Archives par mot-clef : objectifs

Gagner en efficacité : la gestion de projet comme mode d’organisation préféré des entreprises

Mode d’organisation du travail préféré des entreprises, la gestion de projet est complexe et nécessite une véritable préparation pour sa mise en œuvre. Jean-François Finot*, expert en gestion de projet et certifié ITIL® nous aide à en décoder les impératifs.

Définir sa gestion de projet

C’est commencer par définir son projet lui-même et donc de poser son cadre en définissant ses enjeux. Ceux-ci peuvent être détaillés selon les critères suivants : lire la suite

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Infobésité : développez les bons réflexes en communication !

L’humanité produit autant d’informations en 2 jours qu’elle ne l’a fait en 2 millions d’années… Chaque minute : 350 000 tweets, 15 millions de SMS, 200 millions de mails sont envoyés dans le monde, des dizaines d’heures de vidéo sont mises en ligne sur YouTube, des centaines de milliers de fichiers sont archivés sur les serveurs de Facebook.*

C’est la raison pour laquelle détenir l’information, l’utiliser au bon moment et à bon escient à travers une communication claire et efficace constituent l’un des enjeux majeurs de la vie professionnelle.

Sophie CAMBAZARD**, spécialiste de la communication en entreprise et media training répond à nos questions. lire la suite

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Les 7 conseils du coach pour animer une équipe commerciale

Manager commercialComment bien gérer votre équipe commerciale ?

Vous voici propulsé à la tête d’une équipe commerciale qu’il va falloir animer et accompagner vers le succès. Quelles compétences clés devrez-vous mettre en œuvre, en priorité, pour réussir dans cette mission passionnante et difficile ? Philippe Baschoux*, expert vous donne 7 conseils pour vous aider :

Conseil n°1

Apprenez à gérer votre stress en évitant de le transmettre Le manager commercial doit souvent faire le « tampon » entre la pression sur les résultats venant de la direction générale et ses commerciaux. Vous devrez apprendre à gérer votre propre stress sans qu’il rejaillisse sur vos collaborateurs. Les aider à atteindre leurs objectifs implique de mettre la « pression » à certains moments, en revanche les stresser inutilement ne les rendra pas plus efficaces, bien au contraire… A vous de mettre le « curseur » au bon endroit ! lire la suite

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Clés pour rebooster la confiance en soi de vos collaborateurs

Stéphanie Roels, coach de managers et dirigeants, experte en leadership, confiance en soi et affirmation de soi et formatrice pour Orsys, nous livre ses conseils pour rebooster la confiance en soi des collaborateurs :

RoelsNQ

Nombreuses sont les situations dans l’entreprise susceptibles de fragiliser la confiance en soi d’un collaborateur, et cela quelle que soit sa position hiérarchique ou la nature de sa fonction : reclassement, prise de nouvelles responsabilités, mauvaises relations avec son manager ou avec ses collaborateurs, échecs, etc.

Les conséquences de cette perte de confiance sont réelles et tangibles pour la personne comme pour l’entreprise : désengagement, inhibition de l’action, perte de créativité, résistance au changement, non-dits, dégradation des relations humaines et du climat social, etc.

La confiance en soi des collaborateurs de l’entreprise est un pilier de son capital humain, sa colonne vertébrale : une variable impactant massivement sa performance globale. lire la suite

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Clés pour une accroche relationnelle commerciale efficace

Relation clientProposé par Frédéric Mureau*

Dans la vente, l’analyse de la situation des protagonistes est essentielle. En effet, que ce soit le vendeur ou le prospect, ils se doivent de comprendre dès les tout premiers instants, les enjeux relationnels.

Pour le commercial, il s’agira de comprendre comment donner une image, une impression positive « première accroche ».

Le prospect, lui, devra comprendre rapidement ce que cet échange peut lui apporter en termes de « bénéfices ».

Pour cela, il convient d’aborder les deux axes suivants de façon progressive et systématique :

1 – Analyse pour le commercial : affiner l’approche situationnelle

Questions que le commercial doit se poser :

Analyse du commercial 2

 

La clé, dès les premiers instants de l’entretien, se situe dans la capacité d’écoute et d’intérêt du commercial envers son interlocuteur.

2 – Analyse du prospect : affiner l’approche personnelle

Quels sont les besoins du client-prospect ?

Analyse du prospect

 

Le commercial se doit de repérer ses besoins essentiels et d’y répondre, de comprendre la sensibilité de son interlocuteur. Le client/prospect doit se sentir rassuré par la qualité et le professionnalisme du commercial.

La clé, en plus de l’écoute, réside dans la capacité du commercial à être bienveillant, à réfléchir aux pistes envisageables AVEC le client/prospect et de l’aider à faire évoluer sa situation à travers une offre la mieux adaptée possible.

En conclusion, cerner rapidement son interlocuteur, c’est être capable de construire un profil « type » de celui-ci. Ce profil prend en comptes les BESOINS de cet interlocuteur.

L’aspect situationnel se traitera dans un second temps. Il s’agit d’orienter avant tout, l’entretien vers la personne (besoin) en priorité. Ainsi on donne une valeur essentielle à la dimension relationnelle, à l’humain.

Quelques formations associées :

Analyser et optimiser son portefeuille clients 2 jours – réf. FEU
Les clés de la relation client 2 jours – réf. CRO
Ecouter pour mieux vendre 2 jours – réf. EMV
Mieux vendre et négocier avec la Process Com® 2 jours – réf. NOM

Nouveautés Septembre 2014
en Commercial et relation client

* Frédéric Mureau est conseiller en accompagnement individuel et formateur indépendant en management, vente, efficacité professionnelle et communication. Après une quinzaine d’années dans le secteur commercial, il devient manager dans les DOM-TOM puis intervenant-formateur à son retour en France en 1998. Depuis, il coache et accompagne en entreprise.

Mureau F

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