Communication, marketing et digital


Par la rédaction ORSYS et le concours de notre ingénieur pédagogique spécialiste du domaine : Julien   À l’ère du numérique, il semble essentiel d’entretenir son image sur les différents canaux de communication. Mais il faut aussi promouvoir ses produits. C’est la différence entre e-réputation et marketing digital. Ces deux aspects de la communication sont importants. C’est pourquoi ORSYS a aussi développé une offre de cours vous donnant les clés d’une stratégie de marketing digital.   Quels sont les fondamentaux de la stratégie Webmarketing ?   La stratégie du marketing digital est devenue importante dans un plan de communication. Il est […]

Marketing digital, quels outils ?


Dans le flot d’informations actuel (voir notre article sur l’infobésité) et les « bad buzz », la communication de crise est monnaie courante. Que faire ? Peut-on anticiper ? Comment réagir ? La Rédaction ORSYS a interrogé une spécialiste du media training, Sophie Cambazard*. La communication de crise (ou communication sensible) est, somme toute, un événement normal de la vie d’une entreprise  Il faut dédramatiser, ce type de situation existe depuis toujours, il y a tout simplement plus de canaux d’informations aujourd’hui. Il est donc important de prendre du recul.

Communication de crise, les bonnes pratiques


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L’humanité produit autant d’informations en 2 jours qu’elle ne l’a fait en 2 millions d’années… Chaque minute : 350 000 tweets, 15 millions de SMS, 200 millions de mails sont envoyés dans le monde, des dizaines d’heures de vidéo sont mises en ligne sur YouTube, des centaines de milliers de fichiers sont archivés sur les serveurs de Facebook.* C’est la raison pour laquelle détenir l’information, l’utiliser au bon moment et à bon escient à travers une communication claire et efficace constituent l’un des enjeux majeurs de la vie professionnelle. Sophie CAMBAZARD**, spécialiste de la communication en entreprise et media training […]

Infobésité : développez les bons réflexes ...



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Par la Rédaction ORSYS Qui n’a pas été pris de panique face à l’afflux de mails dans sa boîte aux lettres ? A la fois chronophage, source de stress, frein à la productivité et à la communication directe…, l’e-mail est accusé de tous les maux. Et pourtant il se porte comme un charme, à 50 ans passés. Né avec la création de l’ARPAnet, l’ancêtre d’Internet, le courriel a survécu à toutes ses évolutions et continue même de prospérer. Selon Radicati Group, 215 milliards de mails devraient être envoyés dans le monde en 2016 pour atteindre 258 milliards en 2020. Et cela […]

A quand la (vraie) fin de ...


Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, Catherine MAGGIOLI*, la mise en œuvre dans le quotidien des personnels médicaux et paramédicaux du PLAN DE DÉVELOPPEMENT DE LA BIENTRAITANCE ET DE RENFORCEMENT DE LA LUTTE CONTRE LA MALTRAITANCE (2007) et plus largement des directives de la HAS**. Le fait de parler de développement de la bientraitance plutôt que de prévention de la maltraitance est un vrai changement ? CM : Il est important de nommer la bientraitance et de proposer son développement. En effet, la bientraitance n’est pas « simplement » l’absence de maltraitance, elle est bien plus que ça, d’ailleurs les recommandations de la HAS sur le […]

Relation soignant-soigné : la bientraitance


« Ciel, que vais-je lui dire et par où commencer ? » – Phèdre Eric HAMM, vous avez été longtemps directeur commercial, vous accompagnez les entreprises dans la gestion de la relation client, les techniques d’approches commerciales. Vous êtes aussi formateur sur ces sujets depuis près de 20 ans. Aujourd’hui, nous évoquons avec vous l’argumentation écrite pour les commerciaux : Quand on parle « techniques de vente », on visualise souvent le commercial en rdv client alors qu’en réalité, la partie écrite de la relation client est particulièrement essentielle, n’est-ce pas ? EH : Oui, en effet, l’argumentation écrite reste LE support permettant de construire et […]

Techniques de vente : tout commence ...



