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ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications

ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications

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Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000:2018. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de la norme ISO/IEC 20000.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : SOF
Prix : 3490 € HT
  5j - 35h
Pauses-café et
déjeuners offerts




Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000:2018. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de la norme ISO/IEC 20000.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Maîtriser les fondamentaux de la gestion des services selon ITIL® et ISO 20000
  • Identifier les processus de gestion des services
  • Comprendre l'approche Service Management System d'ISO 20000
  • Se préparer à l'examen Foundation d'ITIL® et d'ISO 20000

Objectifs pédagogiques

Public concerné

Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification.

Public concerné

Prérequis

Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais).

Prérequis

Certification incluse

Passage des deux examens de certification « ITIL® Foundation » et « ISO/IEC 20000 Foundation » : QCM de 40 questions pour chaque examen (1 point par question) à réaliser en 60 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%).
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Certification

Partenariat

ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Partenariat

Programme de la formation

Présentation du référentiel ITIL®
  • Origines du référentiel. L'approche et la philosophie ITIL®. Concepts principaux.
  • Définition des services IT. Définition de la stratégie de services.
  • La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.
  • Origines du référentiel. L'approche et la philosophie ITIL®. Concepts principaux.
  • Définition des services IT. Définition de la stratégie de services.
  • La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.

Les cinq modules ITIL®
  • Stratégie de services/Service Strategy.
  • Conception de services/Service Design.
  • Transition de services/Service Transition.
  • Exploitation de services/Service Operation.
  • Amélioration continue des services/Continual Service Improvement.
  • Stratégie de services/Service Strategy.
  • Conception de services/Service Design.
  • Transition de services/Service Transition.
  • Exploitation de services/Service Operation.
  • Amélioration continue des services/Continual Service Improvement.

Les processus de gestion des services
  • Les processus de contrôle de gestion des services.
  • Les processus de résolution.
  • Les processus de fourniture des services.
  • Les processus de gestion des relations.
  • Les processus de contrôle de gestion des services.
  • Les processus de résolution.
  • Les processus de fourniture des services.
  • Les processus de gestion des relations.
Exercice
Présentation des cas concrets : définir l'importance de la gestion des services informatiques.

Introduction aux fondamentaux ISO/IEC 20000
  • Comparaison entre ISO/IEC 20000 et ITIL®. Principes et éléments de base ISO/IEC 20000.
  • L'alignement Business/IT. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations.
  • Les risques d'implémentation.
  • Comparaison entre ISO/IEC 20000 et ITIL®. Principes et éléments de base ISO/IEC 20000.
  • L'alignement Business/IT. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations.
  • Les risques d'implémentation.

Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000
  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 1.
  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 2.
  • Principales différences entre l'ISO/IEC 20000 partie - 1 et l'ISO/IEC 20000 partie - 2.
  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 3.
  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 1.
  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 2.
  • Principales différences entre l'ISO/IEC 20000 partie - 1 et l'ISO/IEC 20000 partie - 2.
  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 3.
Exercice
Présentation d'exemples concrets pour bien définir les périmètres de chaque partie ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 - Système de gestion global
  • Les termes et les définitions de ISO/IEC 20000.
  • Les 4 P et comment les utiliser.
  • Le système de gestion des services.
  • La planification et l'implémentation de la gestion des services.
  • La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.
  • Les termes et les définitions de ISO/IEC 20000.
  • Les 4 P et comment les utiliser.
  • Le système de gestion des services.
  • La planification et l'implémentation de la gestion des services.
  • La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.
Exercice
Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques.

ISO/IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité
  • L'organisation.
  • La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique.
  • La gestion des services informatiques.
  • Préparation aux examens.
  • L'organisation.
  • La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique.
  • La gestion des services informatiques.
  • Préparation aux examens.


Programme de la formation
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Solutions de financement

Selon votre situation, votre formation peut être financée par :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
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Contactez nos équipes pour en savoir plus sur les financements à activer.

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Horaires

En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Infos pratiques