différents concepts ne facilitent pas la compréhension.

SAVIO S. 23/11/2020
3 / 5
Trop axé sur la passation de la certification Itil. Itil me parait être un concentré de bonnes pratiques et un cadre structurant extrêmement riche et j’ai la sensation d’être passée un peu à côté de la philosophie pour me préparer uniquement à la certification et au final de ne pas m’être vraiment enrichie. De mon point de vue les explications manquaient également de rigueur.

LETHENET D. 18/11/2020
5 / 5
Cette formation apporte beaucoup de concepts et une meilleure compréhension des pratiques de la DSI.

SÉBASTIEN M. 18/11/2020
5 / 5
Le support est bien fait. Quand on ne connait pas du tout ITIL, 3 jours paraissent vraiment cours pour digérer tout le vocabulaire ITIL.

FREDERIC B. 18/11/2020
4 / 5
ça fait beaucoup de notions à prendre en compte, et qui diffèrent de la version 3 de ITIL. Il faut que je prenne le temps de bien appréhender les principes.

ASTIER C. 18/11/2020
5 / 5
Trés bon rythme

AUBRY . 18/11/2020
3 / 5
Formation difficile à appréhender pour ma part car beaucoup trop théorique. Utilisation de mot et de terme difficile à comprendre car ce n’est pas ceux que nous utilisons tous les jours et dans notre services.

SOPHIE D. 17/11/2020
4 / 5
Support de cours - documentation : Le document papier est nécessaire car la formation en distanciel nécessite d’autant plus de prendre des notes et un document papier est facilitateur également pour les révisions Support très complet donc il est difficile de tout appréhender en 2 jours de formation… le 3ème jour étant accordé à la préparation de l examen Avec un support numérique uniquement

AUDREY R. 17/11/2020
4 / 5
Etant donnée que la formation est en distanciel, le support papier n’était pas fourni donc on devait soit prendre des notes sur papier ou s’arranger nous-même pour imprimer certaines parties (exemple les examens blancs). Le contenu du support est complet (même voir trop par rapport au ratio du nombre de jours de formation). Le fait d’avoir des examens blancs est un vrai plus afin de se préparer à l’examen final

FRANÇOIS D. 17/11/2020
3 / 5
Contenu pas facile en distanciel, encore plus quand les définitions et concepts sont débités à longueur de journée sur un ton monocorde.

VANESSA G. 17/11/2020
5 / 5
Formation intéressante, formateur très compétent

MAXIME B. 16/11/2020
4 / 5
Beaucoup d’informations, quatre jours sont peut être nécessaires. Avoir la correction des exercices pratiques et d’autres exemples que le Guichet Unique de l’hôpital peut s’avérer intéressant.

GAFFOUR HAZIF A. 16/11/2020
4 / 5
Super formateur et formation j’étais pas initialement super enthousiaste mais au fur et a mesure j’ai trouvé ca intéressant et utile.

TASREENA BANU L. 16/11/2020
5 / 5
Très bien expliqué

ALARIC M. 16/11/2020
5 / 5
Très bien expliqués avec des approches simples

FABIEN M. 16/11/2020
5 / 5
Merci beaucoup Ricardo tu as su nous expliquer simplement des concepts par forcément triviaux

BACAR A. 16/11/2020
5 / 5
Le formateur a été très pédagogue est disponible. Un grand merci à lui

DAPOIGNY O. 16/11/2020
5 / 5
très bien.

TESTOURI . 16/11/2020
4 / 5
-

JOEL T. 16/11/2020
5 / 5
La formation est très instructives. Les bases sont bien abordées.

QUENTIN B. 16/11/2020
4 / 5
Très théorique, peu pratique

PATRICK B. 16/11/2020
3 / 5
Cours très théorique peu intéressant mais obligatoire Formateur très brouillon, illisible au tableau, ne suit pas le support de cours saute des pages puis retourne en arriere

POUPON D. 16/11/2020
5 / 5
Le formateur maitrisait parfaitement son sujet et a su partager - expliquer les connaissances pratiques et théoriques.

EVELINE M. 16/11/2020
4 / 5
C’est une formation très dense - je ne connaissais pas ITIL avant ... il me faut un peu de temps pour intégrer les concepts et assimiler les notions ... comme distanciel, il y avait aussi moins d’interaction sur les exercices, on a passé peu de temps dessus, dans certains cas, ce serait bien d’avoir un mini corrigé pour garder des éléments en tête dans le temps

SAMIR M. 16/11/2020
5 / 5
Le formateur sait trouver les bonnes illustrations et les bons exemples => très positif

PATRICK T. 04/11/2020
3 / 5
paraphraser des dias n’est pas former ; ITIL4 est un standard désuet et la nouveauté du 4 n’a pas été mise en évidence ; le formateur découvre des supports pendant la session...

