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Consultant, optimiser sa communication

développer les bons réflexes en matière de relation client

Consultant, optimiser sa communication

développer les bons réflexes en matière de relation client
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Bien qu'experts techniques dans les domaines d'intervention qui sont les leurs, les consultants ont aussi besoin pour développer et pérenniser leur activité de maîtriser les rouages des relations humaines avec leurs partenaires.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : SUL
Prix : 1890 € HT
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts




Bien qu'experts techniques dans les domaines d'intervention qui sont les leurs, les consultants ont aussi besoin pour développer et pérenniser leur activité de maîtriser les rouages des relations humaines avec leurs partenaires.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre son rôle de consultant
  • Connaître les principes de base de la communication
  • Comprendre l'interlocuteur et qualifier son besoin
  • Animer une réunion et s'adresser à un auditoire
  • Animer une réunion et s'adresser à un auditoire Renforcer son leadership, convaincre et persuader
  • Gérer les situations délicates

Public concerné
Consultants techniques.

Prérequis
Expérience souhaitable du métier de consultant.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

Comprendre son rôle de consultant

  • Les principes de la relation client.
  • Le cadre de la relation contractuelle, ses atouts et ses limites.
  • Les rôles de consultant et de salarié.
  • Les qualités nécessaires au rôle de consultant.
Exercice
Auto-évaluation sur la gestion de la relation client.

Connaître les principes de base de la communication

  • Dire n'est pas communiquer.
  • Les éléments clés d'une communication efficace.
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration.
Exercice
Jeux de prise de conscience des principes de base de la communication.

Comprendre le client et qualifier son besoin

  • Adopter la vision du client pour comprendre son besoin.
  • L'art du questionnement et de l'écoute active.
  • La valeur ajoutée de la posture de consultant.
Mise en situation
Jeux, entrainement filmés et débriefés.

Convaincre et persuader

  • La proposition de service.
  • L'argumentaire.
  • Personnaliser son discours.
  • Le traitement des objections.
  • Les techniques d'influence.
Mise en situation
S'entraîner dans un face-à-face à susciter l'intérêt d'un interlocuteur ; exercices de gestion des techniques d'obstruction.

Gagner son autorité

  • Les différentes formes de pouvoir.
  • Légitimer son rôle.
  • Affirmer son leadership.
Mise en situation
Jeux de rôles sur l'assise du charisme et de la légitimité d'une autorité non hiérarchique.

Faire une présentation devant un auditoire

  • Se présenter et expliquer l'objectif de l'intervention.
  • Cadrer une présentation.
  • L'utilisation de la voix, du verbal et du non verbal.
  • La gestion du stress.
  • Faire face aux questions.
Mise en situation
Entrainement filmé : faire une présentation devant un auditoire et gérer ses réactions.

Animer une réunion

  • Les différentes étapes et objectifs de la réunion.
  • Les techniques d'animation.
  • Présenter un projet avec des données chiffrées.
  • Intégrer les divers types de participants.
Mise en situation
Jeux de rôles : communiquer sur l'avancement d'un projet. Identification des difficultés rencontrées. Concrétisation des solutions.

Gérer les situations délicates

  • Les mécanismes des conflits.
  • Gérer ses émotions.
  • Revenir dans une zone constructive.
Mise en situation
Exercice filmé : débloquer un conflit relationnel.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.


Avis clients
4,9 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
MATTHIEU D.
29/09/21
5 / 5

Très bon équilibre entre pratique et théorique. Formateur à l’écoute des besoins.
JACQUES C.
29/09/21
5 / 5

Le contenu est en tout point fidèle aux objectifs annoncés. L’animateur a su à chaque étape rendre très vivant les différentes thématiques, ponctuées d’échanges et de mise en situation tout à fait à propos.
EL GOURI E.
31/03/21
5 / 5

Formateur à l’écoute qui a personnalisé le contenu en fonction des contextes et des attentes




