Accueil et relation client

Formations "Relation client, les fondamentaux "

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)       

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)       

■ Consultant, optimiser sa communication, 3 jours (Réf. SUL)       

■ Gestion de projet, manager efficacement la relation client, 2 jours (Réf. RLP)       

■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)       

Formations "Qualité de l'accueil client "

■ Professionnaliser son accueil client, 2 jours (Réf. REL)       

■ Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)       

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)       

■ Surmonter ses peurs et sa timidité pour être plus efficace, 2 jours (Réf. PEU)       

■ Assertivité et affirmation de soi, 2 jours (Réf. ASO)       

■ Maîtriser ses émotions pour être plus efficace, 2 jours (Réf. TOI)       

■ Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil, 2 jours (Réf. VER)       

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)       

■ Vendeur en point de vente : être bon communiquant, 2 jours (Réf. VPV)       

Formations "Hotliners, téléconseillers, webconseillers "

■ Téléconseillers : développer vos compétences commerciales, 2 jours (Réf. DCT)       

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)       

■ Optimiser ses ventes par téléphone, 2 jours (Réf. VFO)       

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)       

■ Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)       

■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)       

■ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)       

■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)       

■ Assertivité et affirmation de soi, 2 jours (Réf. ASO)       

■ Maîtriser ses émotions pour être plus efficace, 2 jours (Réf. TOI)       

■ Ecoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)       

■ Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)       

Formations "Gestion des réclamations "

■ Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)       

■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)       

■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)       

■ Bien gérer les clients difficiles, 2 jours (Réf. FFD)       

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)       

Formations "Satisfaction client "

■ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)       

■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)       

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)       

■ Gestion de projet, manager efficacement la relation client, 2 jours (Réf. RLP)       

■ Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)       

Formations "SAV, management de centre d'appels "

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)       

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)       

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)       

■ Manager une campagne d'appels sortants, 2 jours (Réf. PEL)       

Formations "Blended Learning "

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)       

■ Assertivité et affirmation de soi, 2 jours (Réf. ASO)       

■ Maîtriser ses émotions pour être plus efficace, 2 jours (Réf. TOI)       

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)       

■ Ecoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)