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Marylène EXPOSITO, vous êtes consultante, formatrice en efficacité professionnelle et management, spécialiste du secteur santé. De plus, vous êtes habilitée à dispenser des formations DPC et partenaire d’ORSYS (Pointcom-Formation). Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, la communication dans le secteur de la santé. Commençons par le patient, qu’est-ce qui rend la communication si essentielle pour lui ?

Relation soignant/soigné : de l’importance de ...


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Par Stéphane FELICI* Stéphane FELICI, vous êtes consultant en développement commercial relation client, coach et formateur indépendant. Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, la relation client pour les hotliners. Tout d’abord, qu’est-ce qui différencie l’accueil client présentiel de celui au téléphone ? SF : La communication en face-à-face semble toujours plus aisée en ce sens où on peut capter de nombreux signaux non-verbaux.

Hotline : comment développer une relation ...


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Nathalie Olivier est consultante RH, formatrice et intervenante pour ORSYS. Cette experte reconnue en recrutement équitable et spécialisée sur les questions de bien-être au travail dispose d’une arme fatale pour accompagner les entreprises vers plus de performance : la bienveillance. Découverte… Tout d’abord, expliquez-nous pourquoi vous vous définissez telle une « sculptrice » de compétences…  C’est un clin d’œil à ma passion : je sculpte la pierre et la terre. Tout le monde a des compétences. Travailler les talents de chacun, c’est travailler en 3D, avec une vision systémique, en mettant en relief la part de lumière de chacun des […]

Et si on optait pour la ...



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Lancé en 2003, WordPress est le système de gestion de contenus (CMS) utilisé par plus d’un quart des sites Web dans le monde* ! Plateforme libre, WordPress est facile d’accès mais souvent sous-exploitée. Notre expert, Stéphane Bataillard**, vous donne des conseils simples, très pratiques pour créer votre site Web avec cet outil. Outil qui utilise plusieurs langages et technologies pour créer et administrer un site Web sans connaissances techniques particulières, WordPress est proposé en téléchargement libre sur la plate-forme wordpress.org (à ne pas confondre avec la plateforme de blog wordpress.com). Il administre 29% de sites mondiaux (source : w3Techs) et représente […]

5 étapes clés pour réussir son ...


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Emmanuel BLOCH*, vous êtes formateur en communication, développement personnel et art dramatique. Aujourd’hui, nous parlons des bénéfices de l’approche théâtrale pour les commerciaux, pour développer leur éloquence et leur force de persuasion : En quoi l’approche théâtrale est-elle particulièrement adaptée à ce public commercial ? EB : Les commerciaux ont souvent suivi diverses formations sur les techniques commerciales. Par exemple prendre des rdv, gérer son fichier, la relation commerciale, traiter les objections, conclure une vente, etc.

Les bienfaits de l’approche théâtrale pour ...


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Google AdWords s’intègre dans un registre que l’on appelle la publicité sur Internet, parfois appelé le SEA (pour Search Engine Advertising). Basé sur le principe d’enchères, Google AdWords permet à chaque entreprise de se rendre rapidement visible à un prix respectable, avec un très bon suivi statistique, ce qui vous permet ainsi d’évaluer rapidement le retour sur investissement de vos campagnes. Cependant, près de 90% des personnes qui s’aventurent sur Google AdWords en solo, souvent sur la base d’un coupon de réduction offert par Google, réalisent des performances exécrables, ce qui a pour conséquence une image dégradée de cet outil.

Optimisez vos campagnes AdWords en 5 ...



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Frédéric Foschiani*, vous êtes spécialiste de la valorisation de l’e-Réputation, de la stratégie de présence sur les réseaux sociaux et du community management. Aujourd’hui, nous nous intéressons au sujet dont « tout le monde » parle : la marque employeur. Alors oui, on en parle beaucoup, mais au fond est-ce que le public sait vraiment de quoi on parle ? Quelle est votre définition ? La marque employeur représente l’un des éléments constituant l’e-Réputation globale d’une entreprise. Elle désigne l’ensemble des problématiques d’image d’une entreprise pour une audience précise : ses collaborateurs et ses candidats potentiels. Valoriser sa marque employeur consiste donc à développer […]

« La marque employeur, « tout le ...


