Archives par mot-clef : stratégie

« La marque employeur, « tout le monde » en parle … mais pourquoi ? »

Micro

Frédéric Foschiani*, vous êtes spécialiste de la valorisation de l’e-Réputation, de la stratégie de présence sur les réseaux sociaux et du community management. Aujourd’hui, nous nous intéressons au sujet dont « tout le monde » parle : la marque employeur.

Alors oui, on en parle beaucoup, mais au fond est-ce que le public sait vraiment de quoi on parle ? Quelle est votre définition ?

La marque employeur représente l’un des éléments constituant l’e-Réputation globale d’une entreprise. Elle désigne l’ensemble des problématiques d’image d’une entreprise pour une audience précise : ses collaborateurs et ses candidats potentiels. Valoriser sa marque employeur consiste donc à développer à la fois l’attractivité de l’entreprise en tant qu’employeur dans son approche d’acquisition de candidats (recrutement) et à fidéliser les salariés. De ce fait, la gestion de la marque employeur incombe naturellement aux services Ressources Humaines et Communication. lire la suite

Share Button

L’expérience client « Customer Centric »

client

Christian DELABRE*, vous êtes consultant expert e-commerce et formateur, notamment sur la mise en œuvre de stratégies Web rentables à destination des marketeurs et des acteurs du Web dans l’entreprise. Aujourd’hui, nous abordons, avec vous, l’évolution que connaît la relation client au travers de l’approche « Customer Centric » :

Un peu de définition pour commencer : « Customer Centric » signifie-t-il que nous sommes passés de l’approche « pur produit » au « tout client » ?

La bonne définition de « Customer Centric » c’est de mettre le client au centre de la relation qu’il entretient avec l’entreprise. C’est aussi améliorer notre approche client par la mise en œuvre d’une meilleure compréhension.

Le client change, évolue dans son comportement. Cela a un fort impact sur la relation avec la marque. Il faut créer les conditions qui permettront à l’entreprise d’améliorer l’expérience d’achat du client, d’en faire une priorité et ainsi de créer de la valeur, permettant de différencier l’entreprise de ses concurrents.

lire la suite

Share Button

Commercial ou acheteur : comment réussir vos négociations complexes ?

Negociations complexes

Proposé par Isabelle Soubré*

L’environnement des affaires devient de plus en plus complexe et les négociations que doivent conduire les entreprises sont de plus en plus difficiles. En parallèle, le métier des achats s’est professionnalisé, installant face aux commerciaux des acheteurs de mieux en mieux formés et de plus en plus exigeants. Alors face à cette nouvelle donne, comment réussir aujourd’hui ses négociations, même les plus difficiles ?

La négociation « grands comptes » et la négociation en ventes complexes ont-elles de réelles particularités ?

Oui, ces négociations ont des caractéristiques qu’il faut maîtriser pour pouvoir les aborder sereinement.

Tout d’abord, les négociations grands comptes sont souvent à forts enjeux, de ce fait le négociateur subit des pressions extérieures plus fortes alors même que les processus de décision chez le client sont plus longs et construits autour de multiples interlocuteurs.

Quant aux ventes complexes, même s’il ne s’agit pas forcément de négociations où les montants sont élevés, pour autant elles requièrent des compétences commerciales particulières, comme la capacité à vendre des solutions, à co-construire l’offre avec différents interlocuteurs et à déceler les besoins en amont par une bonne connaissance de l’organisation client.

En fait ces deux types de négociations se rejoignent sur la longueur du processus de vente, sur la complexité des processus de décision chez le client, et sur la capacité à mettre en place une équipe dans son entreprise capable de collaborer efficacement avec l’équipe client, en répondant aux besoins formulés par de multiples interlocuteurs. lire la suite

Share Button

ORSYS TV – L’avis d’expert : La fonction Achats

Notre expert, Isabelle Soubré fait le point sur la fonction Achats dans l’entreprise aujourd’hui et en présente les aspects stratégiques.

Avis d'expert - fonction achatsAVIS D’EXPERT ORSYS : La fonction ACHATS par Isabelle Soubré

Retrouvez toutes les formations Achats ici

Share Button

Interview : Communication sur les réseaux sociaux, les entreprises ont-elles les bons comportements ?

RésauxSociaux_orsys
ORSYS : Frédéric Foschiani, vous êtes expert du marketing digital, spécialiste des réseaux sociaux et vous animez pour Orsys plusieurs formations sur les réseaux sociaux et la eRéputation.

ORSYS : Que pouvez-vous nous dire de la maturité des entreprises sur ces sujets ?

Frédéric Foschiani : A en juger par la fréquentation des formations sur ces sujets, les entreprises s’intéressent de plus en plus aux nouveaux usages de communication sur les réseaux sociaux, aux problématiques de veille et de eRéputation. Toutefois, la culture des médias sociaux est loin d’être acquise par les entreprises.

ORSYS : Pensez-vous que si les entreprises s’y intéressent, elles commettent encore des erreurs dans l’exploitation de ces outils de communication ?

Frédéric Foschiani : Tout à fait et régulièrement nous pouvons observer des erreurs même de la part de très grands groupes. Des études récentes montrent que par exemple 70% des questions posées sur les pages Facebook de grands groupes américains n’obtiennent pas de réponse. Cela va à l’opposé des attentes des clients qui utilisent les réseaux sociaux pour échanger, dialoguer et créer un lien avec une marque. Certaines entreprises vont même jusqu’à empêcher les internautes de pouvoir publier sur la page Facebook de l’entreprise. Cela va à l’encontre de l’objectif premier des réseaux sociaux. Les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux de cette façon prouvent leur méconnaissance des usages collaboratifs et des attentes de leurs clients. Cela revient à détourner l’usage d’un réseau social pour revenir à un mode de communication unilatéral de l’entreprise vers ses cibles. Un usage qu’elle pratique déjà au travers de son site Web. lire la suite

Share Button