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 28 février au 2 mars 2022
Nantes
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Du 28 février au 2 mars 2022
Strasbourg
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Du 16 au 18 mars 2022
Lyon
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Du 21 au 23 mars 2022
Lille
S’inscrire
Du 21 au 23 mars 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 21 au 23 mars 2022
Paris La Défense
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Du 25 au 27 avril 2022
Bordeaux
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Du 25 au 27 avril 2022
Toulouse
S’inscrire
Du 25 au 27 avril 2022
Aix-en-Provence
S’inscrire
Du 25 au 27 avril 2022
Montpellier
S’inscrire
Du 25 au 27 avril 2022
Toulon
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Du 25 au 27 avril 2022
Niort
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Du 25 au 27 avril 2022
Sophia-Antipolis
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Du 25 au 27 avril 2022
Limoges
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Du 4 au 6 mai 2022
Nancy
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Du 4 au 6 mai 2022
Dijon
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Du 4 au 6 mai 2022
Lyon
S’inscrire
Du 4 au 6 mai 2022
Clermont-Ferrand
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Du 4 au 6 mai 2022
Grenoble
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Du 23 au 25 mai 2022
Lille
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Du 23 au 25 mai 2022
Angers
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Du 23 au 25 mai 2022
Orléans
S’inscrire
Du 23 au 25 mai 2022
Rouen
S’inscrire
Du 23 au 25 mai 2022
Tours
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Du 23 au 25 mai 2022
Reims
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Du 23 au 25 mai 2022
Paris La Défense
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Du 23 au 25 mai 2022
Classe à distance
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Du 23 au 25 mai 2022
Bruxelles
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Du 23 au 25 mai 2022
Genève
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Du 23 au 25 mai 2022
Luxembourg
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Brest
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Rennes
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Strasbourg
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Nantes
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Du 15 au 17 juin 2022
Toulouse
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Du 15 au 17 juin 2022
Bordeaux
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Du 20 au 22 juin 2022
Classe à distance
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Du 20 au 22 juin 2022
Paris La Défense
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Du 29 juin au 1 juillet 2022
Aix-en-Provence
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Du 29 juin au 1 juillet 2022
Sophia-Antipolis
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Du 11 au 13 juillet 2022
Reims
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Du 11 au 13 juillet 2022
Tours
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Du 11 au 13 juillet 2022
Rouen
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Du 11 au 13 juillet 2022
Orléans
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Du 11 au 13 juillet 2022
Angers
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Du 11 au 13 juillet 2022
Lille
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Du 11 au 13 juillet 2022
Paris La Défense
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Du 11 au 13 juillet 2022
Classe à distance
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Du 11 au 13 juillet 2022
Luxembourg
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Du 11 au 13 juillet 2022
Genève
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Bruxelles
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Du 25 au 27 juillet 2022
Bordeaux
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Du 25 au 27 juillet 2022
Toulouse
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Du 25 au 27 juillet 2022
Limoges
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Du 25 au 27 juillet 2022
Niort
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Du 27 au 29 juillet 2022
Toulon
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Du 27 au 29 juillet 2022
Montpellier
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Du 27 au 29 juillet 2022
Nancy
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Du 27 au 29 juillet 2022
Dijon
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Du 27 au 29 juillet 2022
Sophia-Antipolis
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Du 27 au 29 juillet 2022
Lyon
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Du 27 au 29 juillet 2022
Aix-en-Provence
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Du 27 au 29 juillet 2022
Grenoble
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Du 27 au 29 juillet 2022
Clermont-Ferrand
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Du 1 au 3 août 2022
Nantes
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Du 1 au 3 août 2022
Strasbourg
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Du 1 au 3 août 2022
Brest
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Du 1 au 3 août 2022
Rennes
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Du 12 au 14 septembre 2022
Lille
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Du 12 au 14 septembre 2022
Classe à distance
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Du 12 au 14 septembre 2022
Paris La Défense
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Du 28 au 30 septembre 2022
Aix-en-Provence
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Du 28 au 30 septembre 2022
Sophia-Antipolis
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Du 10 au 12 octobre 2022
Tours
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Du 10 au 12 octobre 2022
Reims
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Du 10 au 12 octobre 2022
Rouen
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Du 10 au 12 octobre 2022
Angers
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Du 10 au 12 octobre 2022
Orléans
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Du 10 au 12 octobre 2022
Paris La Défense
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Du 10 au 12 octobre 2022
Classe à distance
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Du 10 au 12 octobre 2022
Bruxelles
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Du 10 au 12 octobre 2022
Genève
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Du 10 au 12 octobre 2022
Luxembourg
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Du 17 au 19 octobre 2022
Nantes
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Du 17 au 19 octobre 2022
Rennes
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Du 17 au 19 octobre 2022
Brest
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Du 17 au 19 octobre 2022
Strasbourg
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Du 24 au 26 octobre 2022
Niort
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Du 24 au 26 octobre 2022
Limoges
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Du 24 au 26 octobre 2022
Toulouse
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Du 24 au 26 octobre 2022
Bordeaux
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Du 26 au 28 octobre 2022
Clermont-Ferrand
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Du 26 au 28 octobre 2022
Grenoble
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Du 26 au 28 octobre 2022
Lyon
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Du 26 au 28 octobre 2022
Nancy
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Du 26 au 28 octobre 2022
Dijon
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Du 7 au 9 novembre 2022
Strasbourg
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Du 7 au 9 novembre 2022
Nantes
S’inscrire
Du 23 au 25 novembre 2022
Toulouse
S’inscrire
Du 23 au 25 novembre 2022
Bordeaux
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Du 7 au 9 décembre 2022
Aix-en-Provence
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Du 7 au 9 décembre 2022
Montpellier
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Du 7 au 9 décembre 2022
Toulon
S’inscrire
Du 7 au 9 décembre 2022
Sophia-Antipolis
S’inscrire
Du 12 au 14 décembre 2022
Lille
S’inscrire
Du 12 au 14 décembre 2022
Classe à distance
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Du 12 au 14 décembre 2022
Paris La Défense
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Du 14 au 16 décembre 2022
Lyon
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