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Ça y est, les courbes se sont croisées. Selon la dernière étude Médiamétrie publiée en octobre 2015, les Français surfent désormais davantage sur leurs terminaux mobiles que sur leur ordinateur fixe. Encore faut-il qu’ils puissent consulter leurs sites préférés dans les meilleures conditions. C’est tout le sens du responsive design qui consiste à offrir le meilleur confort visuel quel que soit le terminal. Le contenu du site s’adapte automatiquement à la largeur et à la hauteur de l’écran. Les colonnes s’ajustent, les images se redimensionnent et se replacent… Consultant-formateur en technologies Web, Stéphane Brunet* observe depuis deux ans un réel […]

Responsive Design : les bonnes pratiques ...


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Christian DELABRE*, vous êtes consultant expert e-commerce et formateur, notamment sur la mise en œuvre de stratégies Web rentables à destination des marketeurs et des acteurs du Web dans l’entreprise. Aujourd’hui, nous abordons, avec vous, l’évolution que connaît la relation client au travers de l’approche « Customer Centric » : Un peu de définition pour commencer : « Customer Centric » signifie-t-il que nous sommes passés de l’approche « pur produit » au « tout client » ? La bonne définition de « Customer Centric » c’est de mettre le client au centre de la relation qu’il entretient avec l’entreprise. C’est aussi améliorer notre approche client par la mise en œuvre d’une meilleure […]

L’expérience client « Customer Centric »



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BYOD, big data, cloud… Les nouvelles technologies numériques ouvrent des opportunités de croissance sans pareilles aux entreprises. Celles-ci doivent toutefois repenser leur organisation… Commentaires avec Yannick Delsahut*, fondateur de la société GoldStark et spécialiste du digital. L’entreprise est-elle « numérique » ou « digitale » ? Si le terme « numérique » fait référence aux technologies – site web, Facebook, appli mobile…–, le digital évoque plutôt l’utilisation que l’on va en avoir : il résulte du mix technologie et du marketing client. Aujourd’hui, je vais sur un site, on collecte mes données, mon profil, mon comportement… ces données seront analysées afin de me faire des offres adaptées. Le […]

« Digital : c’est aux dirigeants ...


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Par Stéphane Bataillard* Connaître le fonctionnement de Google, produire du contenu optimisé, se doter d’un CMS adapté, être actif sur les réseaux sociaux et veiller à la compatibilité sur terminaux mobiles sont aujourd’hui les principaux facteurs de succès en matière de référencement. Le point sur ces 5 fondamentaux. Position dominante de Google  Avec 93,5% de parts de marché en France (sources Statcounter, septembre 2015), Google est le moteur de recherche incontournable pour assurer la visibilité d’un site sur le web. Gagner et garder cette visibilité exige un suivi constant des évolutions des algorithmes du moteur de recherche. Une stratégie SEO […]

SEO : les 5 clés d’un ...


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Par Frédéric Bordage* Une démarche qui a connu un véritable envol il y a plus de cinq ans, mais qui n’est toujours pas la priorité des DSI. En cause ? La peur des coûts… alors qu’une démarche rondement menée aboutit, pour les entreprises, à de belles économies. Frédéric Bordage, précurseur du numérique durable reconnu comme l’un des meilleurs experts Green IT en Europe, répond à nos questions… Le numérique peut-il vraiment être « vert » ? Expliquez-nous ce qu’est le Green IT… Le Green IT ou « Green for IT » est la rencontre entre le développement durable et le […]

Penser le digital « écoresponsable » ...



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Par Stéphane Félici* Cette préoccupation est d’autant plus légitime aujourd’hui que la multiplication d’outils permettant de comparer facilement les offres de produits et de services amène les clients à devenir de plus en plus volatiles et exigeants. Bien qu’essentielles, les politiques de fidélisation demeurent extrêmement délicates. Elles doivent prendre en compte de nombreuses variables et s’adapter au rythme d’évolution exponentiel du marché. Elles ne peuvent donc garantir avec certitude un résultat probant. Pire même ! Comme tout outil, elles peuvent parfois devenir dangereuses si elles sont mal utilisées. Afin de mieux nous guider dans cette démarche, deux idées essentielles sont […]

Comment fidéliser vos clients ? Les ...


