Archives par mot-clef : Google

Les chatbots réinventent la relation client

Par la Rédaction ORSYS

Depuis bientôt un an, l’engouement pour les chatbots ne se dément pas. Ces agents conversationnels qui, de façon automatique, orientent, conseillent, assistent l’internaute sont présentés comme le futur de la relation client.

En effet, suppléant les canaux de contacts traditionnels – centre d’appel, mail, live chat…. – ces robots ont pour avantage de délivrer une réponse en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils ont déjà conquis Pizza Hut, Voyages-sncf.com, La Française des Jeux, KLM ou Meetic. Et ce n’est qu’un début. Selon Gartner, 85 % des interactions avec le client ne nécessiteront plus d’intervention humaine à horizon 2020. lire la suite

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« Big Data, penser l’homme et le monde autrement »

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ORSYS a lu pour vous…

Avec le Big Data, la révolution des données est en marche. En 2015, Gilles Babinet, nommé Digital champion par la ministre déléguée au Numérique trois années plus tôt, donnait son point de vue sur cette révolution des données dans un nouvel opus. À lire sans tarder si vous vous demandez toujours comment le Big Data peut changer votre monde…

Quel est l’impact du Big Data ? Les entreprises, les collectivités doivent-elles s’y intéresser ? Pour Gilles Babinet, le doute n’est pas permis. lire la suite

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Cloud et risques juridiques : tout n’est pas rose au royaume du nuage Internet

Par Boris Motylewski
Consultant Orsys
Dirigeant fondateur de Verisafe, cabinet de conseil en sécurité informatique.

Depuis quelques mois, les vents sont favorables au nuage des applications consommées par Internet. De plus en plus de grands comptes, de PME et d’indépendants sont sensibles aux chants (commerciaux) des sirènes Google, Amazon et autres Microsoft. Avant de souscrire un abonnement, ces sociétés procèdent à l’évaluation des avantages techniques, financiers et fonctionnels incarnés par le Cloud Computing. Mais sont-elles sûres d’avoir analysé les risques juridiques inhérents à de tels services ? lire la suite

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Applis mobiles et réseaux sociaux Vs sites internet

 

 

Par Jean-François Galano*
* Fondateur dirigeant du cabinet Miura Conseil/Consultant Orsys.

Dans nos campagnes, le paysage a été profondément remodelé sous l’effet du remembrement : là où se juxtaposait une multitude de parcelles plus ou moins closes, l’arrachage des haies et l’arasement des talus ont fait place à de vastes ensembles unifiés. Dans le paysage de l’Internet, le même puissant mouvement de regroupement est à l’œuvre.  lire la suite

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Entreprises, encore un effort pour maîtriser l’Internet mobile

Par Yannick Delsahut, fondateur dirigeant du cabinet Goldstark, spécialisé dans les technologies Internet et mobile.

Échaudé au début des années 2000 par l’échec du WAP, l’Internet mobile est désormais en voie de supplanter les connexions depuis un poste fixe. Cette transformation d’ampleur s’explique par l’engouement pour les téléphones évolués (smartphones), amplifié depuis par le succès des tablettes. lire la suite

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