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Nouvelle formation Formation référencée dans une action collective

ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certification

ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certification

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Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : ITH
Prix : 2190 € HT
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
En option :
Certification : 80 € HT




Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
  • Créer, fournir et soutenir des services
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist CDS

Public concerné
Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.

Prérequis
Être certifié ITIL® 4 Foundation.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Certification en option
Passage de l'examen de certification en anglais. Animation en français.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Partenariat
ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Programme de la formation

Organisation, personnes et culture

  • Structure organisationnelle.
  • Équipes intégrées/collaboratives.
  • Capacités, rôles et compétences de l'équipe.
  • Construire des équipes efficaces.
  • Développer la culture d'équipe.
  • Gestion de la satisfaction des employés.
  • Approche du Shift Left. Planification et management des ressources dans le SVS.

Technologies et informations

  • Outils, intégration et partage des données.
  • Rapport et analyses avancées.
  • Collaboration et flux de travail.
  • Automatisation des processus.
  • Intelligence artificielle, apprentissage automatique et machine learning.
  • Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD).
  • Valeur d'un modèle d'information efficace.

Flux de valeur et développement d'un nouveau service

  • Flux de valeur/chaîne de valeur pour un nouveau service.
  • Conception du service.
  • Développement et gestion de logiciels.
  • Gestion du déploiement.
  • Gestion des versions.
  • Validation et test du service.
  • Activation du changement.

Flux de valeur restauration d'un service en production

  • Comment assurer le support.
  • Service desk/centre de service.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des connaissances.
  • Gestion des niveaux de service.
  • Surveillance et gestion des événements.

Gestion et priorité du travail

  • Gérer le travail sous forme de tickets, backlogs.
  • Considérations d'achat et de construction.
  • Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM).
  • Coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités.

Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 CDS

  • Révision du programme ITIL® 4 CDS.
  • Questions/réponses entre participant et formateur.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé d'un QCM 40 questions, en 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native). Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi.


Options
Certification : 80 € HT
Certifiez-vous pour faire reconnaître vos compétences sur le marché et booster votre carrière.

Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées


Avis clients
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
ISABELLE A.
06/09/21
3 / 5

Je m’attendais à une formation avec un support de cours en Français et un examen en Français
ERIC D.
06/09/21
5 / 5

Toujours pas de support de cours an francais. Ce que font déjà de nombreux autres concurrents dans votre domaine.
ISABELLE R.
06/09/21
3 / 5

Contenu décevant vs niveau foundation, où peu de points sont finalement approfondis au regard de l’attendu (indépendant du formateur). Le fait que l’examen est en anglais est un point qui aurait dû être communiqué clairement en amont de la formation, sachant que c’est un critère essentiel notamment pour les non anglophones.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 7 au 9 février 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 1 au 3 juin 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 1 au 3 juin 2022
Paris La Défense
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Du 1 au 3 juin 2022
Genève
S’inscrire
Du 1 au 3 juin 2022
Luxembourg
S’inscrire
Du 1 au 3 juin 2022
Bruxelles
S’inscrire
Du 15 au 17 juin 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 28 au 30 septembre 2022
Bruxelles
S’inscrire
Du 28 au 30 septembre 2022
Luxembourg
S’inscrire
Du 28 au 30 septembre 2022
Genève
S’inscrire
Du 28 au 30 septembre 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 28 au 30 septembre 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 30 novembre au 2 décembre 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 30 novembre au 2 décembre 2022
Paris La Défense
S’inscrire
Du 30 novembre au 2 décembre 2022
Genève
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Du 30 novembre au 2 décembre 2022
Luxembourg
S’inscrire
Du 30 novembre au 2 décembre 2022
Bruxelles
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