Proposé par Isabelle Soubré* L’environnement des affaires devient de plus en plus complexe. Et les négociations que doivent conduire les entreprises sont de plus en plus difficiles. Parallèlement, le métier des achats s’est professionnalisé, installant face aux commerciaux des acheteurs mieux formés et plus exigeants. Alors face à cette nouvelle donne, comment réussir aujourd’hui ses négociations, même les plus difficiles ? La négociation « grands comptes » et la négociation en ventes complexes ont-elles de réelles particularités ? Oui, ces négociations ont des caractéristiques qu’il faut maîtriser pour pouvoir les aborder sereinement. Tout d’abord, les négociations grands comptes sont souvent […]

Commercial ou acheteur : comment réussir ...


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L’évolution des usages d’Internet modifie profondément les modes de communication. Le public n’est plus seulement le récepteur, il est devenu le relais, l’émetteur. Ce consommateur actif ne peut plus être considéré comme une simple cible qui se contentera de recevoir une information institutionnelle/marketing. Frédéric Foschiani*, notre expert e-réputation, réseaux sociaux, Community Management et marque employeur vous explique dans cet article comment et pourquoi prospecter sur les réseaux sociaux : Les attentes des clients envers une marque ou une entreprise évoluent avec les nouveaux usages collaboratifs. Et les entreprises ne maîtrisent plus les contenus qui sont proposés à leurs prospects ou clients. […]

Commerciaux : comment et pourquoi prospecter ...



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Proposé par l’équipe pédagogique Orsys* En 2013, le maître mot en matière d’interfaces graphiques était « simplicité ». Qu’en sera-t-il pour 2015 ? La tendance 2013, le Flat Design, impulsée par la sortie de Windows 8 – avec son interface graphique Modern UI – et confirmée avec la sortie d’iOS 7, s’est en effet poursuivie. Fini les effets de relief et les simulations de textures : le Flat Design privilégie le contenu plutôt que le contenant. Il mise sur une interface graphique épurée, des icônes claires et minimalistes, des couleurs vives et de nouvelles typographies. Cette tendance perdurera en 2015, […]

Tendances du Web design


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Par Pascal Cathiard* Do you speak French ? Que se passe-t-il quand on ne se comprend pas ? Qui n’a pas déjà eu l’impression de parler une langue étrangère devant un interlocuteur censé être un compatriote, collègue de surcroît, avec qui vous travaillez depuis plusieurs années et qui régulièrement ne vous comprend pas ? Rien de plus banal, car si nous partageons la langue de Molière, nous ne l’entendons pas tous de la même oreille ou plutôt du même canal. En effet, communiquer ne consiste pas juste à employer un langage commun. Nous sélectionnons dans ce langage un type de […]

Comment booster votre sens relationnel et ...


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  HTML5 est aujourd’hui une réalité qui concerne tous les acteurs participant au Web (décideurs, designers, intégrateurs, etc.). La migration vers HTML5 peut être opérée en douceur grâce à la rétro compatibilité avec la version 4. Elle est néanmoins profonde puisqu’elle autorise désormais la conception de véritables applications. Cela avec des interfaces aussi riches que celles d’une application Desktop fonctionnant dans un navigateur, sans plug-in. Mais pour en tirer réellement parti, il ne suffit pas de changer le DOCTYPE d’un document et d’intégrer quelques nouveaux éléments découverts par-ci par-là, au fil des articles rencontrés sur le Net à ce sujet. Elle implique au […]

Développer des applications Web HTML5 en ...



