Archives par mot-clef : écoute

Manager, et si vous étiez exemplaire ? (1/2)

managerexemplaire
Mettre en place un nouveau management par l’exemplarité afin d’apporter un juste équilibre manager-collaborateur : tendance ou nécessité ? Sylvie Thibault*, coach, consultante et formatrice en ressources humaines, répond à nos questions.

L’exemplarité managériale c’est… ?

Sylvie Thibault : Si l’on devait donner une définition, je résumerais l’exemplarité managériale au précepte : « Fais ce que moi-même je fais » pour s’opposer au « Fais ce que je te dis de faire ». L’exemplarité managériale, c’est être capable d’appliquer à soi-même ce que l’on va demander aux autres. lire la suite

Share Button

Relation soignant/soigné : de l’importance de la communication

Doctor and patient are discussing something, just hands at the table

Marylène EXPOSITO, vous êtes consultante, formatrice en efficacité professionnelle et management, spécialiste du secteur santé. De plus, vous êtes habilitée à dispenser des formations DPC et partenaire d’ORSYS (Pointcom-Formation).

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, la communication dans le secteur de la santé.

Commençons par le patient, qu’est-ce qui rend la communication si essentielle pour lui ?
lire la suite

Share Button

Hotline : comment développer une relation client de qualité ?

cache_50237879

Par Stéphane FELICI*

Stéphane FELICI, vous êtes consultant en développement commercial relation client, coach et formateur indépendant.

Aujourd’hui, nous évoquons avec vous, la relation client pour les hotliners.

Tout d’abord, qu’est-ce qui différencie l’accueil client présentiel de celui au téléphone ?

SF : La communication en face-à-face semble toujours plus aisée en ce sens où on peut capter de nombreux signaux non-verbaux. lire la suite

Share Button

Comment fidéliser vos clients ? Les conseils du coach

FidelisationClient1

Par Stéphane Félici*
Cette préoccupation est d’autant plus légitime aujourd’hui que la multiplication d’outils permettant de comparer facilement les offres de produits et de services amène les clients à devenir de plus en plus volatiles et exigeants.

Bien qu’essentielles, les politiques de fidélisation demeurent extrêmement délicates puisqu’elles doivent prendre en compte de nombreuses variables et s’adapter au rythme d’évolution exponentiel du marché. Elles ne peuvent donc garantir avec certitude un résultat probant. Pire même ! Comme tout outil, elles peuvent parfois devenir dangereuses si elles sont mal utilisées.

Afin de mieux nous guider dans cette démarche, deux idées essentielles sont à prendre en considération : la recherche d’une très grande satisfaction du client et la mise en place de stratégies de récompenses. lire la suite

Share Button

ORSYS TV – L’avis d’expert : le management de demain

Hervé Dessacs, dirigeant de l’Institut de Recherche Stratégique en Management, intervient dans tous les domaines du management et coache des dirigeants d’entreprise.

Dans cette vidéo, il nous explique ce que sera pour lui le management du futur :

avis d'expert - management de demain

Voir la vidéo : Management de demain

Pour aller plus loin : Manager de proximité

Pour échanger sur le management et le développement personnel : Groupe de discussion

Pour se former : Formations Management

Share Button