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Nos domaines de formation :

Formation Hotliners, téléconseillers, webconseillers

Sommaire

Formation Optimiser son accueil téléphonique

Véhiculer une bonne image de marque en assurant un accueil téléphonique de qualité. Utiliser un langage efficace, pratiquer l'écoute active et le questionnement pour comprendre les besoins et les attentes des interlocuteurs.

Réf : ACT
Type : Stage pratique
Durée : 2 jours
Prix : 1420 € HT

Formation Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

Développer son esprit de vente. Être à l?écoute de son interlocuteur, passer du conseil à la commercialisation, trouver les bons arguments, traiter les objections, évaluer son activité commerciale.

Réf : DCT
Type : Stage pratique
Durée : 2 jours
Prix : 1420 € HT

Formation Hotline, optimiser le traitement des incidents

Savoir reconnaître et accueillir l'incident. S'entrainer aux différentes techniques d'écoute et de reformulation. Etablir la confiance. Gérer son stress et celui de ses interlocuteurs.

Réf : HOT
Type : Stage pratique
Durée : 2 jours
Prix : 1420 € HT

Formation Traiter les réclamations clients par email

Traiter rapidement et efficacement les réclamations de vos clients, internes ou externes, par email. Structurer une réponse claire, concise et positive.

Réf : RCL
Type : Stage pratique
Durée : 1 jour
Prix : 850 € HT

Formation Professionnaliser son accueil client

Les règles et techniques de l'accueil téléphonique et physique. Valoriser l'image de la société. Répondre aux besoins de ses interlocuteurs en pratiquant une écoute active, en questionnant et en s'exprimant de façon efficace et courtoise.

Réf : REL
Type : Stage pratique
Durée : 2 jours
Prix : 1420 € HT

Formation Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux

Maîtriser les bonnes pratiques de la relation client avec les médias sociaux. Valoriser l'image de marque de l'entreprise et fidéliser les clients en ligne.

Réf : RRW
Type : Stage pratique
Durée : 2 jours
Prix : 1420 € HT
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