Archives mensuelles : octobre 2014

Les formations management, développement personnel et métiers en 2014-2015

 

Couverture catalogue management orsys 2014-2015

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Réforme de la formation professionnelle, nouvelles technologies, nouveaux besoins clients, nouvelles générations… l’offre de formations en entreprise, aujourd’hui, se doit de répondre à tous ces changements.

A l’occasion de la sortie du catalogue Orsys 2014-2015, formations au management, développement personnel et métiers, voici quelques tendances qui ont été identifiées par les ingénieurs pédagogiques, les intervenants et les clients Orsys grâce à une veille et une innovation constante : plus de 150 nouveaux cours uniquement dans ce catalogue !

Tout d’abord, l’offre de formation s’ouvre à de nouveaux secteurs d’activité :

Le domaine de la santé, domaine en plein changement et pour lequel 3 axes ont été choisis sur la base de l’expertise Orsys : management en service hospitalier, accompagnement du personnel et enfin la relation patient-soignant.

Secteur majeur en France, la gestion industrielle est abordée selon plusieurs thématiques (activités, outils, techniques propres au secteur) : la gestion de la production bien-sûr, la chaîne de production, tout ce qui concerne les ERP, la méthode AMDEC, l’ordonnancement d’atelier, le MRP… et évidemment la gestion des flux.

Ensuite, des domaines existants ont été étoffés du fait d’une demande accrue : Qualité et Lean Management, Achats, Logistique, transports, service généraux, graphisme, multimédia et bureautique.

Développement de l’offre des formations multimodales, notamment via le Full Learning® ; en cette rentrée, elle s’enrichit de nouveaux cours mais aussi se complète de 11 cycles certifiants proposés avec cette option offerte.

De plus, des formations certifiantes réalisées en partenariat avec l’Université Paris-Dauphine auront lieu dès le 1er semestre 2015 :

 

Enfin, pour tous les autres domaines, des formations actualisées, proposées sous divers formats comme par exemple les formations flash RH en un jour qui permettent aux acteurs des Ressources Humaines de suivre au plus près les changements de leur métier :

Formations Flash RH

Retrouvez les 159 nouveaux cours Management ici : « Nouveautés Management »

 

 

 

 

Share Button

Clés pour une accroche relationnelle commerciale efficace

Relation clientProposé par Frédéric Mureau*

Dans la vente, l’analyse de la situation des protagonistes est essentielle. En effet, que ce soit le vendeur ou le prospect, ils se doivent de comprendre dès les tout premiers instants, les enjeux relationnels.

Pour le commercial, il s’agira de comprendre comment donner une image, une impression positive « première accroche ».

Le prospect, lui, devra comprendre rapidement ce que cet échange peut lui apporter en termes de « bénéfices ».

Pour cela, il convient d’aborder les deux axes suivants de façon progressive et systématique :

1 – Analyse pour le commercial : affiner l’approche situationnelle

Questions que le commercial doit se poser :

Analyse du commercial 2

 

La clé, dès les premiers instants de l’entretien, se situe dans la capacité d’écoute et d’intérêt du commercial envers son interlocuteur.

2 – Analyse du prospect : affiner l’approche personnelle

Quels sont les besoins du client-prospect ?

Analyse du prospect

 

Le commercial se doit de repérer ses besoins essentiels et d’y répondre, de comprendre la sensibilité de son interlocuteur. Le client/prospect doit se sentir rassuré par la qualité et le professionnalisme du commercial.

La clé, en plus de l’écoute, réside dans la capacité du commercial à être bienveillant, à réfléchir aux pistes envisageables AVEC le client/prospect et de l’aider à faire évoluer sa situation à travers une offre la mieux adaptée possible.

En conclusion, cerner rapidement son interlocuteur, c’est être capable de construire un profil « type » de celui-ci. Ce profil prend en comptes les BESOINS de cet interlocuteur.

L’aspect situationnel se traitera dans un second temps. Il s’agit d’orienter avant tout, l’entretien vers la personne (besoin) en priorité. Ainsi on donne une valeur essentielle à la dimension relationnelle, à l’humain.

Quelques formations associées :

Analyser et optimiser son portefeuille clients 2 jours – réf. FEU
Les clés de la relation client 2 jours – réf. CRO
Ecouter pour mieux vendre 2 jours – réf. EMV
Mieux vendre et négocier avec la Process Com® 2 jours – réf. NOM

Nouveautés Septembre 2014
en Commercial et relation client

* Frédéric Mureau est conseiller en accompagnement individuel et formateur indépendant en management, vente, efficacité professionnelle et communication. Après une quinzaine d’années dans le secteur commercial, il devient manager dans les DOM-TOM puis intervenant-formateur à son retour en France en 1998. Depuis, il coache et accompagne en entreprise.

Mureau F

Share Button