Archives par mot-clef : Microsoft

Les chatbots réinventent la relation client

Par la Rédaction ORSYS

Depuis bientôt un an, l’engouement pour les chatbots ne se dément pas. Ces agents conversationnels qui, de façon automatique, orientent, conseillent, assistent l’internaute sont présentés comme le futur de la relation client.

En effet, suppléant les canaux de contacts traditionnels – centre d’appel, mail, live chat…. – ces robots ont pour avantage de délivrer une réponse en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils ont déjà conquis Pizza Hut, Voyages-sncf.com, La Française des Jeux, KLM ou Meetic. Et ce n’est qu’un début. Selon Gartner, 85 % des interactions avec le client ne nécessiteront plus d’intervention humaine à horizon 2020. lire la suite

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A quand la (vraie) fin de l’e-mail ?

Par la Rédaction ORSYS

Qui n’a pas été pris de panique face à l’afflux de mails dans sa boîte aux lettres ? A la fois chronophage, source de stress, frein à la productivité et à la communication directe…, l’e-mail est accusé de tous les maux. Et pourtant il se porte comme un charme, à 50 ans passés.

Né avec la création de l’ARPAnet, l’ancêtre d’Internet, le courriel a survécu à toutes ses évolutions et continue même de prospérer. Selon Radicati Group, 215 milliards de mails devraient être envoyés dans le monde en 2016 pour atteindre 258 milliards en 2020. Et cela sans tenir compte des spams.

Au fil des années, l’e-mail est entré dans les mœurs. En mettant en copie la terre entière, un salarié se couvre en cas de problème tout en se déresponsabilisant. De copie en transfert, l’information devient abondante, redondante, sans structuration. lire la suite

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PowerShell, un outil à la puissance méconnue

powershell

L’outil de lignes de commande de Windows simplifie la vie des administrateurs et des développeurs. En une ou deux lignes de code, ils peuvent gérer un parc de machines à distance ou automatiser leurs développements. Notre expert Gaël Marot* rappelle tout son potentiel.

PowerShell a fait parler de lui cet été. Le 18 août, Microsoft annonçait qu’il passait sous licence libre son outil de lignes de commande de Windows et interpréteur de langage de scripts. La firme de Redmond a aussi mis à disposition sur GitHub des versions alpha de PowerShell Core pour Linux et Mac OS X. Un geste salué par la communauté open source. lire la suite

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Tendance vers les applications Web : changement de cap à Redmond* !

Gilles Nicot

Gilles NICOT, consultant-développeur, responsable des opérations d’une société spécialiste du Web,  et formateur expert en entreprise du développement .NET, nous livre son point de vue sur les changements qui se profilent en matière de développement d’applications.

Les Techdays** qui ont eu lieu récemment, confirment notamment la tendance des applications HTML5 qui intègrent désormais la mobilité avec le Responsive Web Design côté client et une infrastructure de services hébergés dans le Cloud de l’autre avec le slogan « Mobile First et Cloud First ! ».

Mais derrière ce slogan, se profile un changement de cap plus radical, avec l’arrivée de Satya Nadella à la direction de Microsoft en 2014, qui peut se résumer en 2 mots a priori antagonistes, à savoir : convergence et ouverture. lire la suite

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MS Project, plus qu’un outil de planification de projets…

Gouvernail - planification et direction de projet

La planification de projets ? Un « art » devenu véritable compétence. Pour aider le gestionnaire de projet : des outils, parmi lesquels Microsoft Project, un trentenaire toujours sémillant. Mais cela suffit-il ? Bruno Corson, consultant en organisation et direction de projet, certifié PMP® du PMI®*, avec une certification sur Microsoft Project, formateur pour Orsys, nous explique comment allier technologie et art de la planification…

MS Project est né il y a 30 ans. Est-il toujours adapté à la gestion des projets des organisations en 2014 ?

Les environnements changent de plus en plus rapidement. Pour les entreprises, quel que soit le secteur d’activité ou leur structure, les exigences sont fortes. Elles démultiplient la gestion en mode projet pour mieux prévoir leur fonctionnement, leurs dépenses, mieux les contrôler. Elles doivent prendre et faire prendre des décisions sur des éléments factuels, compris par toutes les parties prenantes du projet. MS Project va permettre d’avoir une vue harmonisée des contenus, structures, délais, moyens et coûts des projets. Les indicateurs vont aider les équipes en ce sens. Les portefeuilles de projets vont, eux, faciliter la coordination de tous ces projets. Les principes de référence, de date butoir, d’enregistrement du réalisé, de réestimation du restant, font passer d’un mode de projet subi à un mode piloté, donc maîtrisé.

Je fais souvent le parallèle avec le capitaine d’un navire : mettriez-vous les pieds à bord d’un bateau s’il ne sait pas où il est, quel est l’environnement, comment il avance et où il va ? Faire confiance, c’est bien, mais quelques repères éviteront le stress !

MS Project est sans doute l’outil de planification de projet doté le plus diffusé aujourd’hui… et avec lequel les autres éditeurs de logiciels proposent souvent des passerelles ! lire la suite

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