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Formation incontournable Formation référencée dans une action collective

ITIL® 4 Foundation avec certification

ITIL® 4 Foundation avec certification

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Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : IFS
Prix : 1990 € HT
  3j - 21h
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements




Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Prérequis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Certification incluse
Passage de l'examen de certification en Français.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Partenariat
ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Programme de la formation

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.

Les concepts clés de la gestion des services

  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Les 7 principes qui guident les organisations

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

La chaîne de valeur de la gestion des services

  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

Les 18 pratiques de la gestion des services IT

  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

Les 7 principales pratiques de la gestion des services

  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

Financement par les actions collectives ou clé en main
Jusqu’à 100% de prise en charge des frais pédagogiques de la formation dans la cadre des actions collectives ou des tarifs négociés avec les actions « clé en main » mises en place par les OPCO. Cliquez sur l’OPCO pour découvrir les modalités financières associées


Avis clients
4,5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
BERTRAND V.
15/12/21
5 / 5

Très bonne formation, bien appliquée à mes besoins
AMOS A.
15/12/21
5 / 5

Très bonne animation qui a permis de rendre la formation moins théorique. On sent que le formateur maitrise son sujet
ROMUALD G.
15/12/21
5 / 5

Le temps était suffisant d’après le programme imposé malgré tout une évaluation à la journée pourrait être un axe intéressant.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 19 au 21 janvier 2022 *
Classe à distance
Session garantie
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Du 19 au 21 janvier 2022 *
Paris La Défense
Session garantie
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Du 9 au 11 février 2022 *
Paris La Défense
Session garantie
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Du 9 au 11 février 2022 *
Classe à distance
Session garantie
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Du 16 au 18 février 2022 *
Classe à distance
Session garantie
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Du 16 au 18 février 2022
Paris La Défense
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Du 21 au 23 février 2022 *
Lyon
Session garantie
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Du 21 au 23 février 2022 *
Nantes
Session garantie
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Du 21 au 23 février 2022
Brest
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Du 21 au 23 février 2022
Rennes
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Du 21 au 23 février 2022
Strasbourg
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Du 28 février au 2 mars 2022
Toulouse
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Du 28 février au 2 mars 2022
Bordeaux
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Du 9 au 11 mars 2022
Bruxelles
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Du 9 au 11 mars 2022
Genève
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Du 9 au 11 mars 2022
Luxembourg
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Du 9 au 11 mars 2022
Paris La Défense
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Du 9 au 11 mars 2022
Classe à distance
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Du 9 au 11 mars 2022
Lille
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Angers
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Du 9 au 11 mars 2022
Orléans
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Du 9 au 11 mars 2022
Tours
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Du 9 au 11 mars 2022
Reims
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Du 9 au 11 mars 2022
Rouen
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Du 14 au 16 mars 2022 *
Classe à distance
Session garantie
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Du 14 au 16 mars 2022
Paris La Défense
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Du 21 au 23 mars 2022
Dijon
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Du 21 au 23 mars 2022
Nancy
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Du 21 au 23 mars 2022
Strasbourg
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Du 21 au 23 mars 2022
Rennes
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Du 21 au 23 mars 2022
Brest
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Du 21 au 23 mars 2022
Clermont-Ferrand
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Du 21 au 23 mars 2022
Grenoble
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Du 21 au 23 mars 2022
Nantes
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Du 21 au 23 mars 2022
Lyon
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Du 30 mars au 1 avril 2022
Aix-en-Provence
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Du 30 mars au 1 avril 2022
Montpellier
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Du 30 mars au 1 avril 2022
Toulon
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Du 30 mars au 1 avril 2022
Sophia-Antipolis
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Du 4 au 6 avril 2022
Sophia-Antipolis
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Du 4 au 6 avril 2022
Aix-en-Provence
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Du 11 au 13 avril 2022
Lyon
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Du 11 au 13 avril 2022
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Du 20 au 22 avril 2022
Lille
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Du 20 au 22 avril 2022
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Du 20 au 22 avril 2022
Classe à distance
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Du 20 au 22 avril 2022
Caen
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Du 25 au 27 avril 2022
Classe à distance
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Du 25 au 27 avril 2022
Paris La Défense
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Du 25 au 27 avril 2022
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Du 25 au 27 avril 2022
Niort
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Du 25 au 27 avril 2022
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Du 25 au 27 avril 2022
