Nos domaines de formation :
Accueil et relation client
La qualité de la relation client est un facteur déterminant de conquête, de fidélisation et d’image de marque pour l’entreprise. Aujourd’hui les modalités de la relation clients sont multiples : face à face, téléphone, mail ou réseaux sociaux. Il est nécessaire d’adapter ses pratiques d’accueil, de qualité de service, de prise en charge des incidents ou de réclamations à ces différents canaux. Conçus et animés par des experts de la relation client, les cursus Orsys proposent de vous accompagner dans l’organisation et la mise en ?uvre d’une relation client réussie.
Blended learning
Mixte tutoré
Serious Games inclus
Classe virtuelle possible
Formations "Relation client, les fondamentaux "
■
Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI) 
■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)
■ Consultant, optimiser sa communication, 3 jours (Réf. SUL)
■
Gestion de projet, manager efficacement la relation client, 2 jours (Réf. RLP)
■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)
Formations "Qualité de l'accueil client "
■ Professionnaliser son accueil client, 2 jours (Réf. REL)
■
Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)
■
Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS) 
■
Surmonter ses peurs et sa timidité pour être plus efficace, 2 jours (Réf. PEU) 
■
Assertivité et affirmation de soi, 2 jours (Réf. ASO) 
■
Maîtriser ses émotions pour être plus efficace, 2 jours (Réf. TOI)
■
Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil, 2 jours (Réf. VER)
■
Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)
■ Vendeur en point de vente : être bon communiquant, 2 jours (Réf. VPV)
Formations "Hotliners, téléconseillers, webconseillers "
■ Téléconseillers : développer vos compétences commerciales, 2 jours (Réf. DCT)
■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)
■ Optimiser ses ventes par téléphone, 2 jours (Réf. VFO)
■
Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)
■
Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)
■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)
■ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)
■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)
■
Assertivité et affirmation de soi, 2 jours (Réf. ASO)
■
Maîtriser ses émotions pour être plus efficace, 2 jours (Réf. TOI)
Formations "Gestion des réclamations "
■ Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)
■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)
■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)
Formations "Satisfaction client "
■ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)
■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)
■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)
■
Gestion de projet, manager efficacement la relation client, 2 jours (Réf. RLP)
Formations "SAV, management de centre d'appels "
■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)
■
Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)
■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)
■ Manager une campagne d'appels sortants, 2 jours (Réf. PEL)
Formations "Blended Learning "
■
Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)
■
Assertivité et affirmation de soi, 2 jours (Réf. ASO)
■
Maîtriser ses émotions pour être plus efficace, 2 jours (Réf. TOI)
■
Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)
Les + ORSYS
- Des formateurs experts
- Organisme certifié OPQF
- Formations sur-mesure
- Collations et déjeuners offerts
- Financements OPCA/CPF
- Satisfaction garantie
+ de 50 000 participants par an