DAVID D. 04/11/2020
5 / 5
Tres content du contenu et de la forme donné à ce cours; j’espere etre sufisament pret grace à celui ci pour la certif’

OLIVIER R. 03/11/2020
4 / 5
Le rythme en distanciel est quasi insoutenable me concernant.

ANGÉLIQUE C. 03/11/2020
4 / 5
Contenu transmis en PDF pas top, une version papier aurait plus pratique. Exercices (à pat les mots croisés au début) trop évasifs. Examens blancs OK

DAMIEN S. 02/11/2020
2 / 5
Le formateur déroule le programme, s’appuie sur des exemples personnels, mais ne tient pas compte des incompréhensions et ne se met pas au niveau des stagiaires

CÉCILE B. 02/11/2020
3 / 5

LOÏC C. 02/11/2020
5 / 5
Forcément sujet très théorique mais très intéressant. Pas forcément évidement de mettre en place toutes les recommandations ITIL dans notre organisation mais le formation donne beaucoup d’idées :)

MEDALITH M. 02/11/2020
5 / 5
Excelent! niveau pédagogie et exemples très claires

JEAN XAVIER B. 02/11/2020
3 / 5
Le formateur connait probablement bien son sujet mais formation trop brouillon. Du mal à comprendre ce que dit le formateur par moment.

YANN B. 02/11/2020
4 / 5
Bien

MATHIEU F. 02/11/2020
5 / 5
dommage d’aborder les pratiques en fin de cours pas assez de mises en situation - exercices

GAUTHIER F. 21/10/2020
5 / 5
Avoir les schémas de la partie poster de meilleure qualité (trop petit)

JEAN-BÉRENGER M. 21/10/2020
4 / 5
Les exemples basés sur le restaurant sont parfait . Les exercices basés sur l’hôpital sont moyens. Beaucoup de termes et donc de définitions à apprendre (vite). Le problème intervient surtout lorsque des définitions contiennent des mots pour lesquels il faut aller chercher les définitions. Formation ou plutôt contenu trop littéraire (avis personnel) mais intéressante et utile. Globalement trop th

LAURENT S. 21/10/2020
5 / 5
J’aurais beaucoup apprécié avoir le support au format numérique, car j’ai passé la séance à retourner chercher des informations déjà parcourues, et la fonction recherche fait gagner un temps considérable. Les examens blancs sont ce qui m’a le plus apporté. J’aurais aimé en faire d’avantage.

PIERRE M. 21/10/2020
4 / 5
Formation Assez théorique - Un peu éloignée de mon quotidien - beaucoup de vocabulaire et de notions nouvelles dans mon cas - assimilation peu rapide dans mon cas

ERIC C. 21/10/2020
5 / 5
Rapide, mais efficace. Quantité d’informations théoriques importantes

LOÏC G. 19/10/2020
5 / 5
Dommage que les corrections ne sont pas fournies (ou alors je ne les ai pas trouvée)

THIBAULT B. 19/10/2020
5 / 5
Formateur qui prend le temps d’expliquer quand il y a des questions. Exemple concret diverses (pas juste celui de l’exercice continue). J’ai mis un peu moins sur la qualité des exercices simplement car le faire à distance est moins simple mais cela se fait quand même bien

DEVISSCHER F. 19/10/2020
5 / 5
formation enrichissante.

NICOLAS L. 19/10/2020
5 / 5
Les exercices mériterai d’être plus clairs, ou en des termes plus simple, pour ameliorer la compréhension de l’énoncé.

THOMAS I. 19/10/2020
5 / 5
Pas de support papier Pas de fiche de synthèse ou poster

OUMAR D. 19/10/2020
5 / 5
examen sur ordinateur au lieu de papier

EDDY D. 19/10/2020
5 / 5
Formateur tres sympathique et competent, explique bien

ANTHONY F. 19/10/2020
5 / 5
Bonne formation complète et très bon formateur

TATIANA L. 19/10/2020
5 / 5
Très intéressant et informatif

TEWFIK L. 14/10/2020
4 / 5
Contenu très condensé, mais bénéfice de l’illustration pratique par des retours d’expérience fournis par le formateur

VINCENT P. 14/10/2020
5 / 5
Quelques erreurs dans le support

DELPHINE R. 12/10/2020
4 / 5
Dense en 3 jours avec un passage de certification, travail personnel assez important indispensable en ce qui me concerne chaque soir.

YANN C. 12/10/2020
4 / 5
Je pensais au debut qu’ il y allait avoir beaucoup trop de choses a voir mais finalement plus facile a apprehender que je ne le pensais. Merci aussi au formateur d’avoir rendu cela vivant.