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Proposé par Frédéric Mureau* Dans la vente, l’analyse de la situation des protagonistes est essentielle. En effet, que ce soit le vendeur ou le prospect, ils se doivent de comprendre dès les tout premiers instants, les enjeux relationnels. Pour le commercial, il s’agira de comprendre comment donner une image, une impression positive « première accroche ». Le prospect, lui, devra comprendre rapidement ce que cet échange peut lui apporter en termes de « bénéfices ». Pour cela, il convient d’aborder les deux axes suivants de façon progressive et systématique : 1 – Analyse pour le commercial : affiner l’approche situationnelle Questions que le commercial doit […]

Clés pour une accroche relationnelle commerciale ...


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Toujours dans le cadre du dossier « Réseaux Sociaux ». Notre expert Frédéric Foschiani fait le point sur l’avancée des entreprises en matière de Social Media et stratégie digitale. Voir la vidéo : L’avis d’expert Orsys : Social Media, maturité des entreprises A voir  aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les vidéos : L’avis d’expert Orsys : Hootsuite ; « Conférence e-Réputation » , « Comment organiser le Community Management ? » , « Google AnaLYTics, analyser les statistiques de vos sites Web »… A lire aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les interviews : « Manager une entreprise 2.0 : une entreprise apprenante » , « Vos commerciaux sont-ils performants sur les réseaux […]

ORSYS TV – L’avis d’expert : ...


Frédéric Foschiani est expert du marketing digital et formateur pour ORSYS sur les réseaux sociaux et la e-réputation. Il nous parle d’un outil de gestion des réseaux sociaux, Hootsuite : Voir la vidéo : L’avis d’expert Orsys : HootSuite A voir  aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les vidéos : « Conférence e-Réputation » , « Comment organiser le Community Management ? » , « Google AnaLYTics, analyser les statistiques de vos sites Web »… A lire aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les interviews : « Manager une entreprise 2.0 : une entreprise apprenante » , « Vos commerciaux sont-ils performants sur les réseaux sociaux ? » et « Communication sur les réseaux sociaux, […]

ORSYS TV – L’avis d’expert : ...



On parle beaucoup du « Commercial 2.0 » mais les entreprises se sont-elles posé les bonnes questions ? Leur stratégie commerciale est-elle en cohérence avec les besoins de ce service bien spécifique ? Qu’en est-il du Retour sur Investissement ? Michelle Goldberger, spécialiste du Social Selling, dirigeante de The Smartworking Company et formatrice Orsys nous aide à y voir plus clair : En 2013, les réseaux sociaux, un besoin clairement identifié au sein des entreprises? Le besoin est clair et identifié. En 2013, les entreprises commencent à se réveiller sur ce sujet. Les tendances montrent que les consommateurs/acheteurs/clients utilisent l’outil performant 2.0 donc les entreprises doivent suivre […]

Vos commerciaux sont-ils performants sur les ...


Quand la linguistique rencontre le commercial… Argumenter, convaincre, négocier avec efficacité, tout le monde est concerné par ces aspects professionnels de communication pour vendre ses idées à sa hiérarchie, présenter une argumentation, négocier un contrat, une augmentation… Pour la plupart des participants, les difficultés touchent au manque d’adaptation à l’interlocuteur et d’aisance en communication. Les facteurs déterminants pour améliorer ces deux aspects sont de favoriser l’habitude de prendre la parole et d’arriver à prendre du plaisir à parler ; il existe des éléments facilitants comme une voix qui porte, un timbre agréable  mais même ces facteurs « naturels » sont perfectibles ! Le socle fondamental sur lequel repose une communication convaincante est, […]

L’art de l’argumentation ou savoir vendre ...


Les plus jeunes d’entre nous n’ont sans doute pas connu cette époque. Il n’y a pas si longtemps, à peine une quinzaine d’années, il était possible de vivre sans les réseaux sociaux.  Cette période est  désormais révolue. Les réseaux sociaux se cachent derrière de nombreuses activités humaines désormais, qu’il s’agisse d’activités professionnelles ou de loisirs. Parfaitement intégrés dans nos environnements quotidiens, ils constituent donc les espaces où se déroule l’activité humaine, où se forgent et évoluent les sociétés. Hervé Kabla, blogueur et entrepreneur, détaille pour Orsys cette évolution des usages et des comportements.

Ce que les réseaux sociaux ont ...