Archives mensuelles : août 2013

Interview : Communication sur les réseaux sociaux, les entreprises ont-elles les bons comportements ?

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ORSYS : Frédéric Foschiani, vous êtes expert du marketing digital, spécialiste des réseaux sociaux et vous animez pour Orsys plusieurs formations sur les réseaux sociaux et la eRéputation.

ORSYS : Que pouvez-vous nous dire de la maturité des entreprises sur ces sujets ?

Frédéric Foschiani : A en juger par la fréquentation des formations sur ces sujets, les entreprises s’intéressent de plus en plus aux nouveaux usages de communication sur les réseaux sociaux, aux problématiques de veille et de eRéputation. Toutefois, la culture des médias sociaux est loin d’être acquise par les entreprises.

ORSYS : Pensez-vous que si les entreprises s’y intéressent, elles commettent encore des erreurs dans l’exploitation de ces outils de communication ?

Frédéric Foschiani : Tout à fait et régulièrement nous pouvons observer des erreurs même de la part de très grands groupes. Des études récentes montrent que par exemple 70% des questions posées sur les pages Facebook de grands groupes américains n’obtiennent pas de réponse. Cela va à l’opposé des attentes des clients qui utilisent les réseaux sociaux pour échanger, dialoguer et créer un lien avec une marque. Certaines entreprises vont même jusqu’à empêcher les internautes de pouvoir publier sur la page Facebook de l’entreprise. Cela va à l’encontre de l’objectif premier des réseaux sociaux. Les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux de cette façon prouvent leur méconnaissance des usages collaboratifs et des attentes de leurs clients. Cela revient à détourner l’usage d’un réseau social pour revenir à un mode de communication unilatéral de l’entreprise vers ses cibles. Un usage qu’elle pratique déjà au travers de son site Web. lire la suite

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