Archives par mot-clef : Web

Commerciaux : comment et pourquoi prospecter sur les réseaux sociaux ?

L’évolution des usages d’Internet modifie profondément les modes de communication. Le public n’est plus seulement le récepteur, il est devenu le relais, l’émetteur. Ce consommateur actif, que l’on a tendance à surnommer ‘Consom’acteur’, ne peut plus être considéré comme une simple cible qui se contentera de recevoir une information institutionnelle ou marketing.

Frédéric Foschiani*, notre expert e-réputation, réseaux sociaux, Community Management et marque employeur vous explique dans cet article comment et pourquoi prospecter sur les réseaux sociaux :

Les attentes des clients envers une marque ou une entreprise évoluent avec les nouveaux usages collaboratifs et les entreprises ne maîtrisent plus les contenus qui sont proposés à leurs prospects ou clients. Le parcours client est ainsi enrichi de nouvelles étapes liées aux nouveaux usages collaboratifs.

Le processus d’achat est désormais quasi systématiquement précédé d’une étape de recherche d’informations sur Internet au cours de laquelle l’internaute s’émancipera de tout contrôle de la part de l’entreprise. C’est ce que l’on nomme le ‘Zero Moment Of Truth’ ou ‘ZMOT’.

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ORSYS TV : l’avis d’expert « Communication RSE »

Solange Hémery-Jauffret*, experte en communication, nous explique, dans cette vidéo, en quoi la communication RSE est essentielle à la stratégie des organisations.

*Solange Hémery-Jauffret est consultante, fondatrice de VedaCom, plateforme de compétences en communication et consultante formatrice Orsys. Diplômée d’un master européen de management culturel, elle a développé une expérience professionnelle des stratégies de communication dans deux agences de communication (EuroRSCG C&O/ Havas – Mediasystem/Publicis) pendant plus de 10 ans. Elle a été responsable notamment du dispositif actionnaires de France Télécom, du magazine monde de Groupe Adeo (Leroy-Merlin), de la revue de l’observatoire européen des bonnes pratiques de la ville d’Angers, du dispositif éditorial BtoB Fret SNCF…

Après cette immersion dans le print, elle a pris le virage de l’internet. Devenue directrice associée de Kalliweb, web agency spécialisée dans le conseil éditorial, la conception et la réalisation de sites internet, elle a  pris en charge la direction éditoriale et la communication de Blue Marguerite, média référent sur les loisirs créatifs. Passionnée par les nouvelles technonologies, elle a  pu également y appréhender les problématiques et enjeux des média sociaux et de l’image numérique des marques.

Très impliquée dans le domaine de la RSE, elle forme en entreprise et dans les administrations publiques à la communication RSE notamment.

Pour aller plus loin :

Toutes les formations Orsys RSE

Toutes les formations Orsys Communication digitale

 

 

 

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ORSYS TV – L’avis d’expert : Social Media, maturité des entreprises

Toujours dans le cadre du dossier « Réseaux Sociaux », notre expert Frédéric Foschiani fait le point sur l’avancée des entreprises en matière de Social Media et stratégie digitale.

Avis d'expert orsys - social media

Voir la vidéo : L’avis d’expert Orsys : Social Media, maturité des entreprises

A voir  aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les vidéos : L’avis d’expert Orsys : Hootsuite ; « Conférence e-Réputation » , « Comment organiser le Community Management ? » , « Google AnaLYTics, analyser les statistiques de vos sites Web »

A lire aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les interviews : « Manager une entreprise 2.0 : une entreprise apprenante » , « Vos commerciaux sont-ils performants sur les réseaux sociaux ? » et « Communication sur les réseaux sociaux, les entreprises ont-elles les bons comportements ? ».

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ORSYS TV – L’avis d’expert : HootSuite

Frédéric Foschiani, expert du marketing digital et formateur pour Orsys sur les réseaux sociaux et la e-Réputation, nous parle d’un outil de gestion des réseaux sociaux, Hootsuite :

Avis d'expert orsys - hootsuite

Voir la vidéo : L’avis d’expert Orsys : HootSuite

A voir  aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les vidéos : « Conférence e-Réputation » , « Comment organiser le Community Management ? » , « Google AnaLYTics, analyser les statistiques de vos sites Web »

A lire aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les interviews : « Manager une entreprise 2.0 : une entreprise apprenante » , « Vos commerciaux sont-ils performants sur les réseaux sociaux ? » et « Communication sur les réseaux sociaux, les entreprises ont-elles les bons comportements ? ».