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Du 2 au 4 mai 2022
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Du 2 au 4 mai 2022
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Du 2 au 4 mai 2022
Sophia-Antipolis
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Du 2 au 4 mai 2022
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Du 16 au 18 mai 2022
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Du 18 au 20 mai 2022
Classe à distance
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Du 18 au 20 mai 2022
Paris La Défense
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Du 18 au 20 mai 2022
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Du 18 au 20 mai 2022
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Du 18 au 20 mai 2022
Toulouse
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Du 23 au 25 mai 2022
Nantes
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Du 23 au 25 mai 2022
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Du 23 au 25 mai 2022
Rennes
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Du 23 au 25 mai 2022
Strasbourg
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Nancy
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Du 30 mai au 1 juin 2022
Dijon
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Du 30 mai au 1 juin 2022
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Du 30 mai au 1 juin 2022
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Clermont-Ferrand
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Du 7 au 9 juin 2022
Aix-en-Provence
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Du 7 au 9 juin 2022
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Du 8 au 10 juin 2022
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Du 8 au 10 juin 2022
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Du 13 au 15 juin 2022
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Du 20 au 22 juin 2022
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Du 20 au 22 juin 2022
Strasbourg
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Du 20 au 22 juin 2022
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Du 20 au 22 juin 2022
Classe à distance
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Du 29 juin au 1 juillet 2022
Classe à distance
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Du 29 juin au 1 juillet 2022
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Du 6 au 8 juillet 2022
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Du 6 au 8 juillet 2022
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Du 11 au 13 juillet 2022
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Clermont-Ferrand
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Du 27 au 29 juillet 2022
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Du 27 au 29 juillet 2022
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Du 17 au 19 août 2022
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Du 5 au 7 septembre 2022
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Du 5 au 7 septembre 2022
Bordeaux
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Du 14 au 16 septembre 2022
Toulon
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Du 14 au 16 septembre 2022
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Du 19 au 21 septembre 2022
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Du 19 au 21 septembre 2022
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Du 3 au 5 octobre 2022
Aix-en-Provence
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Du 3 au 5 octobre 2022
Sophia-Antipolis
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Du 5 au 7 octobre 2022
Toulouse
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Du 5 au 7 octobre 2022
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Du 17 au 19 octobre 2022
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Du 17 au 19 octobre 2022
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Du 24 au 26 octobre 2022
Lyon
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Du 24 au 26 octobre 2022
Nantes
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Du 24 au 26 octobre 2022
Strasbourg
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Du 2 au 4 novembre 2022
Bordeaux
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Du 2 au 4 novembre 2022
Limoges
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Du 2 au 4 novembre 2022
Toulouse
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Du 2 au 4 novembre 2022
Niort
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Du 7 au 9 novembre 2022
Lille
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Du 7 au 9 novembre 2022
Angers
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Du 7 au 9 novembre 2022
Orléans
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Du 7 au 9 novembre 2022
Aix-en-Provence
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
Sophia-Antipolis
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Du 7 au 9 novembre 2022
Tours
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Du 7 au 9 novembre 2022
Reims
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Du 7 au 9 novembre 2022
Montpellier
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 7 au 9 novembre 2022
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Du 14 au 16 novembre 2022
Nancy
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Du 14 au 16 novembre 2022
Lyon
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Du 14 au 16 novembre 2022
Clermont-Ferrand
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Du 14 au 16 novembre 2022
Grenoble
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Du 16 au 18 novembre 2022
Classe à distance
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Du 16 au 18 novembre 2022
Paris La Défense
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Du 28 au 30 novembre 2022
Nantes
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Du 28 au 30 novembre 2022
Strasbourg
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Du 28 au 30 novembre 2022
Rennes
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Du 28 au 30 novembre 2022
Brest
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Du 7 au 9 décembre 2022
Sophia-Antipolis
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Du 7 au 9 décembre 2022
Aix-en-Provence
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Du 12 au 14 décembre 2022
Lille
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Du 12 au 14 décembre 2022
Paris La Défense
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Du 12 au 14 décembre 2022
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Du 14 au 16 décembre 2022
Lyon
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