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Nos domaines de formation :

Relation client, accueil, hotline

La qualité de la relation client est un facteur déterminant de conquête, de fidélisation et d’image de marque pour l’entreprise. Aujourd’hui, les modalités de la relation client sont multiples : face à face, téléphone, mail et réseaux sociaux. Il est nécessaire d’adapter ses pratiques d’accueil, de qualité de service, de prise en charge des incidents ou de réclamations à ces différents canaux. Conçus et animés par des experts de la relation client, les cursus ORSYS accompagnent dans l’organisation et la mise en oeuvre d’une relation client réussie.
Planning des formations
Planning
des formations
 

Formations "Relation et fidélisation client "

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)  best orsys  blended learning     

■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)         

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)         

■ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)         

Formations "Accueil client"

■ Professionnaliser son accueil client, 2 jours (Réf. REL)         

■ Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil, 2 jours (Réf. VER)         

■ Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)  best orsys       

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)    blended learning     

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)    blended learning     

■ Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)  best orsys  blended learning serious games    

■ Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)         

Formations "Hotliners, Téléconseillers, centre d'appels"

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)  best orsys       

■ Téléconseillers : développer ses compétences commerciales, 2 jours (Réf. DCT)         

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)         

Formations "Gestion des réclamations et incidents"

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)  best orsys       

■ Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)         

■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)         

■ Bien gérer les clients difficiles, 2 jours (Réf. FFD)  best orsys       

Formations "Qualité et satisfaction client"

■ Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)         

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)         

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)         

Formations "Blended learning"

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)  best orsys  blended learning     

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)    blended learning     

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)    blended learning     

■ Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)  best orsys  blended learning serious games    

Formations "100% e-learning"

■ Devenir un champion de l’expérience client, 12 heures 40 mn (Réf. 4ZG) new orsys        

■ Développer l’orientation client de son équipe, 10 heures 40 mn (Réf. 4JX) new orsys        

■ Vente 1 : prendre un rendez-vous, 2 heures (Réf. 4EV)         

■ Vente 2 : mener un rendez-vous, 2 heures (Réf. 4EW)         

Toutes nos dates de formations à :
Les + ORSYS
  • Des formateurs experts
  • Organisme certifié OPQF
  • Formations sur-mesure
  • Collations et déjeuners offerts
  • Financements OPCA/CPF
  • Satisfaction garantie
+ de 50 000 participants par an
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