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Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

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l'assistance-conseil est à la fois source de fidélisation client et de vente de produits et services. Comment développer votre écoute, votre force de proposition pour passer du conseil à la vente ? Cette formation vous permet de développer les techniques de communication commerciale permettant de valoriser vos appels.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf : DCT
Prix : 1390 € HT
  2j - 14h
Pauses-café et
déjeuners offerts




l'assistance-conseil est à la fois source de fidélisation client et de vente de produits et services. Comment développer votre écoute, votre force de proposition pour passer du conseil à la vente ? Cette formation vous permet de développer les techniques de communication commerciale permettant de valoriser vos appels.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre les enjeux de la communication commerciale au téléphone
  • Articuler posture conseil et posture commerciale
  • Argumenter de manière simple et stratégique
  • Répondre aux objections et conclure sereinement

Public concerné
Tout téléconseiller en relation avec les prospects et les clients.

Prérequis
Expérience souhaitable en qualité de téléconseiller.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Modalités pratiques
Travaux pratiques
Jeux d'acteurs, mises en situations téléphoniques, échanges de bonnes pratiques.
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques actives et participatives. Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expériences des participants.

Programme de la formation

Mieux communiquer

  • Emetteur/récepteur : être responsable de la qualité de la communication et du feedback.
  • Appréhender les spécificités du téléphone sous l'angle de la relation commerciale.
  • Comprendre les enjeux de la communication commerciale.
  • Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur.
Exercice
Jeux d'acteurs sur la voix, l'écoute, les différents types de questions, le parler positif. Débriefing collectif.

Démystifier l'acte commercial

  • Comment allier conseil et état d'esprit "vente".
  • Faire la check-list de ses atouts et talents de "négociateur".
  • Découvrir la part ludique de la relation prospect/client.
  • Trouver de nouvelles sources de motivation.
Exercice
Transformer le langage conseil en langage commercial.

Le déroulement réussi d'une relation commerciale

  • Accueil impactant.
  • Ecouter, poser des questions et reformuler.
  • "Glisser" du conseil à la commercialisation.
  • Argumenter de manière simple et stratégique.
  • Conclusion positive : accord et fixation des modalités.
  • Prise de congé.
Mise en situation
Ecouter, questionner argumenter, conclure l'entretien au téléphone. Débriefing en groupe.

Le traitement des objections

  • Accueillir les objections comme un signe positif.
  • Méthodes de traitement des objections.
  • Développer sa capacité à rebondir.
  • Mises en situation téléphoniques. Débriefing collectif.

L'argumentation

  • Mettre en valeur les caractéristiques, avantages et bénéfices pour l'interlocuteur : la méthode CAB.
  • Trouver le ton "d'évidence" de déroulement des arguments.
Exercice
Elaboration d'arguments performants au cours de simulations d'entretiens enregistrés.

L'évaluation de son activité commerciale

  • Avoir ses propres indicateurs pour progresser dans son action commerciale.
Réflexion collective
Réflexion en sous-groupes sur les indicateurs d'évaluation.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.


Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.

Dates et lieux
Du 28 au 29 mars 2022
Classe à distance
S’inscrire
Du 2 au 3 juin 2022
Classe à distance
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Du 15 au 16 septembre 2022
Classe à distance
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Du 12 au 13 décembre 2022
Classe à distance
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