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Manager une entreprise 2.0 : une entreprise apprenante

Romain Rissoan est consultant formateur indépendant et intervient pour Orsys dans le cadre de formations impliquant la dimension interactive d’une organisation ou d’un outil : site Internet, réseaux sociaux, webmarketing, webanalytics (Google Analytics),  référencement naturel et sponsorisé (SEO et Google Adwords), travail collaboratif… Il est l’auteur de deux livres sur la compréhension et l’optimisation du ROI sur les réseaux sociaux et est actuellement l’auteur d’un tout nouveau livre sur l’entreprise apprenante : La formation professionnelle, nouveaux outils et nouvelles pédagogiques. Il est également à l’origine du réseau de formateurs Optédif (une entreprise 2.0 sur la formation).

Romain Rissoan, qu’est-ce qu’une entreprise 2.0 ?

La définition d’une entreprise 2.0 n’est pas clairement établie à proprement parler. Mais dans cet univers nous sommes tous d’accord pour dire qu’une entreprise 2.0 est :

Collaborative : aussi bien en interne qu’en externe l’esprit de communication et de partage d’informations prend du sens. En interne, pour stimuler l’intelligence collective et utiliser pleinement toutes les ressources de chaque individu. En externe, car la veille sur ce que font les concurrents et les acteurs de notre secteur d’activité est primordiale aujourd’hui.

Transparente : aujourd’hui, notamment à cause de la possibilité de communiquer sous anonymat sur le web et la facilité que nous apportent les nouveaux médias, tout finit par se savoir. Ainsi, les pratiques inadaptées sont souvent mises à jour et jouent au détriment des auteurs de ces pratiques. Au quotidien, une entreprise transparente, c’est surtout une entreprise qui dit la vérité à ses salariés sur la raison de ses choix. Et si par ailleurs, elle arrive également à dire la vérité auprès des médias, alors elle est transparente à 100%.

Innovante : la crise que nous vivons aujourd’hui étant une crise du changement et plus seulement une crise financière, les entreprises et les organisations doivent innover encore et toujours. C’est d’ailleurs ce qui pose de gros problèmes aux administrations françaises qui n’ont pas cette culture dU changement permanent, bien au contraire.

Quel lien y a t il entre une entreprise 2.0 et l’entreprise apprenante ?

Dans un objectif de collaboration, de transparence et de quête d’innovation permanente,  il y a, au centre, le besoin d’apprendre : apprendre le changement, apprendre de nouveaux savoir-faire, apprendre à apprendre. En intégrant l’idée de devoir apprendre en permanence en plus de produire, l’entreprise s’équipe de toutes les compétences pour faire face au changement. Dans cet environnement, les entreprises deviennent alors plus souples et donc plus performantes.

Quels sont les outils dont disposent les entreprises pour avancer vers ce changement ?

Il s’agit d’un ensemble d’outils qui mêlent la technique et le management. D’un point de vue technique on peut retrouver : les outils en mode SAAS (les messageries par exemple, fini l’accès aux emails sur son propre ordinateur), les messageries instantanées (finis les appels en interne pour des détails). Ensuite, il y a de nouveaux outils techniques : les réseaux sociaux numériques externes (Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, Google+) ou internes (plateformes d’échanges comme Sharepoint Social). Enfin et surtout, il y a des méthodes de travail et des méthodes de management : l’espace de travail collaboratif en est une composante importante, le management collaboratif, le management de l’innovation et le management avec transparence.

On remarque de plus en plus l’expression « Entreprise 3.0 » dans la presse, qu’en pensez-vous ?

C’est la suite logique des choses. Il n’y a rien de bien nouveau derrière ce terme à vrai dire. L’entreprise 3.0 est celle qui arrive justement à faire collaborer entre eux chacun de ces outils issus du 2.0. La suite étant le 4.0, l’intégration totale de la technologie dans un environnement sans technologie apparente. Manager avec cohérence une entreprise 2.0 amènera donc à une entreprise 3.0 et on s’interrogera alors sur l’uniformisation, la simplification de ces systèmes, voire l’intégration au corps humain de ces dispositifs. C’est d’ailleurs ce que nous propose déjà Google avec ses Google glasses !

A lire aussi dans le dossier « Réseaux Sociaux », les interviews : « Vos commerciaux sont-ils performants sur les réseaux sociaux ? » et « Communication sur les réseaux sociaux, les entreprises ont-elles les bons comportements ? »

Formations associées :

■ SOP Optimiser votre communication via les réseaux sociaux

■ INN Stimuler l’INNovation dans l’entreprise

■ AAS Cloud Computing, synthèse, usages et solutions

■ EMS Entreprise 2.0 – Management et Système d’Information

■ TRA TRAvail collaboratif en entreprise, usages, enjeux et solutions

■ WRS Web 2.0 et réseaux sociaux en entreprise, synthèse

■ SOC Réseaux SOCiaux, optimiser votre ROI

■ BAN Bien s’adapter au changement

 

 

 

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