Archives de catégorie : Formation

Au cœur de la relation soignant-soigné : la bientraitance

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, Catherine MAGGIOLI*, la mise en œuvre dans le quotidien des personnels médicaux et paramédicaux du PLAN DE DÉVELOPPEMENT DE LA BIENTRAITANCE ET DE RENFORCEMENT DE LA LUTTE CONTRE LA MALTRAITANCE (2007) et plus largement des directives de la HAS**.

Le fait de parler de développement de la bientraitance plutôt que de prévention de la maltraitance est un vrai changement ?

CM : Il est important de nommer la bientraitance et de proposer son développement. En effet, la bientraitance n’est pas « simplement » l’absence de maltraitance, elle est bien plus que ça, d’ailleurs les recommandations de la HAS sur le sujet décrivent bien que ce concept proche de la bienveillance, de la sollicitude ou encore de la reconnaissance s’inclut dans un savoir-être et un savoir-faire des professionnels soignants. lire la suite

Share Button

Clé du succès d’une mission : la gestion de projet

outils-gestion-de-projet-1050x653

Par la rédaction ORSYS et le concours de nos deux ingénieures pédagogiques spécialistes du domaine : Anne et Raphaëlle

Clé de toutes les missions en entreprise, une méthode de gestion de projet donne les armes pour les optimiser. Comme toutes les méthodologies, elle s’apprend. C’est pourquoi ORSYS a choisi de développer une partie de son offre sur cette problématique et ce, depuis plus de 30 ans, avec toujours plus de succès.

Gestion de projet et performance

Qu’il s’agisse de consolider des connaissances ou d’en développer en vue d’améliorer sa performance, la gestion de projet s’entend de différentes manières : la capacité à respecter les contraintes du projet, la capacité à s’adapter aux exigences du client ou encore la gestion des compétences de son équipe. lire la suite

Share Button

Techniques de vente : tout commence par la communication écrite !

afrc_relation_client_momius_fotolia

« Ciel, que vais-je lui dire et par où commencer ? » – Phèdre

Eric HAMM, vous avez été longtemps directeur commercial, vous accompagnez les entreprises dans la gestion de la relation client, les techniques d’approches commerciales. Vous êtes aussi formateur sur ces sujets depuis près de 20 ans.

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous l’argumentation écrite pour les commerciaux :

Quand on parle « techniques de vente », on visualise souvent le commercial en rdv client alors qu’en réalité, la partie écrite de la relation client est particulièrement essentielle, n’est-ce pas ?

EH : Oui, en effet, l’argumentation écrite reste LE support permettant de construire et de mettre en application les techniques de vente. lire la suite

Share Button

Les formations Relation soignant

medical

Avec notre partenaire Ages Formation*

Représenté par Emilie RAIMBAULT, psychologue clinicienne, responsable pédagogique et formatrice

Aujourd’hui, nous rencontrons la responsable pédagogique d’Ages Formation, partenaire d’ORSYS pour les formations SANTE.

Les thématiques pour le personnel paramédical et médical sont, somme toute, assez proches des thématiques que l’on retrouve en entreprise : communication, accueil… qu’est-ce qui les différencie vraiment ?

ER : Pendant longtemps le personnel médical et paramédical était perçu comme une autorité par les patients et les familles de patients venant les consulter. Avec l’évolution sociétale, le soin est de plus en plus perçu comme un service et le corps soignant se retrouve confronté aux mêmes problématiques que celles rencontrées dans n’importe quelle entreprise, d’où ces similitudes dans les thématiques de formations. lire la suite

Share Button