Archives par mot-clef : client

Gagner en efficacité : la gestion de projet comme mode d’organisation préféré des entreprises

Mode d’organisation du travail préféré des entreprises, la gestion de projet est complexe et nécessite une véritable préparation pour sa mise en œuvre. Jean-François Finot*, expert en gestion de projet et certifié ITIL® nous aide à en décoder les impératifs.

Définir sa gestion de projet

C’est commencer par définir son projet lui-même et donc de poser son cadre en définissant ses enjeux. Ceux-ci peuvent être détaillés selon les critères suivants : lire la suite

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Clé du succès d’une mission : la gestion de projet

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Par la rédaction ORSYS et le concours de nos deux ingénieures pédagogiques spécialistes du domaine : Anne et Raphaëlle

Clé de toutes les missions en entreprise, une méthode de gestion de projet donne les armes pour les optimiser. Comme toutes les méthodologies, elle s’apprend. C’est pourquoi ORSYS a choisi de développer une partie de son offre sur cette problématique et ce, depuis plus de 30 ans, avec toujours plus de succès.

Gestion de projet et performance

Qu’il s’agisse de consolider des connaissances ou d’en développer en vue d’améliorer sa performance, la gestion de projet s’entend de différentes manières : la capacité à respecter les contraintes du projet, la capacité à s’adapter aux exigences du client ou encore la gestion des compétences de son équipe. lire la suite

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Techniques de vente : tout commence par la communication écrite !

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« Ciel, que vais-je lui dire et par où commencer ? » – Phèdre

Eric HAMM, vous avez été longtemps directeur commercial, vous accompagnez les entreprises dans la gestion de la relation client, les techniques d’approches commerciales. Vous êtes aussi formateur sur ces sujets depuis près de 20 ans.

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous l’argumentation écrite pour les commerciaux :

Quand on parle « techniques de vente », on visualise souvent le commercial en rdv client alors qu’en réalité, la partie écrite de la relation client est particulièrement essentielle, n’est-ce pas ?

EH : Oui, en effet, l’argumentation écrite reste LE support permettant de construire et de mettre en application les techniques de vente. lire la suite

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Hotline : comment développer une relation client de qualité ?

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Par Stéphane FELICI*

Stéphane FELICI, vous êtes consultant en développement commercial relation client, coach et formateur indépendant.

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, la relation client pour les hotliners.

Tout d’abord, qu’est-ce qui différencie l’accueil client présentiel de celui au téléphone ?

SF : La communication en face-à-face semble toujours plus aisée en ce sens où on peut capter de nombreux signaux non-verbaux. lire la suite

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« La marque employeur, « tout le monde » en parle … mais pourquoi ? »

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Frédéric Foschiani*, vous êtes spécialiste de la valorisation de l’e-Réputation, de la stratégie de présence sur les réseaux sociaux et du community management. Aujourd’hui, nous nous intéressons au sujet dont « tout le monde » parle : la marque employeur.

Alors oui, on en parle beaucoup, mais au fond est-ce que le public sait vraiment de quoi on parle ? Quelle est votre définition ?

La marque employeur représente l’un des éléments constituant l’e-Réputation globale d’une entreprise. Elle désigne l’ensemble des problématiques d’image d’une entreprise pour une audience précise : ses collaborateurs et ses candidats potentiels. Valoriser sa marque employeur consiste donc à développer à la fois l’attractivité de l’entreprise en tant qu’employeur dans son approche d’acquisition de candidats (recrutement) et à fidéliser les salariés. De ce fait, la gestion de la marque employeur incombe naturellement aux services Ressources Humaines et Communication. lire la suite

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