Archives mensuelles : octobre 2011

ITIL et ISO 20 000 : le duel entre normes et bonnes pratiques


ITIL, ISO 20000, CMMi et bien d’autres : des acronymes parfois obscurs dans le monde de l’entreprise et du management.  Un formateur ORSYS, spécialiste de la question, nous éclaire sur ITIL et ISO 20000 :

« ITIL est avant tout un référentiel, un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d’optimiser la gestion des services informatiques au sein d’une entreprise. Les cinq livres de la version V3 traitent notamment des problématiques de gestion d’incidents ou de niveaux de services.  Il ne faut pas oublier néanmoins qu’ITIL ne permet que de regarder comment opère une entreprise et de comparer les pratiques entre elles pour tenter d’en dégager le meilleur modèle, sans pour autant définir les règles permettant d’établir le modèle en question.

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