MATHIEU V. 12/10/2020
4 / 5
Ne pas faire un focus sur l’obtention de la certification mais se tourner d’avantage sur la mise en situation des concepts ITIL Abordés

RENE D. 12/10/2020
5 / 5
RAS - Vue générale claire

JACQUES C. 12/10/2020
5 / 5
Bonne illustrations des exemples par des cas concrets, contenu complet

GARY N. 12/10/2020
3 / 5
Support assommant ne contenant que des pavés de texte

VALENTIN G. 12/10/2020
4 / 5
Ras

GUILLAUME B. 12/10/2020
3 / 5
-> formation trop théorique sans suffisamment d’interaction et de retour d’expérience des stagiaires -> slides fourni trop verbeux et soporifique, pas suffisement d’exercices pour couper le rythme -> Formation trop orienté vers la certification et pas assez pour nous faire comprendre le sujet -> formateur avec une bonne connaissance du sujet avec beaucoup d’expérience personnal partagé mais pas assez de création de dial

LUDIVINE B. 12/10/2020
4 / 5
Souhait d’avoir plus de pratique par rapport à notre situation à Pulsy

GUILLAUME C. 12/10/2020
4 / 5
La formation reste très théorique et manque de cas pratique

VERONIQUE V. 12/10/2020
5 / 5
Super formateur

BROUILLET M. 09/10/2020
5 / 5
Très bien, bonnes qualités pédagogiques du formateur. Formation illustrée par des exemples concrets, variés et pertinents.

SÉBASTIEN C. 09/10/2020
5 / 5
formateur au top :)

JEAN-PHILIPPE J. 09/10/2020
5 / 5
Très bon complément de la 1ère formation

SILVESTRI . 09/10/2020
5 / 5
Excellent formateur- support et presentation et aide au passage de l’examen

ELODIE R. 06/10/2020
4 / 5
RAS

JAMES R. 05/10/2020
5 / 5
excellent formateur, explication simple et facile avec des examples simple et facile.

ATMAN J. 05/10/2020
4 / 5
Faisant parti des "non initiés" à ITIL car c’était une première, j’aurai aimé avoir plus de temps pour approfondir chaque schéma de bases. Ma recommandation serait de ne pas mélanger les différents profils dans une même salle (il y avait des certifiés ITIL v3), ce qui pourrait permettre à chaque non initié de prendre plus de temps sur chaque thème. Malgré ce petit manque de temps sur la "pr

MARIE PIERRE L. 05/10/2020
4 / 5
Présentation de l’animateur agrémentée d’exemples concrets vécus en entreprise : agréable pour étoffer ce genre de formation plutôt abstraite. J’ai eu un peu de mal à raccrocher la présentation orale aux sujets abordés dans le livre car les sujets abordés arrivaient dans le désordre et j’ai eu du mal à faire le parallèle entre la notion présentée et "la r[egrave

BÉATRICE F. 05/10/2020
5 / 5
Contenu clairement expliqué et bien illustré par plusieurs exemples.

JEAN MICHEL F. 05/10/2020
4 / 5
Vraiment très intéressant sur le contenu et la manière d’adresser les différents sujets avec un bon équilibre entre la théorie et les exercices

THOMAS L. 05/10/2020
5 / 5
Tres satisfait du contenu pédagogique. Peut-être plus de variété dans les exercices ?

CÉLINE F. 05/10/2020
5 / 5
Les formations ITIL sont relativement lourdes et 3 jours passent très vite pour tout assimiler

GUILLAUME H. 05/10/2020
5 / 5
Contenu dense mais bien agrémenté théorie-pratique

BAREILLE F. 05/10/2020
5 / 5
en présentiel, nous avons le support physique fourni par Orsys mais pas en distanciel. il pourrait être bien d’envoyer le support physique en amont

MORIFÉRÉ D. 05/10/2020
5 / 5
La présentation d’un peu plus de cas pratique serait un plus

PHILIPPE C. 05/10/2020
4 / 5
Améliore la qualité du livre de formation fournis: taille de la police trop petite en général, et mettre des titres au niveau des graphiques.

DIMITRI Z. 05/10/2020
5 / 5
Parfois trop long sur certains sujets mais globalement extrêmement intéressant. Une critique sur le livret, présenter des éléments Clairement indiqué comme exclu de l’examen quand on a un contenu très dense à intégrer donne l’impression de perdre du temps précieux pour la compréhension de ce qui est nécessaire pour l’examen final.

