Archives de catégorie : Relation Client

Communication de crise, les bonnes pratiques

Dans le flot d’informations actuel (voir notre article sur l’infobésité) et les « bad buzz », la communication de crise est monnaie courante. Que faire ? Peut-on anticiper ? Comment réagir ?

La Rédaction ORSYS a interrogé une spécialiste du media training, Sophie Cambazard*.

La communication de crise (ou communication sensible) est, somme toute, un événement normal de la vie d’une entreprise 

Il faut dédramatiser, ce type de situation existe depuis toujours, il y a tout simplement plus de canaux d’informations aujourd’hui. Il est donc important de prendre du recul. lire la suite

Share Button

« Embauchez des office managers ! »

Odile Bouvinet*, gérante d’Oblance, forme pour ORSYS les office managers. Un métier encore méconnu sur l’Hexagone. Découverte…

Office manager : un nouveau métier ou un artifice de langage pour désigner un(e) super « assistant(e) » de direction ?

OB : C’est un métier qui existe depuis longtemps. Bien que mal identifié en France, il est très connu dans les pays anglo-saxons ou en Suisse. Il désigne :

1°) le bras droit d’un patron de PME : une personne douée d’une très grande polyvalence administrative aussi bien au niveau des ressources humaines que de la comptabilité, des services généraux… C’est souvent une femme qui a été dans le passé assistante de direction, connaissant toutes les fonctions de la PME.

2°) Dans les grands groupes, cette fonction existe également, mais son rôle est différent : l’office manager y coordonne les assistant(e)s de direction. Elle exerce aussi des fonctions de coordination comme l’intégration des salariés, l’organisation des événements, etc. Le métier se rapproche de celui du secrétaire général. lire la suite

Share Button

Techniques de vente : tout commence par la communication écrite !

afrc_relation_client_momius_fotolia

« Ciel, que vais-je lui dire et par où commencer ? » – Phèdre

Eric HAMM, vous avez été longtemps directeur commercial, vous accompagnez les entreprises dans la gestion de la relation client, les techniques d’approches commerciales. Vous êtes aussi formateur sur ces sujets depuis près de 20 ans.

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous l’argumentation écrite pour les commerciaux :

Quand on parle « techniques de vente », on visualise souvent le commercial en rdv client alors qu’en réalité, la partie écrite de la relation client est particulièrement essentielle, n’est-ce pas ?

EH : Oui, en effet, l’argumentation écrite reste LE support permettant de construire et de mettre en application les techniques de vente. lire la suite

Share Button

Relation soignant/soigné : de l’importance de la communication

Doctor and patient are discussing something, just hands at the table

Marylène EXPOSITO, vous êtes consultante, formatrice en efficacité professionnelle et management, spécialiste du secteur santé. De plus, vous êtes habilitée à dispenser des formations DPC et partenaire d’ORSYS (Pointcom-Formation).

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, la communication dans le secteur de la santé.

Commençons par le patient, qu’est-ce qui rend la communication si essentielle pour lui ?
lire la suite

Share Button

Hotline : comment développer une relation client de qualité ?

cache_50237879

Par Stéphane FELICI*

Stéphane FELICI, vous êtes consultant en développement commercial relation client, coach et formateur indépendant.

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, la relation client pour les hotliners.

Tout d’abord, qu’est-ce qui différencie l’accueil client présentiel de celui au téléphone ?

SF : La communication en face-à-face semble toujours plus aisée en ce sens où on peut capter de nombreux signaux non-verbaux. lire la suite

Share Button