THEOPHILE O. 05/10/2020
5 / 5
Support de cours trop petit

ALEXANDRA C. 05/10/2020
4 / 5
Contenu très intéressant et illustré par le formateur de nombreux exemples qui rendent le sujet moins théorique et aident à la compréhension. Le cours gagnerait à démarrer par la présentation des schémas des 4 dimensions et du SVS afin de structurer le raisonnement de l’auditeur pour la suite. Le guide de formation est pratique en petit format mais certains schémas sont trop petits et illisibles.

OLIVIER U. 05/10/2020
5 / 5
Formation assez dense, certains chapitres nécessiteraient un peu plus de temps. Les exercices proposés apparaissent parfois mal expliqués ou mal alignés avec le contenu du cours. Des cas pratiques sur des sujets différents seraient appréciés.

CLÉMENTINE L. 05/10/2020
4 / 5
La partie pratiques de gestion des services aurait mérité de passe un peu plus de temps et de réaliser plus d’exercices pratiques. Moins de papier serait mieux.

MULLER A. 05/10/2020
5 / 5
Très complet peut-être trop

SÉBASTIEN G. 05/10/2020
5 / 5
Dense pour la durée prévue mais très instructif.

ROCH MAXIME L. 05/10/2020
4 / 5
Pour une formation en informatique, les supports devrait être beaucoup plus numérisés, car nous avons reçu beaucoup de papiers, le contenu est intéressant mais beaucoup de double et du papier gâché pour de l’information consultable sur internet.

KEVIN N. 05/10/2020
5 / 5
Contenu : RAS Formateur a bien expliqué les différents concepts et bien animé la formation.

OLIVIER B. 05/10/2020
5 / 5
Merci pour la qualité et la disponibilité du formateur très pédaogogique toujours prêt à illustrer ses propos.

ALEXIS C. 05/10/2020
4 / 5
Le support de cours à quelques coquilles et nécessiterait une révision de la mise en forme. La fin du support présentant une synthèse globale n’est pas intégralement traduit. Certaines notions évoquées dans les examens blancs se retrouvent difficilement dans les support de cours et gagneraient à être plus mis en évidence sur le powerpoint servant de support

YANNICK M. 05/10/2020
4 / 5
Les exercices n’ont pas été effectués pour des raisons pratiques du fait d’une session à distance. Il manque donc un contenu pratique pour la bonne compréhension des concepts. Cela compromet la confiance pour passer l’examen.

ERICK D. 05/10/2020
4 / 5
Trop peu d’examen blanc pour se preparer à la formation

MARTIN . 05/10/2020
4 / 5
formation a distance, tres dynamique

BENOIT B. 28/09/2020
4 / 5
Contenu très dense et explications parfois longues

NICOLE D. 28/09/2020
5 / 5
Résultat en adéquation avec l’attente

MATHIEU B. 28/09/2020
5 / 5
Malgré la difficulté d’une formation à distance, le formateur a su garder une bonne dynamique & solliciter chacun des apprenants.

FABREGOULE M. 21/09/2020
5 / 5
J’ai apprécié les nombreux exemples donnés en complément de la théorie, ainsi que les nombreux exercices qui permettent de se préparer à l’examen.

SÉBASTIEN R. 21/09/2020
4 / 5
Très théorique (mais bon le sujet veut ça). La partie la plus intéressante de la formation est sur la fin. Les exemples ne sont pas très bien adaptés au contexte de notre entreprise et peuvent prêter à confusion. Nous sommes plutôt fournisseur de service. Sinon, la formation est une bonne préparation à l’examen.

PAR ELEN L. 21/09/2020
5 / 5
Le contenu correspondait à mes attentes. Certaines parties sont assez théoriques mais le formateur à donner de nombreux exemples concrets. Nous avons fait de nombreux tests, ce qui nous a permis de bien nous préparer à l’évaluation et de lever les incompréhensions.

EMMA H. 21/09/2020
4 / 5
- le support devrait être en couleur, au moins pour les schémas - formation très dense : beaucoup d’informations en 2 jours. Certaines notions sont donc survolées

BERNARD B. 21/09/2020
5 / 5
Connu dense Très bien expliqué

SAMBATHCOUMAR S. 21/09/2020
5 / 5
Très bon formateur et expérimenté. Exemples fournis selon ses expériences.

FRÉDÉRIC M. 14/09/2020
5 / 5
Impeccable, rien à redire.

SOAZIG R. 14/09/2020
4 / 5
Dommage que le support du cours soit truffé de fautes d’orthographe et parfois mal traduit.

THOMAS . 14/09/2020
4 / 5
Formation claire

JEAN-PAUL . 14/09/2020
5 / 5
Support électronique PDF sans commentaires possible inapproprié. Pour les prochaines formations à distance prévoir au moins un PDF où il est possible de noter des commentaires. Imprimer plus de 350 pages n’est pas durable...
Avis clients 4,4 / 5

Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.

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